Sehr geehrte Damen und Herren,
konkret handelt es sich um die Kundennummer 274xxxxxxxx. Ich habe vor einigen Monaten einen Festnetz-Vertrag bei Ihnen abgeschlossen, diesen aber anschließend widerrufen. Nachdem ich den Rücksendeschein erhalten habe, habe ich Mitte September den Router zurückgeschickt.
Nun habe ich eine 5€-Rechnung für November erhalten für das "Heimnetz Paket Smart". Da ich bereits dachte, dass sich alles erledigt hätte, habe ich den Rücksendebeleg nicht mehr (mein Fehler, weiß ich). Bei der Hotline kann mir niemand helfen und ein Beschwerdeformular kann ich nicht ausfüllen, da ich keine Rufnummer habe.
Wie können wir das lösen?
Mit freundlichen Grüßen
Achtung: Keine personenbezogenen Daten posten, also z.B. Ihre Rufnummer, Anschrift, E-Mail-Adresse oder Kundennummer.
Kundennummer editiert CG HAMAPA
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4 years ago
danke für das nette Telefonat. Es freut mich, dass ich dein Anliegen zeitnah lösen konnte.
Wenn du noch weitere Fragen hast, stehen wir dir jederzeit zur Verfügung.
Beste Grüße
Rocco B.
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3 years ago
Hallo @Florian Sa. ,
gibt es etwas Neues?
Liebe Grüße
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3 years ago
Guten Abend @coldow95,
das Heimnetz Paket Smart wurde ausgebucht. Im Gegenzug werde ich mich um die Erstattung kümmern.
Viele Grüße und noch einen schönen Sonntag
Florian Sa.
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3 years ago
Guten Abend @Florian Sa. ,
und vielen Dank für die Antwort am Sonntag! Das ist aber schön zu hören! Hoffentlich klappt dann diesmal alles, sodass keine Rechnung mehr abgebucht wird
LG und vielen Dank!
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4 years ago
Vielen Dank für die unkomplizierte Hilfe! War wirklich super und hat mich sehr gefreut
Liebe Grüße
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