itsy

weil ich Kunde bei 1&1 bin

ich denke dann wird Dir das @telekom-hilft-Team nicht helfen können, da Du ja Kunde bei 1&1 bist.

itsy

Wie vom Bot empfohlen, habe ich dann eine Beschwerde bei 1&1 eingereicht und die Mitarbeiterin hat erneut alles aufgenommen, einen Fall bei der Telekom geöffnet und explizit auf einen Technikertermin verzichtet. Was soll ich sagen, heute Morgen habe ich eine SMS bekommen, dass ich einen Techniker_Termin ausmachen soll.

Da hat dein Anbieter dein Anliegen scheinbar nicht richtig im Griff, oder es gibt keinen Prozess, was ich mir aber nicht vorstellen kann. Sicher ist, dass kein Außendiensttermin nötig ist. Der technische Service kann sich mit dem First Level Support kurzschließen, ob das bei deinem Anschluss geht, kann ich nicht beantworten. Normalerweise sollte sich dein Anbieter darum kümmern können. 

Hier im Forum wird dir auf jeden Fall keine offizielle Stelle helfen, da kein Kundenbezug hergestellt werden kann. 

Nun ja, es sind die Leitungen der Telekom und Tickets von 1&1 an die Telekom gibt es ja schon genug, sie müssen nur gelesen werden ;-)

Vielleicht muss die richtige Frage auch lauten, was muss ich oder 1&1 tun, damit die Ticket gelesen werden statt einfach nur Techniker raus zu schicken, der nicht helfen kann ...

itsy

weil ich Kunde bei 1&1 bin und sie selbst keinen Zugriff auf die "Leitung" haben

@itsy 

jeder andere Provider, der sich bei der Telekom für die Nutzung von Anschlüssen & Leitungen einmietet, hat Ansprechpartner bei der Telekom.

In dem Fall ist 1 & 1 Kunde der Telekom, nicht du (du bist Kunde von 1 & 1). Und auch Kundem wie 1 &  1 stehen Kundenservice zu.

Da Provider aber besondere Kunden sind, haben diese auch bei der Telekom einem besonderen Kundenservice, extra Abteilung, an die sich die Provider als Kunden der Telekom wenden können. Beispielsweise um für ihre eigenen Kunden (wie du einer bist) etwas für den von ihnen gemieteten Anschluss (der von 1 & 1 an dich weiter vermarktet wurde) etwas zu veranlassen.

Der 1 & 1 Kundenservice muss das somit nur an den für 1 & 1 zuständigen Providerservice der Telekom weiterleiten, es für dich beantragen. Das könnte der 1 & 1 Service Mitarbeiter auch telefonisch mal versuchen, um es persönlich mit der Telekom zu klären.

@itsy 

so leid es mir tut, helfen kann dir, wie hier bereits mehrfach geschrieben, nur Dein Anbieter.

Wärst Du "ohne dritte" bei der Telekom, so wäre das ja anders.

Viel Erfolg bei deinem Anbieter 👍

Gruß Waage1969 

Habt vielen Dank für die schnellen Antworten. Mit diesen Hinweisen nehme ich nun 1und1 in die Pflicht und lasse mich nicht mit einem Case abspeisen.

Grüße

Thorsten

Hallo zusammen,

ich wollte euch ein kleines Feedback geben, auch weil vielleicht noch andere User das gleiche Problem haben, die nicht bei der Telekom sind.

1und1 hat nun auf jede erdenktliche Art versucht die Tickets an die Telekom zu stellen, aber immer wieder wird automatisch nur ein Technikertermin angeboten. Es wird also weiterhin das Ticket von der Telekom nicht gelesen. Eine Hotline scheint es nicht zu geben, an die sich 1und1 direkt wenden kann.

