Ich habe am 28.10.2025 einen Magenta Schnellstart 3 Router, den ich aufgrund einer DSL-Störung als Notlösung in meinem Telekom Shop abholen konnte, nach Behebung des Problems Problems wieder an den Telekom Shop zurückgegeben. Dieser hat die Vollständigkeit geprüft und den Rückversand in meinem Namen als Retoure an Arvato, den Dienstleister der Telekom veranlasst. Versand und Verpackung erfolgte durch den Telekom Shop. Mitarbeiter.

am 29. Oktober wurde das Paket im Geschäftskunden zugestellt, am 30. Oktober hat Arvato offensichtlich geprüft und festgestellt, dass auf dem Versandweg oder beim Eingang der Router aus dem Paket entnommen wurde. Darüber wurde ich nicht informiert. Offenbar wurde auch keine Schadensmeldung an DHL gestellt. Mir wurde zwar per E-Mail eine Sendung in Aussicht gestellt, aber weder wusste ich, warum, noch was. Gestern, am 6.11.2025 habe ich das Paket erhalten und musste feststellen, dass dies die Rücksendung der Retoure war. Aufgrund des angeblichen Fehlens des Routers. Die heute befragten Telekom Shop Mitarbeiter waren nicht hilfsbereit. Sie erklärten zwar, dass die komplette Ware, wie auf dem Auftrag erkennbar, von Ihnen entgegengenommen und weitergeleitet wurde. Aber zwecks Verfolgung und Erledigung der Angelegenheit müsste ich mich an die Telekom und oder DHL und oder Arvato wenden.

bei der DHL gibt es eine Frist von sieben Tagen, um das Fehlen einer Sendung beziehungsweise Fehlen von Teilen einer Sendung als Schaden anzumelden. Aufgrund der nicht Rückmeldung durch Arvato ist diese Frist bereits abgelaufen. Was macht die Telekom jetzt? Es kann mir nicht angelastet werden, dass der Shop, der mir die Ware gegeben hat, diese nicht auch mich entlastend zurücknimmt. Und das DHL beziehungsweise der Empfang der Telekom Dienstleister Arvato hier nicht ordnungsgemäß handelt. Ich bitte um Rückmeldung von Seiten der Telekom, was hier jetzt stattfinden soll. Denn ich fühle mich hier zwischen drei Dienstleistern aufgerieben. Ohne irgendeine Schuld zu tragen.