Sehr geehrte Damen und Herren,
konkret handelt es sich um die Kundennummer 274xxxxxxxx. Ich habe vor einigen Monaten einen Festnetz-Vertrag bei Ihnen abgeschlossen, diesen aber anschließend widerrufen. Nachdem ich den Rücksendeschein erhalten habe, habe ich Mitte September den Router zurückgeschickt.
Nun habe ich eine 5€-Rechnung für November erhalten für das "Heimnetz Paket Smart". Da ich bereits dachte, dass sich alles erledigt hätte, habe ich den Rücksendebeleg nicht mehr (mein Fehler, weiß ich). Bei der Hotline kann mir niemand helfen und ein Beschwerdeformular kann ich nicht ausfüllen, da ich keine Rufnummer habe.
Wie können wir das lösen?
Mit freundlichen Grüßen
Achtung: Keine personenbezogenen Daten posten, also z.B. Ihre Rufnummer, Anschrift, E-Mail-Adresse oder Kundennummer.
Kundennummer editiert CG HAMAPA
4 years ago
@coldow95 Datenschutz im öffentlichen Forum Kunden Nummer entfernen .
Router werden immer hier zurück geschickt alles andere verläuft im Niemandsland
https://retoure.telekom-dienste.de/miete/
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4 years ago
Das ist jetzt wohl leider zu spät. Wenn ich meine Daten dort eingebe, erhalte ich zudem die Fehlermeldung, dass zu meiner Kombination aus Kundennummer und PLZ kein Mietgerät gefunden werden kann.
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4 years ago
Nun habe ich eine 5€-Rechnung für November erhalten für das "Heimnetz Paket Smart".
dafür Bedarf es meiner Meinung nach, eine separate , eigene Kündigung dieses Zusatzproduktes...
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4 years ago
Sorry, bin neu hier
Dafür brauchst du dich nicht entschuldigen.
Wir als Kunden können nicht sehen, was in deinem Profil hinterlegt ist.
Wir sehen nur eine Batterie. Die ist in deine Fall halb voll. Das heißt es steht entweder Kundennummer oder Rückrufnummer drin.
Also beides mal ausfüllen, damit das Tem sich das ansehen kann und eventuell Kontakt mit dir aufnehmen kann.
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4 years ago
Danke für die Info! Sollte jetzt beides drin stehen
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4 years ago
Danke für die Info! Sollte jetzt beides drin stehen
@coldow95
ist kompl. gefüllt. Super , passt dann. Wnn du magst, auch im 3. Fenster, unter weitere Informationen, noch eintragen, wann du immer am besten zu erreichen bist.
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4 years ago
Ich habe vor einigen Monaten einen Festnetz-Vertrag bei Ihnen abgeschlossen, diesen aber anschließend widerrufen. Nachdem ich den Rücksendeschein erhalten habe, habe ich Mitte September den Router zurückgeschickt.
Wann genau wurde widerrufen (Datum).
Wann der Rücksendeschein geschickt (Datum).
Wann dder Router vesendet (Datum).
Ohne Beleg für die Rücksendung wird es schwierig.
Sollt der Router bei der Telekom nicht ausgebucht sein, kann es zu weiteren Kosten kommen.
Aber wir haben hier ein Team, welches viele Knoten lösen kann.
Trage daher die Kundennummer mal in dein Profil ein
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4 years ago
ich habe dich telefonisch leider nicht erreicht, um dein Anliegen zu lösen. Kannst du mir einen Zeitraum nennen, indem du erreichbar bist?
Gib mir dann am besten hier im Thread Bescheid.
Beste Grüße
Rocco B.
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4 years ago
Gerne jetzt zwischen 11.30 und 12.30 oder morgen früh bis 12 Uhr.
Würde das passen?
Liebe Grüße und Danke schonmal!
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4 years ago
danke für das nette Telefonat. Es freut mich, dass ich dein Anliegen zeitnah lösen konnte.
Wenn du noch weitere Fragen hast, stehen wir dir jederzeit zur Verfügung.
Beste Grüße
Rocco B.
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3 years ago
Hallo @Florian Sa. ,
gibt es etwas Neues?
Liebe Grüße
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3 years ago
Guten Abend @coldow95,
das Heimnetz Paket Smart wurde ausgebucht. Im Gegenzug werde ich mich um die Erstattung kümmern.
Viele Grüße und noch einen schönen Sonntag
Florian Sa.
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3 years ago
Guten Abend @Florian Sa. ,
und vielen Dank für die Antwort am Sonntag! Das ist aber schön zu hören! Hoffentlich klappt dann diesmal alles, sodass keine Rechnung mehr abgebucht wird
LG und vielen Dank!
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4 years ago
Vielen Dank für die unkomplizierte Hilfe! War wirklich super und hat mich sehr gefreut
Liebe Grüße
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