Sehr geehrte Damen und Herren,

ich möchte, bzgl. der gebuchten Optionen Magenta TV + Magenta TV MediaReceiver, mein Sonderkündigungsrecht in Anspruch nehmen, da die gebuchten Komponenten nicht einwandfrei in meinem Haushalt funktionieren.

Problembeschreibung:

• der MediaReceiver 401 lässt sich nach längerem Standby (ca. 10 Stunden) nicht mehr über die Fernbedienung einschalten. Nur noch die Power-Taste am Gerät hilft (Aus/Einschalten).
• der MediaReceiver 401 hängt sich absolut sporadisch nach 20 – 30 Minuten TV-Zeit oder bei Senderwechsel einfach auf – das Bild friert ein. Nur noch die Power-Taste am Gerät hilft (Aus/Einschalten).
• der MediaReceiver 401 schaltet sich ebenfalls sehr sporadisch von selbst an (Display zeigt „Starten“) – die Fernbedienung reagiert jedoch nicht und der MediaReceiver hängt bei „Starten“. Nur die Power-Taste am Gerät hilft (Aus/Einschalten).

Was bereits zur Behebung des Problems unternommen wurde:

• Austausch des MediaReceives 401 seitens Telekom
• Werksreset des MediaReceivers 401
• Software-Update des MediaReceivers 401 (zusammen mit einem Telekom Mitarbeiter)
• Werksreset der eingesetzten Fritzbox 7490, mit kompletter Neukonfiguration
• Upgrade der DSL Leitung von 50 auf 100 (Kosten trage ich selbst)
• Wechsel des HDMI Ports am TV (HDMI2 anstelle HDMI1)

Da ein normales Fernsehen damit unmöglich ist, möchte ich die gebuchten Optionen daher kündigen.

Mit freundlichen Grüßen

Ingrid Krasemann