Rabatt fehlt
vor einem Monat
Wir haben im Dezember 23 einen Glasfasertarif mit Übergangstarif abgeschlossen
Hier wurden uns Konditionen für den Glasfasertarif von 19,99 € für die ersten sechs Monate +100 € Online Gutschrift +70 € Router Gutschrift Zugesagt
Der Glasfaserausbau hat jetzt zwei Jahre gedauert
Im Oktober wurden uns diese Konditionen nochmals bestätigt, per Mail
Im Dezember wurde Glasfaser aktiviert Und auf der Bestätigung war der Betrag für die ersten sechs Monate jetzt bei 59,99€.
da online stand Dass noch etwaige Rabatte nicht berücksichtigt sind, haben wir uns hier keine Sorgen gemacht,
Jetzt, auf der ersten Rechnung wurde nicht die 19,99 €, sondern die 59,99 € berechnet
Daraufhin haben wir am 29. Dezember mit einem Kundendienst Mitarbeiter gesprochen. Dieser hat uns zugesagt, dass wir die Differenz von 240 € und die Gutschriften von 170 € auf unser Buchung Konto erhalten
leider ist dies nicht passiert,
Die Kollegin heute im Chat meinte, dass nichts eingetragen ist und sie hier auch nichts machen kann
Ich finde es schon frech, einfach einen bestehenden Rabatt zu kürzen beziehungsweise von einem Mitarbeiter zugesagt zu bekommen, dass es gelöst wird und dann passiert wieder nichts
An wen können wir uns wenden, damit wir die zugesagten Konditionen erhalten?
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vor einem Monat
An wen können wir uns wenden, damit wir die zugesagten Konditionen erhalten?
Wir haben im Dezember 23 einen Glasfasertarif mit Übergangstarif abgeschlossen
Hier wurden uns Konditionen für den Glasfasertarif von 19,99 € für die ersten sechs Monate +100 € Online Gutschrift +70 € Router Gutschrift Zugesagt
Der Glasfaserausbau hat jetzt zwei Jahre gedauert
Im Oktober wurden uns diese Konditionen nochmals bestätigt, per Mail
Im Dezember wurde Glasfaser aktiviert Und auf der Bestätigung war der Betrag für die ersten sechs Monate jetzt bei 59,99€.
da online stand Dass noch etwaige Rabatte nicht berücksichtigt sind, haben wir uns hier keine Sorgen gemacht,
Jetzt, auf der ersten Rechnung wurde nicht die 19,99 €, sondern die 59,99 € berechnet
Daraufhin haben wir am 29. Dezember mit einem Kundendienst Mitarbeiter gesprochen. Dieser hat uns zugesagt, dass wir die Differenz von 240 € und die Gutschriften von 170 € auf unser Buchung Konto erhalten
leider ist dies nicht passiert,
Die Kollegin heute im Chat meinte, dass nichts eingetragen ist und sie hier auch nichts machen kann
Ich finde es schon frech, einfach einen bestehenden Rabatt zu kürzen beziehungsweise von einem Mitarbeiter zugesagt zu bekommen, dass es gelöst wird und dann passiert wieder nichts
An wen können wir uns wenden, damit wir die zugesagten Konditionen erhalten?
Wo wurde was zugesagt? Rechtlich bindend ist die Auftragsbestätigung
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vor einem Monat
Daraufhin haben wir am 29. Dezember mit einem Kundendienst Mitarbeiter gesprochen. Dieser hat uns zugesagt, dass wir die Differenz von 240 € und die Gutschriften von 170 € auf unser Buchung Konto erhalten
leider ist dies nicht passiert,
Wir haben im Dezember 23 einen Glasfasertarif mit Übergangstarif abgeschlossen
Hier wurden uns Konditionen für den Glasfasertarif von 19,99 € für die ersten sechs Monate +100 € Online Gutschrift +70 € Router Gutschrift Zugesagt
Der Glasfaserausbau hat jetzt zwei Jahre gedauert
Im Oktober wurden uns diese Konditionen nochmals bestätigt, per Mail
Im Dezember wurde Glasfaser aktiviert Und auf der Bestätigung war der Betrag für die ersten sechs Monate jetzt bei 59,99€.
da online stand Dass noch etwaige Rabatte nicht berücksichtigt sind, haben wir uns hier keine Sorgen gemacht,
Jetzt, auf der ersten Rechnung wurde nicht die 19,99 €, sondern die 59,99 € berechnet
Daraufhin haben wir am 29. Dezember mit einem Kundendienst Mitarbeiter gesprochen. Dieser hat uns zugesagt, dass wir die Differenz von 240 € und die Gutschriften von 170 € auf unser Buchung Konto erhalten
leider ist dies nicht passiert,
Die Kollegin heute im Chat meinte, dass nichts eingetragen ist und sie hier auch nichts machen kann
Ich finde es schon frech, einfach einen bestehenden Rabatt zu kürzen beziehungsweise von einem Mitarbeiter zugesagt zu bekommen, dass es gelöst wird und dann passiert wieder nichts
An wen können wir uns wenden, damit wir die zugesagten Konditionen erhalten?
