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Rückmeldung bei bestehnder Störung erfolgt nicht
7 months ago
Hallo zusammen. Mein Nutzername steht für den bisherigen Verlauf bei einer seit 11.09.2024 bestehenden Störung. Ich habe mehrfach telefonisch beim Support angefragt und gebeten mir mitzuteilen wie der Ablauf der Störungsbeseitigung geplant ist. Das einzige was ich durch Nachfragen herausfinden konnte ist, dass die Störung bis zum 30.09. behoben sein sollte. Laut Telekommunikationsgesetz ist der Netzbetreiber verpflichtet, den Verbraucher spätestens innerhalb des Folgetages darüber zu informieren, welche Maßnahmen er eingeleitet hat und wann die Störung voraussichtlich behoben sein wird. Mir wurde mehrfach von verschiedenen Mitarbeitern versichert, dass ich die Informationen noch erhalte. Leider ist bis heute nichts passiert. Wer ist oder fühlt sich verantwortlich? Oder ist das Support System bewußt so angelegt, dass jeder nur das Problem weiter gibt, denn so kommt es mir mitlerweile vor. Kann sich bitte jemand darum kümmern oder sind die Gesetze nur dann von Bedeutung wenn es zum Rechtsstreit kommt? Vielen Dank.
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5 years ago
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7 months ago
Hallo Stefan, vielen Dank für die Rückmeldung. Gestern stand unangemeldet ein Techniker vor der Tür und meinte das die Störung jetzt behoben ist. Ich habe meinen Router von LTE wieder auf Glasfaser umgestellt und es läuft.
Die angebotene Übergangslösung war ein Schnellstarter Set. Das ließ sich leider, entgegen der Aussage vom Telekom Support, nicht mit meinem Router verbinden und war somit ungeeignet. Eine andere Übergangslösung wurde mir auch auf Nachfrage nicht zu Verfügung gestellt, Schade.
Heute wollte ich das Schnellstarter Set in dem Telekomshop, in dem es abgeholt habe, wieder zurück geben. Leider wurde die Annahme verweigert. Irgendwie gab es Probleme bei der Zuordung von dem Schnellstarter Set und dem Telekom Shop. Das Schnellstarter Set leigt jetzt bei mir zur Abholung bereit, falls es jemand wieder zurück haben will.
Läuft also alles wie gewohnt.
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