Das Gute ist, dass ich bzw.mein Fall mittlerweile in der Fachabteilung bekannt ist - ich muss also gar nichts mehr erklären ;-)

Wir haben nun die Strategie gewechselt - vorher habe ich darum gebeten mir die Notches zu setzen, nun ist es eine Störung durch Amateurfunk unbekannter Herkunft, was ich an meinem Spektrum in der Fritzbox sehen kann. Und diese Störung muss von der Telekom behoben werden. 

Ferner ist mit 1&1 vereinbart, dass wir das Ticket so lange wieder öffnen, bis die Störungen behoben sind und wenn dafür alle 2 Tage ein Techniker rausgeschickt wird, dann darf er gerne kommen. Morgen habe ich den nächsten Termin ausgemacht. 

Ich bleibe dran, egal wie lange es dauert! 

Hallo @itsy,

tut mir leid, dass sich die Lösung deines Problems so schwierig gestaltet.😣

Wie mein Kollege Sören bereits geschrieben hat, haben wir keine Möglichkeit dich zu unterstützen. Wir können nicht auf deine Daten/Termin und oder Tickets zugreifen. Das ist uns aus Datenschutzgründen nicht erlaubt.

Im Normalfall haben die Anbieter wie 1&1 direkte Ansprechpartner bei uns die sich um sowas kümmern. Wenn unsere Kund*innen so ein Problem haben, kümmern sich unsere Kolleg*innen von der "Diagnose" darum. Das sind keine Außendienstkolleg*innen. Vielleicht hilft dir das beim nächsten Kontakt mit 1&1.

Ich drück dir ganz fest die Daumen.

(PS) Vielleicht möchtest du ja nicht nur unsere Leitung nutzen, sondern gänzlich zu uns wechseln. Falls ja, gib mir Bescheid.😁

Viele Grüße Lisa

Hallo zusammen,

ein kleins Statusupdate für alle, die diesen Beitrag gefunden haben und wissen wollen, wie es weiter gegangen ist.

Nachdem ich immer wieder andere Mitarbeiter von 1&1 am Telefon hatte und diese bei so vielen Tickets scheinbar selbst icht mehr durchgeblickt haben, hat es mir gereicht und ich habe schriftlich nach einer Dokumentation des bisherigen Verlaufes gefragt, um diese meiner bereits gestellten Beschwerde bei der BNA nachzureichen.

Statt mir eine Dokumentation zur Verfügung zu stellen, wollten sie aber erst nochmal probieren eine Lösung zu finden. Seit dem kommuniziere ich so weit es geht schriftlich mit 1&1 und immer als Antwort auf die gleiche Mail. Das hat es anfangs auch einfacher gemacht, wenn wieder ein andere Mitarbeiter geantwortet hat und von Vorne beginnen wollte ;-) Der hat dann erstmal die Aufgabe bekommen den gesamten Mailverlauf durchzulesen!

Insgesamt waren schon 6 Techniker bei mir - persönlich oder nur telefonisch, wenn ich Ihnen gleich am Telefon, wenn sie sich angekündigt haben, erklärt habe, was Sache ist. Es ist mittlelrweile leider Fakt, dass die Telekom die Tickets von 1&1 nicht liest und generell immer einen Techniker schickt. Denn wenn ich die Techniker frage, was sie bei mir wollen, weil es ja ein Ticket für den Innendienst ist, sind die Antworten entsprechend ;-)

Beim vorletzten mal allerdings war zum ersten mal ein Techniker am Telefon, der zum Ticket Rücksprache mit seinem Teamleiter gehalten hat. Kurz danach war meine Leitung bis zum nächsten Tag tot. Ich hatte schon große Hoffnung, dass es nun die Lösung war, aber leider wieder nix ... aber zumindest hatte ich Glück im Unglück, denn sowohl die maximale Datenrate, als auch die Leitungskapazität hatten sich massiv verbessert - vermutlich wurde irgendwo ein Bauteil ausgetauscht.

