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Router bricht Internetverbindung ab
vor einem Jahr
Guten Abend, mehr mals täglich bricht die Internetverbindung ab. Dauert dann so bis zu 5 Minuten bis er die Verbindung wieder hat, bricht dann wieder ab. Und das ganze mehr mals täglich, so langsam nervt es einfach nur noch, aber bei der Telekom kann einem keiner weiterhelfen.
Ich hoffe hier kann geholfen werden was wir noch versuchen können.
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5 Sterne Mitgestalter
vor einem Jahr
z.B. mehr Infos posten.
- Routermodell, dessen Firmwareversion, Meldungen aus dem Routerlogbuch
- Tarif u. gebuchte Geschwindigkeit
- Werden Powerline -Adapter verwendet?
- Störung schon gemeldet?
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Antwort
von
vor einem Jahr
Es wäre zwar besser einen eigenen Beitrag zu erstellen, aber auch für Dich:
Wenn Du Hilfe möchtest, auch hier die üblichen Fragen:
Welcher Router wird eingesetzt,
welche Firmwareversion ist auf dem Router und bitte nicht nur "aktuelle Firmware" sondern genaue Bezeichnung.
welchen Tarif hast Du genau,
gibt es mehrere TAE Steckdosen,
sind Powerline / dLAN Geräte im Einsatz,
welche Komponenten gibt es sonst noch im Netz,
was steht in den Systemmeldungen des unbekannten Routers?
Jetzt bitte nicht schreiben, "es ging bisher immer, ich habe nichts geändert"
Einfach ALLE Fragen beantworten.
Community Guide
vor einem Jahr
@Bjoern.Schlink1: Dann zeig uns bitte mal einen Screenshot dieser Seite:
http://speedport.ip/html/login/status.html
und beantworte auch die anderen Fragen von @Leprechaun2.
Gruß Ulrich
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen
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Community Guide
vor einem Jahr
@Bjoern.Schlink1
ergänzend: damit Dir das @Telekom hilft Team zielgerichtet helfen könnte hier bitte die Kundendaten geschützt im Profil hinterlegen => Profildaten (unter weitere Informationen kannst Du auch Zusatzinfos wie Erreichbarkeit, alternative Rückrufnummer, Zusatzinfos, neue Adresse für die Fragestellung, betroffene SIM Kartennummer, etc. hinterlegen).
Diese Daten sind nur für das Telekom hilft Team ersichtlich und nicht öffentlich. Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt - Danke !
Ach ja und für den Anruf der Teamies " href="https://telekomhilft.telekom.de/t5/Glossar/ Teamies /ta-p/4398697#glossar" target="_blank"> Teamies : bitte zur schnelleren Legitimation schon mal letzten sechs Stellen der IBAN und Kundennummer bereit halten!
Gruß
Waage1969
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Telekom hilft Team
vor einem Jahr
Hallo @Bjoern.Schlink1,
bitte befülle dein Nutzerprofil und gib und dann hier eine kurze Rückmeldung.
Nenn uns bitte auch ein Zeitfenster in dem du erreichbar bist und halte die Kundendaten zur Legimitation bereit.
Grüße Detlev K.
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