Rechnungsabruf im Kundencenter funktioniert nicht
vor einem Monat
Hallo,
leider ist es im Kundencenter nicht möglich, die Telefonrechungen abzurufen. Die Rechnungen werden nicht angezeigt, es kommt nur eine Fehlermeldung. Die Hotline ist mit dem Problem überfordert und da wir für den Geschäftkundenanschluss nur Rechnungen im XML-Format per E-Mail zugeschickt bekommen, ich muss jeden Monat die Rechnung über die Telefonhotline als PDF-Datei anfordern. Das Problem besteht schon seit einem Vierteljahr.
Verschiedene Browser habe ich schon probiert, daran liegt es nicht.
Die Fehlermeldung:
Wer kann hier helfen? Die Kundenhotline auf jeden Fall nicht...
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vor einem Monat
Guten Abend @total_genervt,
es tut mir leid, dass Sie Ihre Telefonrechnungen für den Geschäftskundenanschluss im Kundencenter seit einem Vierteljahr nicht einsehen können und von der Hotline keine zufriedenstellende Hilfe erhalten haben.
Sehen Sie Ihren Geschäftskundenvertrag in Ihrem Kundencenter?
Damit Sie Rechnungen im Kundencenter sehen können, müssen Sie als Vertragspartner registriert und mit dem korrekten Telekom Login angemeldet sein. Haben Sie geprüft, ob Sie mit dem Vertragspartnerkonto eingeloggt sind, nicht nur als „Nutzer“?
Browser-Einstellungen (Pop-up-Blocker deaktivieren) und einen aktuellen PDF-Reader (z.B. Adobe Reader) benötigen Sie theoretisch, aber das haben Sie laut eigener Aussage bereits geprüft.
Seit 2025 sind Geschäftskunden verpflichtet, Rechnungen im strukturierten, maschinenlesbaren XML-Format (E-Rechnung nach EN 16931) zu empfangen. Die Bereitstellung einer klassischen PDF-Rechnung entfällt häufig, stattdessen erhalten Geschäftskunden standardmäßig die maschinenlesbare XML-Datei per E-Mail, wie Sie es beschreiben. Dies dient der Digitalisierung und entspricht gesetzlichen Vorgaben.
Damit wir gemeinsam schauen können, wo der Haken ist und warum Sie Ihre Festnetzrechnungen nicht in Ihrem Kundencenter aufrufen können, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Handynummer“ aus.
Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf Ihr Bild rechts oben gelangen Sie an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice". Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde.
Und damit Sie im Telefonat nicht suchen müssen, halten Sie zur schnelleren Authentifikation schon mal Ihre IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Authentifikation.
Zusätzlich finden Sie auf dieser Seite Hilfe & Service für Geschäftskunden rund um die Internet- & Festnetz-Rechnung.
Beste Grüße
Tanja
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vor einem Monat
Danke für die Rückmeldung. Das Geschäftskunden inzwischen digitale Rechnungen im XMl-Format erhalten, ist mir klar. Leider können wir diese nicht verarbeiten und müssten diese bei einem Online-Dienst in PDF-Dateien umwandeln lassen. Dies möchten wir aus Datenschutzgründen vermeiden. Eine PDf-Rechnung benötigen wir jedoch für unsere Steuerunterlagen.
Wir melden uns mit dem Konto des Vertragsinhabers an, daran kann es eigentlich nicht liegen. Vertragsdaten sind einsehbar, Tarifwechsel oder Optionen könnte ich mit diesem Konto durchführen.
Der Vertrag ist da. Aber beim Rechungsaufruf kommt der oben genannte Fehler.
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vor 13 Tagen
Klasse @total_genervt, dass es nun mit der Rechnungszustellung per E-Mail als PDF-Datei geklappt hat.
Wie bereits erwähnt, unterstützen wir Sie gerne bei Ihrem Anliegen. Dafür ist jedoch eine Authentifikation notwendig. Ich freue mich, dass Sie Ihre Daten in Ihrem Profil hinterlegt und uns ein großzügiges Zeitfenster mitgeteilt haben, sodass wir nun gemeinsam Ihr Anliegen klären können. Wie gewünscht wird sich morgen in dem von Ihnen genannten Zeitfenster jemand von uns melden.
Ich wünsche Ihnen noch einen angenehmen Abend.
Beste Grüße
Tanja
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vor 13 Tagen
Hallo @total_genervt ,
schön, dass ich dich erreicht habe.🤗
Wie besprochen, kündigen wir wieder die zusätzliche Papierrechnung und ich erstattet dir die Beiträge für die zusätzliche Papierrechnung. 😊
Die Problematik mit dem Abrufen der Rechnung im Kundencenter leite ich an die Fachabteilung weiter und melde mich hier zurück, wenn ich eine Rückmeldung habe.😊
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
Svenja
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vor 2 Tagen
Hallo @total_genervt,
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Wir melden uns erneut, wenn wir mehr Infos zum Kundencenter haben.
Lieben Gruß, Melanie
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von