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Retoure nur teilweise verbucht
vor 2 Jahren
Hallo,
ich hatte drei Smart Home WLAN Geräte zum Testen bekommen und diese (alle) nach einer Woche zurück gesendet. In der Bestätigung ist aber nur ein Gerät aufgelistet. Da noch ein Störungsfall offen ist, bei dem ich auf Rückruf eines bestimmten Mitarbeiters warte, möchte ich nicht wegen der Retoure anrufen um den Störungsfall nicht zu unterbrechen. Kann jemand prüfen, warum die Retoure nicht richtig gebucht wurde?
MfG
Frauke
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vor 2 Jahren
@Baumi69 Waren auf dem Retoureschein alle 3 Geräte aufgeführt?
1
Antwort
von
vor 2 Jahren
Wir haben nur einen QR Code zur Rücksendung erhalten. Bezogen auf die Lieferscheinnummer mit der wir alle drei Geräte erhalten haben.
Community Guide
vor 2 Jahren
Hallo @Baumi69
Meinst du Speed Home WLAN?
Retourenschein im Paket?
Bitte hier die Profildaten für das Team hinterlegen, ebenso unter "Weitere Informationen" vermerken, wann du telefonisch erreichbar ist.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt.
2
Antwort
von
vor 2 Jahren
perfekt! @Baumi69
Teamies sind informiert, bitte zur Legitimation die letzten 6 Stellen deiner IBAN bereithalten.
Telekom hilft Team
vor 2 Jahren
Vielen Dank für das angenehme Gespräch @Baumi69.
Wie besprochen habe ich die Fachabteilung eingeschaltet.
In der Regel dauert es einige Tage, bis die Recherche abgeschlossen ist und die notwendigen Schritte eingeleitet sind.
Sollten Sie in der Zwischenzeit Fragen haben, bin ich gerne jederzeit für Sie da.
Ich wünsche Ihnen ein schönes Wochenende.
Beste Grüße
Martin Bo.
3
Antwort
von
vor 2 Jahren
Guten Tag @Baumi69,
vielen Dank für das freundliche Gespräch.
Die Speed Home WLAN Geräte wurden wie gewünscht aus dem Bestand genommen.
Ebenfalls haben die Kolleg*innen schon eine Gutschrift erstellt.
Sollten noch weitere Fragen auftauchen, sagt gerne Bescheid.
Ansonsten wünsche ich noch eine angenehme Restwoche.
Liebe Grüße
Nico Be.