Heute ist der 4. Januar, ich würde daher raten euch noch etwas zu gedulden.
0
vor einem Monat
Vielen lieben Dank für das spontane Gespräch @NicoleBiebl.😊
Wie besprochen kann ich die Gutschriften und auch den Aktionszeitraum von der Auftragbestätigung 2023 nachvollziehen. Ich denke die Aktion und Gutschriften wurden bei der Übertagung ins Stammsystem nicht übernommen, da es sich hier um einen sehr alten Auftrag handelt.
Ich werde mich am Dienstag bei dir zurückmelden, da ich erst dann alles Weitere in die Wege leiten kann.🙈
Liebe Grüße und einen schönen Abend,
Neele
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vor einem Monat
Hauptsache @NicoleBiebl , ihr habt auch den 2023 gewählten Tarif genommen und seit nicht kurz vorher zu den aktuellen Tarifen gewechselt, oder @Neele G. ?
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von
vor 29 Tagen
Guten Morgen @NicoleBiebl,
die einmal Gutschrift konnte ich dir gestern noch erstellen und diese wurde auch schon mit deiner aktuellen Rechnung gutgeschrieben, somit hast du jetzt noch ein Guthaben.😊
Guten Morgen @NicoleBiebl,
die einmal Gutschrift konnte ich dir gestern noch erstellen und diese wurde auch schon mit deiner aktuellen Rechnung gutgeschrieben, somit hast du jetzt noch ein Guthaben.😊
Bezüglich der Gutschrift für die monatlichen Beträge habe ich noch keine Genehmigung der Buchhaltung erhalten.🙈 Diesbezüglich werde ich morgen Früh wieder reinschauen und dir ein Update geben.
Liebe Grüße und einen guten Start in den Tag,
Neele
Das meinte ich mit der Online- und der Routergutschrift.🙈 Die hast du von mir schon erhalten. Damit wurde jetzt auch die aktuelle Rechnung belichen und du hast jetzt ein Guthaben, dieses wird mit den kommenden Rechnungen verrechnet werden.
Zu den Gutschriften der montalichen Beträge habe ich allerdings noch immer keine Rückmeldung erhalten. Ich behalte weiterhin ein Auge drauf und melde mich bei dir, wenn diese genehmigt wurden.
Liebe Grüße und einen schönen Start in den Tag,
Neele
von
vor 23 Tagen
Hallöchen @NicoleBiebl,
leider ist die monatliche Gutschrift immer noch offen und wurde noch nicht genehmigt. Ich schaue aber regelmäßig auf den Bearbeitungsstand und melde mich bei dir.😊
Liebe Grüße
Neele
von
vor 22 Tagen
@Neele G.
danke dafür. Meinst das wird was bevor die nächste Rechnung fällig ist?
könntest du bitte auch nochmal die Rücksendung des routers checken?
der ist am 29.12. schon bei euch eingegangen, aber ich hab noch keine Bestätigung das er ab sofort nicht mehr berechnet wird. Kündigungsbestätigung.
Danke und LG
Nicole
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 22 Tagen
Hallo @NicoleBiebl,
vielen Dank für die Nachricht. Ich übernehme mal für @Neele G. 🙂
Die Gutschrift wurde jetzt erledigt und ist in der nächsten Rechnung ersichtlich.
Die Kündigung von dem Router habe ich im System ebenfalls gesehen und zum 29.12.2025 eingestellt. Du bekommst dazu auch die Bestätigung per E-Mail.
Wenn es noch weitere Fragen gibt, melde dich gern.
Lieben Gruß, Melanie
0
vor 19 Tagen
@Melanie B.
Mit Gutschrift meinst du die ersten sechs Monate für 19,99€?
Die anderen Gutschriften habe ich gesehen.
Für den Router habe ich eine Mail erhalten. Danke.
LG Nicole
2
von
vor 19 Tagen
Hallo @NicoleBiebl,
Ja genau, die Gutschrift wird von den kommenden Rechnungen abgezogen.
Liebe Grüße
^Fadi
0
von
vor 19 Tagen
Ja genau, die Gutschrift wird von den kommenden Rechnungen abgezogen.
Liebe Grüße
^Fadi
Hallo @NicoleBiebl,
Ja genau, die Gutschrift wird von den kommenden Rechnungen abgezogen.
Liebe Grüße
^Fadi
@NicoleBiebl
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