Rechnung seit Monaten falsch
5 years ago
Hallo,
Ich sollte vom 08.08.2018 bis zum 08.08.2019 29,99€ für MagentaZuhause L mit Entertain zahlen (schriftlich bekommen)
Nach etwa 2 wochen habe ich die Hotline angerufen und mich nach einem Upgrade auf Entertain HD erkundigt.
Mir wurde daraufhin erklärt das ein Upgrade problemlos möglich ist und ich statt 5€ (SD) nun 10€ (HD) zahle
Als jedoch die Rechnungen permanent zu hoch waren und ich um eine Probemlösung gebeten habe wurde mir erklärt es gäbe kein Upgrade sondern nur eine Möglichkeit auf ein Neuvertrag. Allerdings hätte ich diese Option (Neuvertrag) nie gewählt wenn es richtig erklärt worden wäre die Beratung zum Upgrade war falsch. Ich habe Monate lang versucht diese Problem zu klären leider wurde ich bis heute 03.06.2020 immer vertröstet mit " Wir kümmern uns "
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2 years ago
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5 years ago
@Frank 2
mit der Vertrags"änderung" tritt ein neuer Vertrag in Kraft mit wieder 24monatiger Mindestlaufzeit. Ein Wechsel von z.B. MagentaZuhause mit TV in einen MagentaZuhause mit TVPlus ist keine Option sondern genau so eine Änderung.
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5 years ago
Daten hinzugefügt und eine Auftragsbestätigung gab es nicht
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5 years ago
Die Auftragsbestätigung kann nicht abgestellt werden durch einen Mitarbeiter, sprich - diese gibt es immer. Entweder per Post oder per Mail.
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5 years ago
Dem stimme ich zu, wenn die Telekom eins kann, ist es bei einer noch so simplen Änderung, eine Palette an Bestätigungen mit AGB Text zu senden.
Letztens kam sogar der Speedtest der BNetzA angeflogen nach einer simplen Routerbestellung
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5 years ago
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5 years ago
@Martin Bo.
Ab 19:00 Uhr
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5 years ago
die Korrektur wurde inzwischen genehmigt. Ich gehe davon aus, dass der Betrag im Laufe der kommenden Woche ausgezahlt wird.
Viele Grüße
Marcel M.
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5 years ago
die Gutschrift wurde auf das Buchungskonto gebucht und aktuell ist alles ausgeglichen.
Viele Grüße Türkan Ü.
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5 years ago
danke für die Rückmeldung. Sie werden heute ab 19 Uhr angerufen.
Viele Grüße
Melanie S.
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5 years ago
besten Dank für das angenehme Gespräch, sowie den konstruktiven Austausch.
Schön, dass wir aufklamüsern konnten, wo es zu welchen Fehlern kam und welche Berechnung letztendlich für noch mehr Irritation gesorgt hat.
Ich werde den Vorgang abschließend begleiten und mich um die Korrektur kümmern.
Spätestens am 10. Mai 2020 melde ich mich erneut zurück.
Viele Grüße
Marcel M.
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