Hallo liebes Telekom hilft Team,

ich brauche bitte eure Unterstützung bei einem Thema, bei dem der normale Service-Chat leider nicht weiterkam.

Das Problem: Ich benötige für eine Cashback-Auszahlung über CHECK24 dringend meine erste Monatsrechnung aus April 2021. Da ich im Kundencenter online nur Rechnungen bis 2023 anfordern kann, habe ich keinen Zugriff mehr darauf.

Bisherige Versuche: Ich habe es auch bereits über den Service-Chat versucht. Die dortige Mitarbeiterin war leider wenig lösungsorientiert und sagte mir nur, dass sie ebenfalls keinen Zugriff auf Daten vor 2023 habe. Damit konnte sie mir genau so viel sagen, wie ich selbst schon wusste. 

Rechtliche Lage & Erwartungshaltung: Die Telekom ist als Unternehmen gesetzlich verpflichtet, Rechnungen sehr lange aufzubewahren – meist 8 bis 10 Jahre (nach Handelsgesetzbuch und Abgabenordnung). Das bedeutet: Die Rechnung von April 2024 existiert definitiv noch im Archiv der Telekom.

Mein Anliegen: Da ich seit April 2021 durchgehend treuer Bestandskunde bei euch bin und mein Vertrag unter der gleichen Kundennummer läuft, liegen diese Daten ja zweifellos in eurem Archiv vor (Stichwort: gesetzliche Aufbewahrungsfrist).

Könnte sich das hier bitte jemand anschauen und mir die Rechnung von April 2021 als PDF zukommen lassen? Da es eine systemseitige Einschränkung ist, dass ich online nicht so weit zurückschauen kann, hoffe ich sehr auf eine kostenfreie Kulanzlösung für langjährige Kunden.

Meine Daten habe ich bereits in meinem Profil hinterlegt.

Vielen Dank im Voraus und viele Grüße!