Hey liebes Forum!

Bei der Bestellung des Magenta Zuhause S Tarifs ist so einiges schief gelaufen und ich brauche daher eure Hilfe. Im Oktober bestellte ich über eine Drittanbieter Seite den Magenta Zuhause S Tarif, da an meiner Adresse nur eine 6mbit Leitung zur Verfügung stand. Im Nachhinein erfuhr ich, dass man mithilfe der Hybrid Funktion schnelleres Internet erlangen kann. Daher rief ich bei Telekom an, die Hybrid Funktion meiner Bestellung hinzuzufügen. Die Frau meinte auch, dass das gänge. Nachdem der Tag der Bereitstellung da war und der Techniker den Zugang freischaltete rief ich nochmal bei der Telekom an, wie das mit der Hybrid Funktion denn abläuft, da ich bei einem speedtest lediglich die 6 mbit(es waren noch weniger beim Test) erreichte. Der Betreuer meinte daraufhin, dass man die Hybrid Funktion nicht einfach dazubuchen könne und dies bei der ursprünglichen Bestellung schon hätte machen sollen. Verwirrt davon widerrief ich also den Vertrag, schickte den Speedport Plus Router zurück und bestellte also erneut einen Vertrag, nun aber inklusive der Hybridfunktion. Gesagt getan erhielt ich auch kurz danach die vorvertraglichen Informationen, warte seither aber auf die Auftragsbestätigung. Auf Nachfrage per Mail schilderte man mir, dass ein „Ressourcenmangel“ vorliegt. Was bedeutet das denn und wann kann ich mit der Bereitstellung rechnen? Den Anschluss benötige ich nämlich so schnell wie möglich, weil ich im Home Office bin und auch kein anderer Anbieter einen Tarif für meine Adresse anbietet, außer per LTE , was mir aber zu teuer ist.

lg Pia