PTI Ticket nach 3 Monaten ohne Bearbeitung, Kundenhotline kann keine Auskunft geben.
vor 3 Stunden
Ich habe letztes Jahr einen Glasfaseranschluss beantragt. Die Leitung war bereits gelegt, nur die Anschlussdose fehlte. Anfang Dezember 2025 kamen die Techniker auch vorbei um die Dose zu setzen. Dabei stellten sie fest, dass das Glasfaserkabel (aufgrund eines Einbruchs) mutwillig zerstört wurde. Sie erklärten mir, daß für die Reparatur des Kabels eine andere Abteilung zuständig sei und sie hierfür ein PTI (Produktion Technische Infrastruktur) Ticket eröffnet haben. 2 Wochen später wurde ich von der Telekom kontaktiert, um einen Termin zum setzen der Netzabschlussdose zu vereinbaren. Ich erklärte, dass hierzu erst das Kabel repariert werden müsse und erkundigte mich nach dem Status des PTI Tickets. Der Mitarbeiter erwiderte, daß dies eine andere Abteilung sei und er keine Angaben zu Status des Tickets machen könne. Inzwischen wurde ich 5 weitere male kontaktiert mit der Bitte einen Termin für das Setzen der Enddose zu vereinbaren. Der Gesprächsverlauf wiederholte sich: Die Dose kann nicht gesetzt werden, solange das Kabel nicht repariert ist, zum PTI Ticket können keine Angaben gemacht werden, weil es eine andere Abteilung ist. Man wollte oder konnte mich auch nicht weiterleiten oder mir eine Telefonnummer mitteilen, die dafür zuständig ist. Ich warte daher seit 3 Monaten auf die Reparatur des Kabels, ohne bisher eine Rückmeldung dazu erhalten zu haben.
Meine Frage daher: Wie kann ich dafür sorgen, dass das Kabel zügig repariert wird ?
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vor 2 Stunden
Hallo @kh-gatzweiler,
das müssen wir klären.
Bitte hinterlege in deinem Nutzerprofil deine Rückrufnummer und teile und ein Zeitfenster mit in dem du erreichbar bist.
Halte dann bitte deine Kundendaten zur Legitimation bereit.
Grüße Detlev
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vor einer Stunde
Ich erklärte, dass hierzu erst das Kabel repariert werden müsse und erkundigte mich nach dem Status des PTI Tickets.
Ich habe letztes Jahr einen Glasfaseranschluss beantragt. Die Leitung war bereits gelegt, nur die Anschlussdose fehlte. Anfang Dezember 2025 kamen die Techniker auch vorbei um die Dose zu setzen. Dabei stellten sie fest, dass das Glasfaserkabel (aufgrund eines Einbruchs) mutwillig zerstört wurde. Sie erklärten mir, daß für die Reparatur des Kabels eine andere Abteilung zuständig sei und sie hierfür ein PTI (Produktion Technische Infrastruktur) Ticket eröffnet haben. 2 Wochen später wurde ich von der Telekom kontaktiert, um einen Termin zum setzen der Netzabschlussdose zu vereinbaren. Ich erklärte, dass hierzu erst das Kabel repariert werden müsse und erkundigte mich nach dem Status des PTI Tickets. Der Mitarbeiter erwiderte, daß dies eine andere Abteilung sei und er keine Angaben zu Status des Tickets machen könne. Inzwischen wurde ich 5 weitere male kontaktiert mit der Bitte einen Termin für das Setzen der Enddose zu vereinbaren. Der Gesprächsverlauf wiederholte sich: Die Dose kann nicht gesetzt werden, solange das Kabel nicht repariert ist, zum PTI Ticket können keine Angaben gemacht werden, weil es eine andere Abteilung ist. Man wollte oder konnte mich auch nicht weiterleiten oder mir eine Telefonnummer mitteilen, die dafür zuständig ist. Ich warte daher seit 3 Monaten auf die Reparatur des Kabels, ohne bisher eine Rückmeldung dazu erhalten zu haben.
Meine Frage daher: Wie kann ich dafür sorgen, dass das Kabel zügig repariert wird ?
Und auf die Idee, dass man das schon gemacht hat und deswegen im Auftrag nun wieder mit der Terminvereinbarung fortgesetzt wurde, bist du nicht gekommen?
Wie kommst du darauf auszuschließen, dass das nicht alles schon durch ist?
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