Hallo zusammen,

kurz zu unserer Historie:

Bis Anfang 2017 hatte unsere Praxis einen ISDN Telefonanschluss und einen ADSL Internetzugang. Telefon funktionierte hervorragend ohne Störungen oder Ausfälle. Das Internet war damals schon ... ich sage mal suboptimal. Von der vertraglichen Geschwindigkeit waren nur 50% vorhanden, wenn überhaupt.

Dann kam "DeutschlandLANIP Start Premium" mit VOIP und die Probleme nerven seitdem. Die Telefonanlage und das alte Modem mussten weg, für 3 Telefonnummern war da gleich die Fritzbox im Visier. Bei der Bestellung wurde man dann auf den Zyxzel-Router aufmerksam gemacht der ja dann auch supportet wird, OK das ist ein Argument, also gekauft. Bei den ersten Problemen kam dann die Aussage, dass das Gerät ja eh nichts taugt und das sei ja allgemein bekannt, außerdem werden Kaufgeräte prinzipiell nicht unterstützt. Schock auf meiner Seite; Fritzbox gekauft und es lief erstmal. Das war der erste dicke Minuspunkt für die Telekom!

Dann häuften sich die Internetabrüche und Neuverbindungen und damit auch das Telefon womit man als Praxis für seine Patienten und Geschäftspartner nicht mehr erreichbar ist. Jetzt ist die Leitung so schlecht geworden das wir teilweise täglich über 30 Neuverbindungen hatten, inkl. Verbindungsaufbau und Registrierung der VOIP Nummern gehen da schon mal 5-10min ins Land wo man handlungsunfähig ist. Kurz für alle, was alles nicht geht:

• Patientenverwaltungssoftware über Remotezugriff auf einem Server des SW-Hertsellers nicht mehr möglich. Damit können keine Rechnungen gedruckt werden, keine neuen Patienten angelegt werden oder Krankenakten bearbitet werden.
• Es geht kein EC Kartenlesegerät.
• Die Telefone sind tot.

Man ist quasi handlungsunfähig. Jetzt habe ich mich auf die Suche nach dem Problem gemacht und in der Fritzbox festgestellt, dass das Kabel schuld ist. Bei den Interneteinstellungen stand das der Störspannungsabstand gerade mal 6dB in Sende- und Empfangsrichtung beträgt. Die Internetgeschwindigkeit war von den 50/10Mbit/s mit 20/0,5Mbit/s auch jenseits des vertraglich zugesicherten. Inzwischen ging dann auch kein Internet mehr.

Also habe ich den Support bemüht, die schicken einen Techniker. Der stellt fest, dass das Hausanschlusskabel defekt ist und gibt das Thema an den Tiefbau weiter. Wie soll ich denn jetzt aber weiter arbeiten? "Da kann ihnen sicher der Support helfen."

Also wieder angerufen. Nach mehreren Telefonaten und Aussagen wie "da müssen sie halt warten", kam dann die Auskunft, man kann das Magenta Schnellstart Set bereitstellen und das Telefon kann man umleiten. Das ist jetzt die Übergangslösung! Das Problem dabei: Die umgeleiteten Telefonate landen jetzt auf dem privaten Handy und die rausgehenden Anrufe tragen wir übergangsweise privat. Zur Krönung bekommt jetzt jeder Patient und Geschäftskunde meine private Nummer. Warum trenne ich wohl privat und Geschäft? Als Ersatz für das Internet kommt nun das Magenta Schnellstart Set, ein LTE Router der übergangsweise das Internet bereit stellt bis das Kabel repariert ist.

• Nur warum muss ich als Geschädigter den mit 50€ kaufen?
• Warum kann man den für die Dauer der Reparatur nicht geliehen bekommen?
• Warum kann man darüber nicht auch das VOIP Telefon registrieren?

Technisch möglich ist das!!! Professionell meinen Kunden gegenüber muss ich erklären, dass das jetzt die Übergangslösung der Telekom darstellt. Die Reaktionen brauch ich, glaube ich nicht schreiben ... . Da heißt es nur "ach ja die Telekom"

Für ein kaputtes Kabel kann ich nichts, aber das ich das privat kompensieren muss weil die Telekom da keine vernünftige Lösung parat hat ist eine Frechheit.

Dabei liegt die Lösung so nahe: über einen LTE -Leihrouter für die Dauer der Reparatur Internet zur Verfügung stellen womit man weiter Internet und VOIP nutzen kann.

Gruß