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(R017) PPPoE-Fehler - Ausfälle Internet und Telefonie
vor 4 Jahren
Guten Tag Zusammen,
ich habe seit ca 2 Wochen das Problem, dass der Router seinen Sync verliert und wir dadurch Verbindungsabbrüche haben. Aktuell mit Corona und Home Office sowie Home Schooling ist das leider sehr nervig. Ich hab bereits den Kundendienst angerufen, doch das hat auch nicht sehr viel gebracht.
Aktuelle Firmware: 010137.4.6.001.2
DSL Downstream: 265461 kbit/s
DSL Upstream: 46719 kbit/s
Am Router sind 4 Speedport Home Wifi Geräte verbunden für Mesh.
Im Changelog der aktuellen Firmware scheint ja der Fehler behoben zu sein, aber bei mir ist das leider nicht der Fall. Die Hausleitung ist noch nicht sehr alt, ein Telekom Techniker hat sich das auch mal angeschaut. Die TAE Dose wurde vor knapp einem Jahr getauscht. Kann der Router defekt sein ?
Vielen Dank für die Hilfe.
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5 Sterne Mitgestalter
vor 4 Jahren
Ich denke das das Problem sein könnte, wenn der Router übermäßig viel leisten muss. Das er es einfach nicht schafft. Besser geeignet sind die leistungsfähigen Geräte von AVM oder UniFi
3
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hi,
es sind nur Endgeräte per W-Lan damit verbunden. Ansonsten wie gesagt die Speedport Home Wifi für das Mesh Netzwerk.
@RomanoDrews Danke für den Tipp, ich würde nur ungern einen anderen Router kaufen, da ich bereits 4 Speedport Home Wifi gekauft habe und die nur mit dem Speedport verwenden kann.
5 Sterne Mitgestalter
vor 4 Jahren
@MazenRB soweit ist die Leitung io, bis auf die sichtbaren Abbrüche. Vor den Abbrüchen ist nichts zu erkennen, als ob jemand den Stecker zieht. Wenn der nächste Abbruch kommt beobachte mal was wurde grad gemacht, zB ein E Gerät wurde ein oder ausgeschaltet
8
Antwort
von
vor 4 Jahren
Es gibt zwar bereits einen smart um deine Frage zu beantworten, aber meines Wissens nach wird dieser noch nicht offiziell vermarktet und nur bei Glasfaser Anschlüssen teilweise ausgegeben.
Du kannst da nur testweise zb. Eine fritzbox mal ausprobieren, aber das hat dann wegen deinem mesh ja Nachteile.
Bei diesen hohen Geschwindigkeiten macht sich die falsche Endleitung eben stärker bemerkbar.
Für eine stabile Verbindung führt eigentlich nichts an einem Kabeltausch vorbei.
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
du hast hier schon viele Tipps bekommen. Haben diese weitergeholfen? Bzw. konntest du diese ausprobieren?
Viele Grüße Türkan Ü.
2
Antwort
von
vor 4 Jahren
Alles klar, vielen Dank für eure Hilfe ! Ich muss dann mal anfragen, ob mein Vertrag heruntergestuft werden kann.
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
So ohne weiteres, können wir den Vertrag nicht einfach abändern. Ich muss zunächst einen Techniker vorbeischicken, der sich die Situation einmal genauer anschaut. Anschließend leiten wir weitere Schritte ein.
Könnte jemand am Donnerstag, den 18. März 2021 in der Zeit von 8 Uhr bis 12 Uhr auf den Techniker warten?
Lieben Gruß,
Klaudija D.
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Ja , da ich im Home Office bin sollte das kein Problem sein.
Grüße
Telekom hilft Team
vor 4 Jahren
du solltest gestern ja einen Technikerbesuch haben.
Hat sich dein Anliegen geklärt, oder müssen wir nochmal mit dir aktiv werden? 🙂
Gib mir bitte eine kurze Rückmeldung, damit ich Bescheid weiß.
Beste Grüße
Louisa G.
1
Antwort
von
vor 4 Jahren
Hi @Louisa G. ,
der Techniker hat gestern nichts gemacht, da der Fehler nicht mehr aufgetreten ist. Seit dem letzten Post hier hat sich der Sync nicht mehr verabschiedet und es läuft alles reibungslos.
Der Grund ist zwar noch ungewiss, aber es funktioniert alles wieder
Vielen Dank für die Hilfe
Grüße