Der letzte Kontakt zu einem Techniker war am Montag. Dieser hat mir dann erklärt, dass alle Techniker zuvor nur Subunternehmer gewesen sind und mir gar nicht hätten helfen können. (Anmerkung: Das kann ich selbst bestätigen, denn der Techniker (Subunternehmer), der zwei mal bei mir gewesen ist, hat mir seine App gezeigt in der er das Ticket abschließen muss. Und wenn es kein Hardwareproblem ist, was er dann auch zu beseitigen hat, dann wird es danach immer geschlossen, egal was ins Ticket geschrieben wird. Es gibt dort nämlich keine Möglichkeit das Ticket offen an den Innendienst weiter zu geben. Zumindest hat weder der Techniker noch ich etwas in der App hierzu gefunden! ) Er hat dann kurz Rücksprache mit dem Innendienst gehalten und mir zugesagt, dass innerhalb der nächsten 2-3 Tage die Notches gesetzt werden.

Das war Montag ... gestern und heute Abend habe ich die Leitung getestet, indem ich mit ganz geringer Leistung auf 40m gesendet habe und die Synchronisation ist sofort verloren gegangen.

Für morgen habe ich einen Telefontermin mit 1&1 ausgemacht, damit ich ein Statusupdate geben kann. Somit werden wir dann wohl deas nächste Ticket öffnen und der nächste Techniker wird sich bei mir melden. 

Ich habe mir vorgenommen das Problem bis zum Ende des Jahres gelöst zu haben. Mein Plan ist es deshalb mindestens ein mal die Woche einen Techniker kommen zu lassen (geht ja mit den 1&1 Tickets nicht anders). Das war Anfangs ja ein weniger schwieriger, weil ich wirklich daheim gewesen bin und gewartet habe. Jetzt ist es ja egal wo ich bin, denn sie kündigen sich telefonisch immer vorher an und ich weiß, dass sie nicht ins Haus müssen.

Auf jeden Fall bestehe ich morgen auf die Dokumentation von 1&1 - das habe ich dem Mitarbeiter von 1&1 bereits angekündigt. Das reiche ich dann bei der Bundesnetzagentur nach, und frage auch mal, was aus meiner Beschwerde geworden ist.

Ich kann Euch allen nur raten, bleibt dran, lasst Euch nicht abwimmeln und lasst Euch auch keine Mörchen erzählen - weder von 1&1 noch von der Telekom. Macht auch wenn es geht, alles nur noch schriftlich, damit Ihr eine Dokumentation habt.

Ich wünsche Euch noch einen schönen Abend :-)

Guten Abend,

heute Mittag hat der Mitarbeiter von 1&1 angerufen, um nach Rücksprache mit der Telekom zu bestätigen, dass die Notches gesetzt sind. Dabei hat er mir erklärt, dass dieses Profil mal mehr und mal weniger gut funktioniert.

Nun frage ich mich natürlich, woran ich erkenne, dass bei mir das profil gesetzt ist, denn ich merke überhaupt gar keine Änderung. Wenn ich nur zum Test weniger als eine Sekunde mit geringer Leistung auf besagten Bändern sende, dann habe ich gleich mehrere zehntausend unkorrigierte DTU Fehler. Wenn ich das über einen längeren Zeitraum mache (mehrere Minuten), wenn werden die Fehler pro Sendevorgang weniger und ich kann auch länger senden mit weniger Fehlern. Dabei notcht dann meine Fritzbox im Spektrum (wie zuvor auch) dieseFrequenz kurzzeitig aus (erholt sich dann nach ein paar MInuten aber wieder). Man sieht dann richtig eine Kerbe. Alleine die Tatsache, dass meine Fritzbox die Frequenz ausnotchen kann sagt mir doch, dass dies nicht durch ein Profil vorgenommen wurde oder wo ist mein Denkfehler? Hat jemand Erfahrungsberichte und kann mir sagen, wie ich erkennen kann, ob das Profi wirklich aktiv ist oder ob man mich einfach abspeisen will? 

Vielen Dank!