Guten Tag Ich versuche es mal über das Forum, da meine Geduld und Lust zum Telefonieren langsam gegen 0 geht... Wir haben desöfteren das Problem, dass unser Hybrid ( LTE ) nichtmehr funktioniert, da wir auf dem Land wohnen und dementsprechend nur eine 5000er DSL Leitung haben, ist das sehr ärgerlich! Das ist jetzt Ausfall Nr. 3;1. Dezember 2019 (Hatte sich nach 2 Wochen von selbst erledigt.).2. Anfang Februar 2020 (Wurde am 12.02.20 durch die Telekom behoben [Keine Ahnung wie?!]).3. Ende Februar 2020. (Aktuell, nach einem Routerneustart). Nun zu der Fehlermeldung;- 31.01.2020 18:50:34: Hybrid Server nicht über LTE erreichbar (HA001)- 26.02.2020 12:15:37: Hybrid Server nicht über LTE erreichbar (HA001)Again... and again.. Probiert wurde;- Aktuelle Firmware- Online Diagnose- Cache geleert- Routerneustart.- Werkseinstellung.- Länger vom Strom genommen,- Kabel gewechselt (DSL)- Neue SIM Karte.- Interne Antenne und Externe Antenne (Somit auch verschiedene Funkzellen).- Definitv funktionierender Speedport Hybrid mit Netzteil ausgeliehen und gewechselt.- Support hat 'Ein Signal gesetzt'?!, Die Sendemästen in der Umgebung sind alle 'grün', Leitung zurückgesetzt, Router zurückgesetzt, DSL Leitung sei Störungsfrei, alles schaut gut aus. Das gleiche sagen auch die Funkleute. Primäre Funkzelle, die eigentlich immer super funktioniert hat. (Bei Gewitter, Starkregen, Hitze, Nebel, Sturm) LTE -ZellInfo: PLMN = 26201, CellID = 33780992, Band = LTE1800, RSRP = -93dBm, RSRQ = -8dB (LT004)Die Dämpfung ist nicht die beste, lief aber Monate ohne Probleme.Dieser ist an der Uni Bielefeld, zwar ca. 7km entfernt, doch durch die Richtantenne 'im' Dach haben wir hier die stabilste und schnellste Leitung erzielt.Bis die Geschichte mit den Hybridservern im Dezember anfing 😕 Ich hab schon einigemale mit dem Support telefoniert, wurde von dem zu dem weitergeleitet etc.Jeden Anruf, Kundennummer, Buchungsnr.....Jedes mal das Problem beschreiben...Dann liefs mal ein paar Tage... Ich hab keine Lust mehr Ich mache niemanden einen Vorwurf und die Jungs / Mädels / diverse machen auch nur ihren Job, sind freundlich und Hilfsbereit (Danke an dieser Stelle dafür), aber es ist einfach nervenaufreibend.Wir zahlen für einen Hybridanschluss und surfen mit der Dümpelleitung und ständig Probleme, telefonieren und keine richtige Lösung des Problems in Sicht. Ich hänge noch ein paar Bildausschnitte vom Router mit den Daten vom DSL, LTE , Bonding an. Dies ist derweil mit dem Router der heute morgen noch funktionstüchtig in meiner Firma stand (SIM natürlich getauscht). Wobei das Ergebniss das gleiche ist. Hoffe hier kann mir jemand helfen.Vielen Dank! Freundlichen Gruß

