Hallo,

nach unzähligen Telefonaten und versuchten Telefonaten versuche ich auf diesem Wege mein Glück.

Wir sind seit etlichen Jahren Kunde bei der Telekom und nutzen sowohl einen Festnetzvertrag und einen DSL/Internetvertrag.

Seit dem 06.08.22 ist beides ohne Funktion. Sowohl das Internet, als auch das Festnetz funktioniert nicht.

Wir haben die Störung sofort gemeldet. Die Störung wurde aufgenommen und es kam ein Techniker. Der Techniker konnte nur feststellen, dass die Störung nicht im Haus ist und somit in der Leitung von der Straße zum Haus (freistehendes Einfamilienhaus) liegen muss. Diese Art von Störung liegt nicht in dem Verantwortungsbereich des Technikers. Soweit so gut. Es wurde eine Ticket erstellt und der "Bautrupp" (mittlerweile weiß, dass die PTI Abteilung gemeint ist) hat sich für einen Termin im September angekündigt. An diesem Termin ist allerdings niemand erschienen. Der Termin wurde weder abgesagt noch verschoben.

Auf Nachfrage bei der Telekom Hotline für Störungen bekomme ich lediglich die Auskunft, dass sich die Störung noch "in Bearbeitung" befindet. Man hat mir die Nummer von der PTI Abteilung gegeben und gesagt ich solle mich dort Freitags zwischen 8:00 und 16:30 Uhr melden. 

Mittlerweile habe ich 9 mal angerufen und man erreicht niemanden. Nicht mal eine Warteschleife.

Ich fasse zusammen:
Seit 4 Monate ist sowohl das Festnetz, als auch das Internet defekt und die Beiträge werden weiter abgebucht (es wurde uns gesagt, dass die Beiträge nach der Behebung der Störung wieder gutgeschrieben werden).

Eine Information zu dem Bearbeitungsstand kann man uns auch nicht geben. 

Ich hoffe auf diese Wege Auskunft oder Tipps für weitere Maßnahmen zu bekommen. Was soll/kann der nächste Schritt sein?

DAS KANN ES DOCH NICHT SEIN!!!

Viele Grüße und eine schöne Weihnachtszeit...