Hallo Schwarmintelligenz 😄 , folgendes Problem...

Bei uns wurde ende letzten Jahres der Umbau auf Vectoring vorgenommen, aktiv ist das ganze seit Januar.

Nun können alle Häuser in der Gegend 175k-250k buchen.

Alle bis auf das Haus in dem ich wohne und das Nachbarhaus. In beiden weiterhin verfügbar "bis zu 16.000" effektiv 11.000...

Als ehemaliger Mitarbeiter habe ich inzwischen heraus bekommen was das Problem ist.

Der KVz der uns versorgt wurde überbaut also ist das ganze technisch möglich. Leider hängen aufgrund einer Baumaßnahme für ein früher geplantes Wohngebiet beide Häuser an einem weiteren KVz der vom anderen KVz versorgt wird.

Da dieses Wohngebiet nie kam ist der KVz eigentlich nutzlos.

Problem ist, bei diesem wurde der Kenner nicht gesetzt das er vom anderen Mitvorsorgt wird, er wurde einfach vergessen.. dadurch lässt sich das Vectoring nicht buchen.

Aufgrund eines bestehenden Mitarbeiteranschlusses verweist mich der normale Kundendienst an die MItarbeiter Hotline ohne die Mail mit der Problembeschreibung richtig gelesen zu haben, diese sagen mir aber wieder Sie sind nur für Vertäge zuständig und nicht für das Problem.

Frage ist... Wer ist denn zuständig.. Wer kann dieses Problem endlich mal zur Zufriedenheit der Kunden lösen?