Gelöst
Prüfung ob eine Vertragsänderung ungewollt in Auftrag gegeben wurde (VVI)
vor 5 Stunden
Hallo liebe Community
Ich muss für mein Anliegen leider etwas ausholen. Ich übernehme wegen der Sprachbarriere die vertraglichen Angelegenheiten für meine Mutter und hatte gestern somit einen sehr unangenehmen Anruf (08007246758) von/im Auftrag der Telekom erhalten. Der Herr hatte sehr schnell Informationen und preisliche Konditionen runtergerattert und mich komplett überrumpelt.
Nach Umbauten in der Straße soll der bestehende MagentaZuhauseM Vertrag wohl auf 100 Mbit/s hochgestuft werden. Dies müsse erfolgen, würde preislich nichts ändern durch Treuebonis in den ersten Monaten, die 50Mbit/s Leitung sei ja instabil und würde auch keinen Sinn mehr machen. Ich wurde immer skeptischer und bat um schriftliche Informationen, bevor ich irgendetwas beantworten wollte.
Während des Telefonats wurde dann eine Email losgeschickt und ich hatte den Erhalt der Mail bestätigt, aber keine Zustimmung gegeben. Der Herr wollte mir keine Zeit geben, um in die Mail reinzuschauen, weil er direkt mit einer Tonaufnahme der Zustimmung beginnen wollte. Ich bat um eine Vertagung des Gesprächs auf heute, als er mich immer ungeduldiger zur Aufnahme drängen wollte. Genervt hatte er dann zugestimmt heute zurückzurufen.
Die Mail stellte sich als eine Vorvertraglche Pflichtinformation und Vertragszusammenfassung für einen Tarifwechsel zu MagentaZuhauseL heraus. An so einem Angebot haben wir gar kein Interesse und es wurde in dem Telefonat auch nie als ein Tarifwechsel dargestellt ("es ändert sich ja eigentlich nichts").
Heute kam jedoch nie der Rückruf. Ich hatte nie eine Zustimmung angedeutet und auch ausdrücklich gesagt, dass ich nichts ohne Bedenkzeit entscheiden werde. Das Telefonat war aber leider so gehetzt und intransparent, dass ich mir Sorgen mache, dass im Hintergrund schon etwas losgetreten wurde mit der Bestätigung, die Infomail, die sich als VVI entpuppte, erhalten zu haben.
Meine Frage: Könnte jemand mit Systemeinsicht bitte einmal reinschauen, ob da etwas in Auftrag gegeben wurde? Meine Mutter wünscht keinen Tarifwechsel und auch keine Änderung des bestehenden Vertrags. Eine Zustimmung wurde auch nie erteilt.
Kontaktdaten sind hinterlegt, falls ein Anruf für die Authentifizierung nötig sein sollte.
Liebe Grüße
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 5 Stunden
Meine Frage: Könnte jemand mit Systemeinsicht bitte einmal reinschauen, ob da etwas in Auftrag gegeben wurde?
Hallo liebe Community
Ich muss für mein Anliegen leider etwas ausholen. Ich übernehme wegen der Sprachbarriere die vertraglichen Angelegenheiten für meine Mutter und hatte gestern somit einen sehr unangenehmen Anruf (08007246758) von/im Auftrag der Telekom erhalten. Der Herr hatte sehr schnell Informationen und preisliche Konditionen runtergerattert und mich komplett überrumpelt.
Nach Umbauten in der Straße soll der bestehende MagentaZuhauseM Vertrag wohl auf 100 Mbit/s hochgestuft werden. Dies müsse erfolgen, würde preislich nichts ändern durch Treuebonis in den ersten Monaten, die 50Mbit/s Leitung sei ja instabil und würde auch keinen Sinn mehr machen. Ich wurde immer skeptischer und bat um schriftliche Informationen, bevor ich irgendetwas beantworten wollte.
Während des Telefonats wurde dann eine Email losgeschickt und ich hatte den Erhalt der Mail bestätigt, aber keine Zustimmung gegeben. Der Herr wollte mir keine Zeit geben, um in die Mail reinzuschauen, weil er direkt mit einer Tonaufnahme der Zustimmung beginnen wollte. Ich bat um eine Vertagung des Gesprächs auf heute, als er mich immer ungeduldiger zur Aufnahme drängen wollte. Genervt hatte er dann zugestimmt heute zurückzurufen.
Die Mail stellte sich als eine Vorvertraglche Pflichtinformation und Vertragszusammenfassung für einen Tarifwechsel zu MagentaZuhauseL heraus. An so einem Angebot haben wir gar kein Interesse und es wurde in dem Telefonat auch nie als ein Tarifwechsel dargestellt ("es ändert sich ja eigentlich nichts").
Heute kam jedoch nie der Rückruf. Ich hatte nie eine Zustimmung angedeutet und auch ausdrücklich gesagt, dass ich nichts ohne Bedenkzeit entscheiden werde. Das Telefonat war aber leider so gehetzt und intransparent, dass ich mir Sorgen mache, dass im Hintergrund schon etwas losgetreten wurde mit der Bestätigung, die Infomail, die sich als VVI entpuppte, erhalten zu haben.
Meine Frage: Könnte jemand mit Systemeinsicht bitte einmal reinschauen, ob da etwas in Auftrag gegeben wurde? Meine Mutter wünscht keinen Tarifwechsel und auch keine Änderung des bestehenden Vertrags. Eine Zustimmung wurde auch nie erteilt.
Kontaktdaten sind hinterlegt, falls ein Anruf für die Authentifizierung nötig sein sollte.
Liebe Grüße
Warte einfach ab, ob du evtl. eine Auftragsbestätigung bekommst.
Ab da hast du 14 Tage Zeit für ein Storno.
Ich gehe mal davon aus, dass ein ggfs. eingestellter Auftrag heute noch garnicht zu sehen ist.
🦂
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vor 5 Stunden
@user_pat26
Gelöscht.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 4 Stunden
Hallo @user_pat26,
vielen Dank für das nette Gespräch.
Wie schon am Telefon besprochen, ist hier bei uns noch kein Tarifwechsel eingestellt. Dies kann natürlich noch passieren.
Solle dies der Fall sein, erhalten Sie eine schriftliche Auftragsbestätigung. Sie haben dann noch wie auch hier schon geschrieben wurde eine Widerrufsfrist.
Sie können dann auch gerne jederzeit hier auf mich zukommen.
Viele Grüße
Heike
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von
vor 4 Stunden
Hallo Heike B.
Vielen Dank für den schnellen Rückruf und fürs reinschauen.
Dann halte ich in nächster Zeit einmal die Augen offen und melde mich sonst nochmal, falls etwas reinkommen sollte.
Hoffe dennoch natürlich, dass das nicht nötig sein wird. 🙂
Liebe Grüße
0
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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