Gelöst
(R006) DSL ANTWORTET NICHT (KEINE DSL-SYNCHRONISIERUNG MÖGLICH).
vor 2 Jahren
Seit mehreren Wochen habe ich an meinem Anschluss sporadisch den Fehler "(R013-0) PPPoE-Fehler: DSL-Synchronisierung verloren". Ein Techniker war schon hier und hat die Leitung geprüft. Eine Prüfung am KVz und evtl. einen Wechsel auf einen anderen Anschluss wurde nicht durchgeführt. Die Aussage war, dass es sich wohl um ein Problem mit der Feuchtigkeit handelt und eine neue Leistung im Haus verlegt werden müsste; vorzugsweise von einem ext. Elektriker, den ich aber selbst bezahlen müsste. Das will ich aber nicht einfach so akzeptieren, da es zudem ja auch diese Telekom-Info im Netz gibt deren Status noch immer auf "In Bearbeitung" steht: https://www.telekom.de/hilfe/aktuelle-meldung/2023-12-29-beeinflussung-hochwasser
Wie kann es denn sein, dass es Feuchtigkeitsprobleme nur bei meinem Hausanschluss gibt, wenn ich keine dauerhafte sondern nur kurze Unterbrechungen habe, die auch nicht stetig sind sondern über Tage verteilt und an manchen Tagen gar nicht stattfinden. Was wäre, wenn ich auf eigene Kosten eine neue Leitung von einem Elektriker verlegen lasse, das Problem dadurch aber nicht gelöst wäre und weiterhin bestünde? Erhalte ich dann die Kosten von der Telekom erstattet?
Vorerst habe ich um einen Austausch-Router gebeten um vorab zu testen ob das Problem evtl. damit erledigt sein könnte. Der wird wohl heute bei mir eintreffen.
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vor 2 Jahren
Es steht zwar auf GELÖST ist es aber nicht. Noch habe ich keinen Elektriker beauftragt, wohl auch deshalb, weil es in den letzten Tagen keine merklichen Probleme gab. Keine merklichen Probleme weil tagsüber die Verbindung sauber lief, erst spät abends/nachts ging es - wie ich dem Protokoll entnehmen konnte - wieder los, und am Folgetag war wieder alles okay. Allerdings habe ich festgestellt, dass von den vertraglichen 50 Mbit meist nur etwa 35 zur Verfügung stehen (Breitbandmessung). Da kann und will ich doch nicht an Feuchtigkeit glauben zumal es die letzten Tagen draußen trocken war. Im Netz gibt es sehr viele gleich lautende Problembeschreibungen; von Feuchtigkeit ist bei keiner die Rede. Was also könnte es sonst noch sein?
0
7
von
vor 2 Jahren
Ah jetzt Ja, da hätte ich eigendlich alleine drauf kommen sollen. Danke!
von
vor 2 Jahren
Wie kann denn die Luftfeuchtigkeit Auswirkungen auf die verlegte Endleitung haben, die doch mit der Feuchtigkeit gar nicht in Berührung kommt?
Es ist nun 10:30 Uhr, die Sonne scheint, die Luft ist trocken und ich habe nur 40 Mbit/s. Vor diesem Problem immer mehr als 50 Mbit/s.
0
von
vor 2 Jahren
Hey @LoBu, vielen Dank für deine Rückfrage.
Tatsächlich, kann deine Leitung durch viele Einflüsse sich selbst runterregeln. Unsere Techniker*innen haben die Feuchtigkeit als Verursacher erklärt.
Genauere Informationen habe ich nicht erhalten.
Liebe Grüße Aileen L.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
das DLM regelt nicht sofort sondern immer nur in Stufen, die Anpassungen erfolgen dabei Nachts im Wartungsfenster.
Es wird also die Leitung beobachtet, läuft diese störungsfrei wird ei Bandbreite erhöht, gibt es Störungen gesenkt.
Da deine Leitung in der Nacht Störungen hat wird das DLM auch keine Erhöhung vornehmen.
Die Priorität liegt immer auf Stabilität.
Wie kann denn die Luftfeuchtigkeit Auswirkungen auf die verlegte Endleitung haben, die doch mit der Feuchtigkeit gar nicht in Berührung kommt?
maroder Kabelmantel, offene Verbindungsdosen usw., Möglichkeiten gibt es viele.
Nicht vergessen, wir sind hier im Bereich der Hochfrequenz mit entsprechenden Auswirkungen.
