Guten Tag,

ich bin seit langem Telekom-Kunde und habe im Oktober 2020 zu MagentaZuhause XL mit TV Plus gewechselt. Dazu habe ich den 401-Receiver bekommen. Wir schauten bis vor etwa einer Woche problemlos alle von uns genutzten Sender in HD (RTL, ...). Seit letzter Woche (spätestens Freitag, wir haben davor einige Tage nicht ferngesehen) können wir nur noch ARD und ZDF in HD aufrufen. Alle anderen Sender sind in HD nicht aufrufbar. Wenn ich z.B. RTL aussuche wird mir in der Programmübersicht alles normal angezeigt. Wenn ich dann den Sender mit auswähle und OK klicke, sehe ich entweder das letzte Bild des letzten Senders als Standbild oder der Bildschirm bleibt schwarz. Am unteren Rand wird der Sender aber korrekt angezeigt mit den Datend er aktuellen Sendung (Beginn, Ende, Restzeit, HD-Zeichen, usw...). Wenn ich über Optionen den Sender auf SD schalte läuft er normal in SD-Qualität, schalte ich zurück auf HD, ist er wieder weg.

Ich habe den Receiver resetet, ich habe mein gesammtes Heimnetzwerk resetet und neu gestartet. Ich habe den Receiver eine Eigendiagnose durchführen lassen und ich habe über die Störungs-Funktion der Telekom-Homepage alles ausprobiert. Mir wird immer gemeldet, dass alles ok ist und keine Probleme vorliegen.

Was nun?

Viele Grüße,
Alex H.