Hallo,
ich habe mir am 1.8. einen Speedport Smart 3 für Supervectoring bestellt.
Dieser scheint aber nicht richtig zu funktionieren.
Vorher Speedport Smart 1 mit Vectoring 100k war alles Ok.
seit Speedport Smart 3 am Vectoring 100k und nun 250k
hab ich teileweise Pingtimeouts, keinen oder teilweise fehlenden Seitenaufbau und WLAN unterbrechungen im 2.4 und 5ghz wlan auf PC, Handy und Tablet.
Zum ausschließen hatte ich mir eine Fritzbox 7590 bestellt und seit dem läuft alles tippie toppie.
Nun wollte ich den Speedport Smart 3 bei telekom.de/retoure zurücksenden mit dem Punkt "Gerät funktioniert nicht"
Nur leider kommt nach dem Button "Retoureschein erstellen" nur noch das Ladefenster und es geht nicht weiter.(siehe angehängtest Bild)
Kann mir da jemand weiterhelfen?
vor 7 Jahren
@marvelmasteranderen Browser probiert? oder ruf einfach an 08003301000 der kann auch per Post zugesendet werden
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von
vor 7 Jahren
Das der Smart 3 aktuell nicht taugt ist bekannt und da sollte sich von der Telekom eine Kulante lösung finden lassen. Ich habe das Thema mal eskaliert.
von
vor 7 Jahren
@Gelöschter Nutzer
eine bestimmte Kulanzlösung, welche eher mal angewandt wird, kann hier leider nicht mehr fahren werden, weil der User gehandelt hat ohne hier vorher diesbezüglich nachzufragen: Tausch des Smart 3 gegen einen Smart 2 oder eine FB 7590 (di FB gegen einen Aufpreis da teurer).
Einen zusätzlichen Router wird er nicht mehr brauchen, er hat schon einen, wenn ich ihn richtig verstanden habe.
Soll kein Vorwurf ihm gegenüber sein, sondern klar stellen, der Kulanzspielraum hat sich dadurch enorm verengt.
von
vor 7 Jahren
1. fand ich den Speedport optisch schöner und
2. wird nur der Speedport Smart 3 auf der Webseite angeboten...
3. war die Fritzbox deutlich teuerer
4. ist nicht offizell bekannt gegeben worden das der Speedport Smart mist ist
5. das letzte mal als ich einen Router tauschen wollte habe ich einen Termin für einen Technikerbesuch bekommen um die Leitung zu überprüfen...
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vor 7 Jahren
vielen Dank für deine Nachricht. Ich verstehe sehr gut, dass dich diese Erfahrung nicht zufriedenstellt.
Allerdings ist die Widerrufsfrist schon abgelaufen, weshalb der genaue Kontext betrachtet werden müsste.
Dazu möchte ich mich gerne telefonisch bei dir melden, denn so lassen sich weitere Punkte besprechen.
Bitte hinterleg' dazu deine Daten im Profil und gib' uns hier kurz Bescheid.
Viele Grüße
Jana K.
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von
vor 7 Jahren
wo haben Sie den Router erworben?
Grüße Detlev K.
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von
vor 7 Jahren
Im Telekom Personalverkauf
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von
vor 7 Jahren
Im Telekom Personalverkauf
Im Telekom Personalverkauf
Sobald der PV (Personalverkauf) involviert ist, dann ist der PV der Ansprechpartner. Also bitte an den wenden. Und falls das ein Mitarbeiter gemacht hatte für seinen Freund, dann sollte sich der befreundete Mitarbeiter darum kümmern, da er den Kontakt zum PV hat.