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vor 2 Jahren
So, nun habe ich gestern eine neue Leitung legen lassen, die vom Übergabepunkt ohne Umwege über einen Verteiler direkt an die TAE -Dose geht. Dass die Geschwindigkeit mit der alten Endleitung gedrosselt war kann ich noch nachvollziehen aber nun liegt der Datendurchsatz wie zuvor immer noch bei ca. 30/20 Mbit/s (DL/UL) - gemessen mit der "Breitbandmessung.App". 20 Mbit/s für den Upload sind ja mehr als i.O. aber nur 30 Mbit/s für den Download sind doch arg gering. Vor all diesen Störungen hatte ich immer ca. 52/12 Mbit/s und nur sehr selten etwas darunter. Das im Titel genannte Problem scheint - zumindest bis jetzt - erledigt zu sein.
Ich habe einen Vertrag "CALL & SURF COMFORT IP (SPEED) / VDSL 50 IP" den ich voll erfüllt haben möchte. Die momentane - seit ca. 3 Wochen anhaltende - verminderte Geschwindigkeit kann ich nicht akzeptieren!
Die durchgeführte Online-Diagnose verlief ergebnislos. Ich habe nun wieder eine Störungsmeldung an den Service abgeschickt. Vielleicht wird das ja nochmal gut!?
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von
vor 2 Jahren
Guten Morgen @LoBu vielen Dank für die Rückmeldung.
Super, dass eine neue Endleitung gelegt wurde. Wer hat diese angeschlossen? Ich frage nur, da es keinen Auftrag gab und an den APL nur unserer Techniker*innen ran dürfen. Nicht das hier was falsch geklemmt wurde.
So wie @Thunder99 schreibt, läuft vermutlich die dynamische Profiloptimierung, um zu schauen, wie es sich mit der neuen Endleitung verhält. Das ist ein Automatismus den wir nicht beeinflussen können. Wenn jetzt alles i.O. ist, dann regelt sich die Bandbreite automatisch wieder nach oben. Daher kann/muss ich in dem Fall noch um etwas Geduld bitten. Aber super, dass das eigentliche Problem behoben ist.
Halte mich/uns hierzu gerne auf dem Laufenden.
Beste Grüße und ein schönes Wochenende wünscht Anne
von
vor 2 Jahren
Wer hat diese angeschlossen?
Sicher kein Techniker der Telekom, der hätte ja jetzt auch das DLM zurücksetzen können.
@LoBu
Was für eine neue Leitung habt ihr genommen? Bitte den genauen Typ.
von
vor 2 Jahren
3 Wochen? Na dann will ich mal hoffen, dass alles passt.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Von Hoffnung alleine wird es nix 😊
Noch einmal, welches Kabel wurde verwendet?
Wer hat es angeschlossen?
1
von
vor 2 Jahren
@LoBu kann sein, dass der Elektriker vom Fach ist, allerdings darf dieser nicht an unseren APL .
Wenn weiterhin Abbrüche auftreten, dann werden wir nicht drumherum kommen, dass der Außendienst vor Ort die neu verlegte Leitung prüft und auch ob alles richtig anklemmt ist.
Es wurde ja bereits eine Störungsmeldung erstellt, hat sich dazu schon jemand gemeldet? Sonst würde ich diese entsprechend bearbeiten und an den Außendienst übergeben. Bist du von der Zeit her flexibel? Dann würde ich den erst möglichen Termin buchen.
Grüße Anne
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Ein Elektriker der auf Netzwerktechnik spezialisiert ist hat das Kabel 1 zu 1 angeschlossen. Das verwendete Kabel ist grau vom Typ H StVIBd Eca.
Leider hatte ich heute vormittag wieder die gleichen Abbrüche wie ganz am Anfang beschrieben.
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2
von
vor 2 Jahren
Ein Elektriker der auf Netzwerktechnik spezialisiert ist hat das Kabel 1 zu 1 angeschlossen.
das darf er gar nicht, arbeiten am Leitungsnetz der Telekom sind nicht zulässig, theoretisch könnte da StGB § 317 herangezogen werden
Das verwendete Kabel ist grau vom Typ H StVIBd Eca
den entscheidenden Teil der Kabelbezeichnung hast du leider weggelassen
von
vor 2 Jahren
@LoBu wie gesagt, ich biete gerne an, dass ich die bereits erstellte Störungsmeldung weiterbearbeite, aber natürlich kann auch auf den Rückruf am Montag gewartet werden.
@LoBu : Was könnte denn da falsch sein, das die Arbeit eines Fachmanns, der sowas schon hundertmal gemacht hat, durch einen Telekom-Techniker überprüft werden muss? Das sind 2 Drähte die zu verbinden sind, also kein Hexenwerk.
Niemand bezweifelt das der Fachmann das kann, allerdings darf dieser nicht an unseren Apl. Nur darum geht es. Falsch das Kabel ggf. doch nicht geeignet ist oder falsch aufgelegt wurde und daher die Störungen kommen, wird das vermutlich in Rechnung gestellt.