Hallo @Tobias.Monique vielen lieben Dank für die ausführliche Schilderung. Ach und herzlich willkommen in unserer Community. Da hast du ja schon einiges durchlebt und es tut mir Leid, dass bisher noch keine zufriedenstellende Lösung gefunden wurde. Gerne möchte ich Dich hierbei unterstützen, wobei ich natürlich nicht sagen kann ob wir das zusammen schaffen. Aber wir fangen einfach mal an.Erstmal ein paar einzelne Infos zu Deinem Vertrag. Du zahlst den Magenta Zuhause S Hybrid der nicht mehr als ein Magenta Zuhause S kostet. Bei den Magenta Zuhause Hybrid Tarifen hat man immer seine DSL Bandbreite und bei erhöhter Datenlast (Übertragung großer Datenmengen im Down- und / oder Upload) wird zusätzlich zum Internet über das Mobilfunknetz LTE automatisch zugeschaltet, um eine höhere Datenübertragungsrate zu erreichen. Bei der Datennutzung teilen sich die eingebuchten Nutzer die zur Verfügung stehende Bandbreite (so genanntes shared Medium) in den Mobilfunkzellen. Die jeweils tatsächlich erreichbare Übertragungsgeschwindigkeit während der Datennutzung ist u. a. abhängig von der Übertragungsgeschwindigkeit der angewählten Server des jeweiligen Inhalteanbieters, der Belegung/Auslastung des Mobilfunknetzes durch die Anzahl der Nutzer in der jeweiligen Mobilfunkzelle, von der Entfernung zur Antenne, von den bautechnischen Gegebenheiten, von atmosphärischen oder ähnlichen Einflüssen LTE und dem bautechnischen Umfeld sowie von dem eingesetzten Endgerät und der Bewegung des Nutzers.Die Meldung Hybrid Server nicht über LTE erreichbar (HA001) sagt eigentlich nur aus, dass der Router (oder die Antenne) sich mit einem Turm verbindet der nicht mehr in deinem Homebereich liegt und daher keine Verbindung aufbauen kann. Oftmals liegt es daran, dass die Türme ggf. unterschiedlich hoch liegen und der eine den anderen überstrahlt, darauf hat man keinen direkte Einfluss, es sei denn man senkt die Antenne etwas ab. Es ist wirklich schwierig zu sagen was die beste Optimierung für den Empfang von LTE ist, da muss man wirklich viel rum probieren. Ich habe mir die alten Störungsmeldung einmal angeschaut, aber so recht Ergebnisse konnte ich da nicht ermitteln. Ich werde bei den Kollegen der T-Mobile Netztechnik mal eine Nachfrage platzieren um ggf. in Erfahrung zu bringen wie die Versorgung bei dir ist. Was man hier optimieren kann etc. Fülle bitte einmal den Abfragebaum aus, danach leite ich es weiter.### Kunden und Tarifinformationen- Tarif:- LTE Speedoption gebucht? Wenn ja, welche?### Infos zur Internetverbindung- Hat Verbindung schon mal zufriedenstellend funktioniert?:- Seit wann funktioniert die Verb. nicht mehr zufriedenstellend?:- Messwerte Speedtests (Bitte mit Zeitpunkt angeben)1. DSL & LTE :2. nur DSL (Für die Zeit des Tests den Verbindungsmodus im Konfigurationsmenü unter 'Internet / Internetverbindung / LTE deaktivieren oder Ausnahmen hinzufügen' auf 'nur DSL' stellen):3. nur LTE (Für diesen Test im Konfigurationsmenü auf der Seite 'Übersicht' bei 'DSL-Verbindung aktiv' auf 'trennen' klicken):### Infos zum Router:- Firmwareversion des Routers: Konfigurationsmenü / Systeminformationen- Letzter Neustart vom Router:- Externe Antenne: ja/nein### DSL - Informationen- Actual Data Rate (Up- und Downstream)- Anzahl der Fehler (Up- und Downstream)- CRC- HEC- FEC ### LTE - Informationen- Cell ID- RSRP - RSRQ ### Bonding Tunnel - Informationen- LTE Tunnel- DSL Tunnel- BondingDie Informationen der letzten drei Abschnitte findest Du bisher nur im versteckten Menü vom Speedport Hybrid. Um dies zu öffnen, loggst Du dich bitte zuerst ins normale Konfigurationsprogramm ein, und rufst dann in einem neuen Tab den Link http://speedport.ip/engineer/html/dsl.html?lang=de auf.Fehlerbeschreibung [inkl. evtl. Fehler- und Routersystemmeldungen (aber unbedingt persönliche Infomationen wie Ihrer Rufnummer vorher löschen!)Grüße Anne W

@Tobias.Monique klar, wenn über DSL keine höhere Bandbreite möglich ist, dann ist eine mögliche Alternative eben Hybrid. Wobei sich die Betonung in dem Fall auf möglich legt. Denn wie bereits erwähnt gibt es auf LTE keinerlei Bandbreitenzusagen, es kann funktionieren muss es aber nicht. Da hier wirklich sehr viele Faktoren eine entscheidende Rolle spielen.Ja, bei dem Fehler (HA001) funktioniert auch kein LTE mehr, denn der Router findet keine Verbindung zu einem LTE Turm. Entweder er ist mit einem verbunden der zu weit weg ist oder sucht eben förmlich das LTE und daher taucht die Meldung auf. Dann funktioniert nur das reine DSL.Ich habe gerade mal geschaut und die Cell ID: 33780992 ist am A... der Welt, kein Wunder, dass du die Meldung bekommst. Du musst dringend die Ausrichtung ändern. Den Router anders platzieren, am besten Richtung Osten. Hier muss dringend was geändert werden. RSRQ und RSRP sollten auch deutlich besser sein, gerade weil du super versorgt bist. Was für eine externe Antenne hast du denn angeschlossen?Grüße Anne W.

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Router delivery status

1 year ago

Hello, when should I expect the ordered router to be delivered for a newly concluded contract? My technician appointment is on Friday but no router has been delivered yet. Is it possible for you to send the DHL shipment code by email so that I could track the delivery status? Thank you!

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1 year ago
Did you already get an order confirmation regarding the hardware?
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1 year ago
I got a confirmation for my landline order (I added the order number to my profile information) which only states the date of my technician appointment. However, the confirmation of my receipt clearly states that I have ordered both the MagentaZuhause XL package and a Speedport device. I was led to believe that my router would be delivered 1-2 days before the technician appointment.
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1 year ago
I received a router from my technician today, thank you for the response!
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1 year ago
Hello @mi_7777,

welcome by us in the Community.

Perfect, if you still need a further assistance, contact us again.

Have a nice evening.

Kind regards Khaled A.
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