Rechnungsabruf im Kundencenter funktioniert nicht
vor 2 Monaten
Hallo,
leider ist es im Kundencenter nicht möglich, die Telefonrechungen abzurufen. Die Rechnungen werden nicht angezeigt, es kommt nur eine Fehlermeldung. Die Hotline ist mit dem Problem überfordert und da wir für den Geschäftkundenanschluss nur Rechnungen im XML-Format per E-Mail zugeschickt bekommen, ich muss jeden Monat die Rechnung über die Telefonhotline als PDF-Datei anfordern. Das Problem besteht schon seit einem Vierteljahr.
Verschiedene Browser habe ich schon probiert, daran liegt es nicht.
Die Fehlermeldung:
Wer kann hier helfen? Die Kundenhotline auf jeden Fall nicht...
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vor 2 Monaten
Guten Abend @total_genervt,
es tut mir leid, dass Sie Ihre Telefonrechnungen für den Geschäftskundenanschluss im Kundencenter seit einem Vierteljahr nicht einsehen können und von der Hotline keine zufriedenstellende Hilfe erhalten haben.
Sehen Sie Ihren Geschäftskundenvertrag in Ihrem Kundencenter?
Damit Sie Rechnungen im Kundencenter sehen können, müssen Sie als Vertragspartner registriert und mit dem korrekten Telekom Login angemeldet sein. Haben Sie geprüft, ob Sie mit dem Vertragspartnerkonto eingeloggt sind, nicht nur als „Nutzer“?
Browser-Einstellungen (Pop-up-Blocker deaktivieren) und einen aktuellen PDF-Reader (z.B. Adobe Reader) benötigen Sie theoretisch, aber das haben Sie laut eigener Aussage bereits geprüft.
Seit 2025 sind Geschäftskunden verpflichtet, Rechnungen im strukturierten, maschinenlesbaren XML-Format (E-Rechnung nach EN 16931) zu empfangen. Die Bereitstellung einer klassischen PDF-Rechnung entfällt häufig, stattdessen erhalten Geschäftskunden standardmäßig die maschinenlesbare XML-Datei per E-Mail, wie Sie es beschreiben. Dies dient der Digitalisierung und entspricht gesetzlichen Vorgaben.
Damit wir gemeinsam schauen können, wo der Haken ist und warum Sie Ihre Festnetzrechnungen nicht in Ihrem Kundencenter aufrufen können, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Handynummer“ aus.
Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf Ihr Bild rechts oben gelangen Sie an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice". Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde.
Und damit Sie im Telefonat nicht suchen müssen, halten Sie zur schnelleren Authentifikation schon mal Ihre IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Authentifikation.
Zusätzlich finden Sie auf dieser Seite Hilfe & Service für Geschäftskunden rund um die Internet- & Festnetz-Rechnung.
Beste Grüße
Tanja
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vor 2 Monaten
Danke für die Rückmeldung. Das Geschäftskunden inzwischen digitale Rechnungen im XMl-Format erhalten, ist mir klar. Leider können wir diese nicht verarbeiten und müssten diese bei einem Online-Dienst in PDF-Dateien umwandeln lassen. Dies möchten wir aus Datenschutzgründen vermeiden. Eine PDf-Rechnung benötigen wir jedoch für unsere Steuerunterlagen.
Wir melden uns mit dem Konto des Vertragsinhabers an, daran kann es eigentlich nicht liegen. Vertragsdaten sind einsehbar, Tarifwechsel oder Optionen könnte ich mit diesem Konto durchführen.
Der Vertrag ist da. Aber beim Rechungsaufruf kommt der oben genannte Fehler.
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von
vor 3 Tagen
Hallo @total_genervt ,
hier bin ich auch schon.
Also laut der Fachabteilung scheinst du bisher im falschen Kundencenter für den Rechnungsabruf zu sein.
Magst du dich bitte über das Geschäftskundencenter anmelden und es dort einmal probieren. Bitte gib mir danach hier eine kurze Rückmeldung.
Viele Grüße
Svenja
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von
vor 3 Tagen
Heureka!
Ich kann mich auf der verlinkten Webseite mit meinen Zugangsdaten nicht im Geschäftskundencenter ( BSP Login) anmelden. Fehlermeldung "
von
vor 3 Tagen
Hallo @total_genervt ,
ach wie schön! 😊 Es freut mich wirklich sehr, dass wir gemeinsam die richtige Lösung finden konnten und jetzt alles wie gewünscht funktioniert.
Vielen Dank auch für dein nettes Feedback – das geben wir gern ans Team weiter! 🥰
Sollte künftig noch einmal irgendwo der Schuh drücken, melde dich einfach wieder bei uns. Wir sind jederzeit für dich da.
Viele Grüße
Svenja
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von