Halte mich/uns hierzu gerne auf dem Laufenden.
Grüße Anne
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Ich habe bereits für Montag um Kontakt gebeten. Das wurde mir schon für 8:30 bestätigt.
Was könnte denn da falsch sein, das die Arbeit eines Fachmanns, der sowas schon hundertmal gemacht hat, durch einen Telekom-Techniker überprüft werden muss? Das sind 2 Drähte die zu verbinden sind, also kein Hexenwerk. Es hat ja auch funktioniert und funktioniert gerade wieder.
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1
von
vor 2 Jahren
Was könnte denn da falsch sein, das die Arbeit eines Fachmanns, der sowas schon hundertmal gemacht hat, durch einen Telekom-Techniker überprüft werden muss?
Was könnte denn da falsch sein, das die Arbeit eines Fachmanns, der sowas schon hundertmal gemacht hat, durch einen Telekom-Techniker überprüft werden muss?
@LoBu 1 . Darf er überhaupt nicht an den APL es ist Eigentum der Telekom. 2. Die Telekom kann auch Strafanzeige stellen wenn da ein anderer als ein Techniker gepfuscht hat.
Ja da kannst mehr kaputt machen, und vorallen andere Anschlüsse
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Da fällt mir ein, dass ich die Online-Diagnose in Anspruch genommen hatte. Die Ausfälle passen in diesen Zeitraum. Allerdings hatte ich einem Neustart des Routers nicht zugestimmt. Offensichtlich wurde der aber trotzdem gestartet.
0
1
von
vor 2 Jahren
Die Ausfälle passen in diesen Zeitraum. Allerdings hatte ich einem Neustart des Routers nicht zugestimmt. Offensichtlich wurde der aber trotzdem gestartet.
Was denn nun?
War es ein Ausfall oder ist dein Router neugestartet?
Wenn dein Router neustartet ist es ja nicht das Problem der Telekom, also kein Leitungsproblem.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Soweit mir bekannt ist steht unter Strafe das Zerstören, Beschädigen, Beseitigen, Verändern oder unbrauchbar Machen und das auch nur wenn dadurch der Betrieb einer öffentlichen Zwecken dienende Telekommunikationsanlage verhindert oder gefährdet wird. Das dürfte durch Installation einer Endleitung kaum zu schaffen sein.
Ich möchte diese Diskussion nun beenden!
Danke und Tschüß
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von
vor 2 Jahren
@LoBu wir sollten das Thema ruhen lassen, dass könnte eine Endlosschleife werden. Wir und die Mitglieder wollen alle nur helfen und darauf hinweisen, dass das eben nicht erlaubt ist.
@Aileen L. : Denke bitte dran, dass dein Elektriker nicht das Kabel an unserem Verteilerkasten anschließen darf, dass müssen unsere Kolleg*innen der Technik durchführen.
Das hatte auch meine Kollegin damals schon mitgeteilt.
Es geht mir um die Ist-Situation. Du schreibst, es gab heute schon Abbrüche, aber aktuell läuft es wieder. Gerne kannst du es auch bis zum Rückruftermin beobachten und den Kolleg*innen dann deine Erkenntnisse mitteilen. Bei Bedarf melde dich gerne hier im Beitrag wieder.
Grüße Anne
von
vor 2 Jahren
Soweit mir bekannt ist steht unter Strafe das Zerstören, Beschädigen, Beseitigen, Verändern oder unbrauchbar Machen und das auch nur wenn dadurch der Betrieb einer öffentlichen Zwecken dienende Telekommunikationsanlage verhindert oder gefährdet wird. Das dürfte durch Installation einer Endleitung kaum zu schaffen sein. Ich möchte diese Diskussion nun beenden! Danke und Tschüß
Soweit mir bekannt ist steht unter Strafe das Zerstören, Beschädigen, Beseitigen, Verändern oder unbrauchbar Machen und das auch nur wenn dadurch der Betrieb einer öffentlichen Zwecken dienende Telekommunikationsanlage verhindert oder gefährdet wird. Das dürfte durch Installation einer Endleitung kaum zu schaffen sein.
Ich möchte diese Diskussion nun beenden!
Danke und Tschüß
"Verändern" ist das Schlagwort. Dadurch wurde die Nutzung ggf. gefährdet
von
vor 2 Jahren
Ich möchte diese Diskussion nun beenden!
Ich möchte diese Diskussion nun beenden!
Das hast du nicht in der Hand.
Wenn die Telekom diese Diskussion vor Gericht führen wöllte hättest du sicherlich ganz schlechte Karten, zumal du hier explizit vorher darauf hingewiesen wurdest.
Es ist und bleibt eine strafbare Handlung, hier dürfte zusätzlich noch Vorsatz greifen.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von