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Rechnungsansicht im Kundenkonto geändert? Irritiert über Hinweis.
3 years ago
Hallo zusammen,
hat sich die Ansicht der Rechnungen im Kundenkonto bei Rechnung & Zahlung geändert?
Man sieht beim Aufbau der Seite noch kurz die alte Ansicht und dann kommt eine völlig neue Ansicht.
Dort ist nun oberhalb ein kleines Fenster wo aktuell steht , Bitte zahlen Sie XX,XXEuro. Der Betrag enthält alle offenen Positionen ihres Vertragskontos.
Klicke ich auf "Jetzt Bezahlen" kommen alle Daten wie IBAN, Betrag und Verwendungszweck.
Der Verwendungszweck ist hier nun meine Buchungskonto Nummer. Was mich wundert, es war sonst ein Verwendungszweck aus mehreren Zahlen und nicht diese Nummer.
Nun habe ich anhand dieser Daten den Betrag soeben online überwiesen.
Im Nachhinein bin ich nun irritiert. Klicke ich auf Kontoverlauf anzeigen, steht dort Kontostand 0,00euro in grün. Letzte Buchung vom Mai. Auch fällt mir grade auf, dass ich noch gar keine aktuelle Rechnung bekommen habe.
Jetzt habe ich Sorge, dass man meine Zahlung nicht zuordnen kann, das ich evtl zu schnell war, bzw. das Sytem rumspinnt.
Könnte man mir da weiterhelfen und evtl nachschauen?
Viele Grüsse
Dan
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3 years ago
Hallo @daschu88
bist du hierüber drauf gegangen?
https://www.telekom.de/mein-kundencenter/rechnung-zahlung
Mehr Infos aufklappen:
Sieht wie immer aus...
Viele Grüße
Marcel
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3 years ago
Eine Zahlung rein mit Angabe des Buchungskontos reicht ... das Geld wird dann einfach zu den Rechnungen auf dem Buchungskonto verrechnet. Die Rechnungsnummer kann angegeben werden, muss aber nicht zwangsläufig - jedoch muss dann die Buchungskontonummer definitiv stimmen!
Lass am besten einfach abbuchen und dann hast du den Ärger nicht.
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3 years ago
Ja, man hat jetzt die neue Rechnungsansicht unter telekom.de/mein-kundencenter aktiviert und die alte von telekom.de/kundencenter leitet jetzt auf die neue Ansicht weiter.
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3 years ago
Ist dir sicherlich entgangen beim Lesen 😅
Meinst Du😂
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3 years ago
@Gelöschter Nutzer du weißt, es hat nichts damit zu tun., sondern es geht sich um das Betriebssystem 😉
@Gelöschter Nutzer
du weißt, es hat nichts damit zu tun., sondern es geht sich um das Betriebssystem 😉
Ich nutze auch regelmäßg XP, wüsste nicht was daran gefährlich sein sollte?
Der Rechner ist so alt dass jetzt die Batterie leer ist 🔋
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from
3 years ago
Naja, so ganz unrecht hat er nicht. Aber egal.
(Sehr gefährlich halte ich für etwas übertrieben, wenn man sich in den Tiefen des Systems auskennt.)
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3 years ago
Man sieht beim Aufbau der Seite noch kurz die alte Ansicht und dann kommt eine völlig neue Ansicht.
Das passiert wohl während der Umleitung, da die alte Rechnungsübersichtsseite noch nicht abgeschaltet wurde. (Vermute ich mal, da das unter Linux auch so ist.)
Die neue Rechnungsübersicht ist zwar etwas gewöhnungsbedürtig, aber detailierter als sonst.
Klicke ich auf "Jetzt Bezahlen" kommen alle Daten wie IBAN, Betrag und Verwendungszweck.
Da mein Konto ausgeglichen ist, kann ich das jetzt nicht nachstellen.
Der Verwendungszweck ist hier nun meine Buchungskonto Nummer. Was mich wundert, es war sonst ein Verwendungszweck aus mehreren Zahlen und nicht diese Nummer.
Ist das mit der Telekom so abgesprochen, dass du selber deiner Rechnungen überweist?
Als Selbstzahler ist sowohl die Bankverbindung als auch der Verwendungzweck in den Rechnungen ausgewiesen. Wenn es da Unstimmingkeiten gibt, muß deine Überweisung manuell zugeordnet werden. Nicht so toll.
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3 years ago
Hallo @daschu88,
vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Es konnte alles geklärt werden. Die Rechnung für Juni 2022 ist in der Zwischenzeit auch eingetroffen.
Offene Beträge gibt es keine.
Des Weiteren haben wir die Daten für das SEPA Lastschrift Verfahren verglichen. Hier passte auch alles überein.
Wenn noch weitere Fragen auftauchen sollten, kannst du dich gerne hier wieder melden.
Viele Grüße
Svenja Ba.
Answer
from
3 years ago
Wenn noch weitere Fragen auftauchen sollten, kannst du dich gerne hier wieder melden.
Wenn noch weitere Fragen auftauchen sollten, kannst du dich gerne hier wieder melden.
Offenbar ist es also so, dass die Zahlungsanforderungein, zwei Tage früher erscheint, als die entsprechende Rechnung.
Frage: Wann wird die telekom das in Ordnung bringen?
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from
3 years ago
Guten Tag @falk2010 ,
ich werde mich erkundigen.
Sobald ich eine Rückmeldung habe informiere ich Sie.
Freundliche Grüße
Marita W.
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3 years ago
Hallo @daschu88,
vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Es konnte alles geklärt werden. Die Rechnung für Juni 2022 ist in der Zwischenzeit auch eingetroffen.
Offene Beträge gibt es keine.
Des Weiteren haben wir die Daten für das SEPA Lastschrift Verfahren verglichen. Hier passte auch alles überein.
Wenn noch weitere Fragen auftauchen sollten, kannst du dich gerne hier wieder melden.
Viele Grüße
Svenja Ba.
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3 years ago
Kann meine Rechnungen nicht ein sehen.
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from
3 years ago
Hallo @ruediger-hoelters
Kann meine Rechnungen nicht ein sehen
Hast du nur eingeschränkten Zugriff auf das Kundencenter?
Dann ist kein Masternutzer gesetzt.
Hier muss der Masternutzer neu gesetzt werden.
Schau mal hier
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Kundencenter-Telekom-Login/Kein-Zugriff-auf-Ihre-Rechnungen-moeglich/ta-p/5766156/jump-to/first-unread-message
Dazu kann dir ein Teamie behilflich sein.
Bitte dein Profil komplett befüllen. Kundennummer oder Rückrufnummer fehlt noch. Link in meiner Signatur. Datenschutz ist gewährleistet, da nur das Telekom-hilft-Team, deine Daten im Profil einsehen können.
Bitte dann auch im 3. Fenster, unter weitere Informationen, eintragen, wann du immer am besten zu erreichen bist.
Answer
from
3 years ago
Hallo @ruediger-hoelters,
können Sie bitte noch eine Rückrufnummer im Profil hinterlegen? Gerne auch ein Zeitraum, wann ein Anruf von uns passt.
Viele Grüße
Heike B.
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