Hallo zusammen,
ich habe 3 meiner Mietgeräte gekündigt und sie als eine Retoure zurückgeschickt. Auf dem Retourenschein wurden alle 3 Geräte aufgeführt, hierbei handelte es sich um:
40823376 Speedport Smart 3 R
40798484 Speedport Home WiFi Solo
40798484 Speedport Home WiFi Solo
diese hatten einen gemeinsamen Barcode und eine gemeinsame DHL Sendungsnr
vorgestern Abend bekam ich eine Email, ihre Retoure wurde abgeschlossen, aber nur der Speedport Smart 3 wurde gebucht.
heute habe ich den Kundenservice kontaktiert, die Dame bestand darauf das die Sendungsnr ungültig sei, ich aber wohl nur ein Gerät zurückgeschickt habe. Ich wies auf den Barcode hin und das alle 3 Geräte im Paket waren, und sie auch als eine gemeinsame Retoure auf dem Schein standen, es wurde aber wieder darauf gepocht das die Sendungsnr ungültig sei.
Vielleicht kann mir hier jemand helfen?
Danke und viele Grüße
