Rechnungsabruf im Kundencenter funktioniert nicht
vor 20 Tagen
Hallo,
leider ist es im Kundencenter nicht möglich, die Telefonrechungen abzurufen. Die Rechnungen werden nicht angezeigt, es kommt nur eine Fehlermeldung. Die Hotline ist mit dem Problem überfordert und da wir für den Geschäftkundenanschluss nur Rechnungen im XML-Format per E-Mail zugeschickt bekommen, ich muss jeden Monat die Rechnung über die Telefonhotline als PDF-Datei anfordern. Das Problem besteht schon seit einem Vierteljahr.
Verschiedene Browser habe ich schon probiert, daran liegt es nicht.
Die Fehlermeldung:
Wer kann hier helfen? Die Kundenhotline auf jeden Fall nicht...
62
0
4
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung
Sie benötigen eine persönliche Kaufberatung? Das Geschäftskundenteam der Telekom berät Sie gerne.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 20 Tagen
Guten Abend @total_genervt,
es tut mir leid, dass Sie Ihre Telefonrechnungen für den Geschäftskundenanschluss im Kundencenter seit einem Vierteljahr nicht einsehen können und von der Hotline keine zufriedenstellende Hilfe erhalten haben.
Sehen Sie Ihren Geschäftskundenvertrag in Ihrem Kundencenter?
Damit Sie Rechnungen im Kundencenter sehen können, müssen Sie als Vertragspartner registriert und mit dem korrekten Telekom Login angemeldet sein. Haben Sie geprüft, ob Sie mit dem Vertragspartnerkonto eingeloggt sind, nicht nur als „Nutzer“?
Browser-Einstellungen (Pop-up-Blocker deaktivieren) und einen aktuellen PDF-Reader (z.B. Adobe Reader) benötigen Sie theoretisch, aber das haben Sie laut eigener Aussage bereits geprüft.
Seit 2025 sind Geschäftskunden verpflichtet, Rechnungen im strukturierten, maschinenlesbaren XML-Format (E-Rechnung nach EN 16931) zu empfangen. Die Bereitstellung einer klassischen PDF-Rechnung entfällt häufig, stattdessen erhalten Geschäftskunden standardmäßig die maschinenlesbare XML-Datei per E-Mail, wie Sie es beschreiben. Dies dient der Digitalisierung und entspricht gesetzlichen Vorgaben.
Damit wir gemeinsam schauen können, wo der Haken ist und warum Sie Ihre Festnetzrechnungen nicht in Ihrem Kundencenter aufrufen können, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Handynummer“ aus.
Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf Ihr Bild rechts oben gelangen Sie an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice". Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde.
Und damit Sie im Telefonat nicht suchen müssen, halten Sie zur schnelleren Authentifikation schon mal Ihre IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Authentifikation.
Zusätzlich finden Sie auf dieser Seite Hilfe & Service für Geschäftskunden rund um die Internet- & Festnetz-Rechnung.
Beste Grüße
Tanja
0
0
vor 19 Tagen
Danke für die Rückmeldung. Das Geschäftskunden inzwischen digitale Rechnungen im XMl-Format erhalten, ist mir klar. Leider können wir diese nicht verarbeiten und müssten diese bei einem Online-Dienst in PDF-Dateien umwandeln lassen. Dies möchten wir aus Datenschutzgründen vermeiden. Eine PDf-Rechnung benötigen wir jedoch für unsere Steuerunterlagen.
Wir melden uns mit dem Konto des Vertragsinhabers an, daran kann es eigentlich nicht liegen. Vertragsdaten sind einsehbar, Tarifwechsel oder Optionen könnte ich mit diesem Konto durchführen.
Der Vertrag ist da. Aber beim Rechungsaufruf kommt der oben genannte Fehler.
0
2
von
vor 19 Tagen
Leider können wir diese nicht verarbeiten und müssten diese bei einem Online-Dienst in PDF-Dateien umwandeln lassen. Dies möchten wir aus Datenschutzgründen vermeiden.
Danke für die Rückmeldung. Das Geschäftskunden inzwischen digitale Rechnungen im XMl-Format erhalten, ist mir klar. Leider können wir diese nicht verarbeiten und müssten diese bei einem Online-Dienst in PDF-Dateien umwandeln lassen. Dies möchten wir aus Datenschutzgründen vermeiden. Eine PDf-Rechnung benötigen wir jedoch für unsere Steuerunterlagen.
Wir melden uns mit dem Konto des Vertragsinhabers an, daran kann es eigentlich nicht liegen. Vertragsdaten sind einsehbar, Tarifwechsel oder Optionen könnte ich mit diesem Konto durchführen.
Der Vertrag ist da. Aber beim Rechungsaufruf kommt der oben genannte Fehler.
Du kannst die Datei doch auch in beliebigen Programmen (Browser/Adobe...) öffnen und als PDF speichern, oder nicht?
0
von
vor 18 Tagen
Hallo @total_genervt ,
wie meine Kollegin Tanja geschrieben hat, würde ich Vorschlagen wir prüfen einmal zusammen den Fehler im Kundencenter und Fragen dazu bei unserer Fachabteilung nach.
Würden Sie mir dazu ein großzügiges Zeitfenster nennen, wann ein Rückruf passt? 😊
Viele Grüße
Svenja
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von