Gestern, am 27.07.2018, ziemlich genau um 16 Uhr ist die DSL-Verbindung meines Speedport W925V einfach zusammengebrochen und seitdem nicht mehr wiederhergestellt. Ich habe das Gerät neu gestartet, vom Strom getrennt, und und und...
Neulich wurde hier im Ort (66287 Quierschied)
neue Internetleitungen verlegt. Könnte dieser Ausfall daher kommen, dass die Telekom gerade von alt auf neu umstöpselt?
Wir haben hier weder Information per Mail noch per Post bekommen, dass ein Ausbau im Gange ist, Verwandtschaft allerdings schon. Ich habe auch mit der von der Telekom angebotenen Karte überprüft, ob unser genauer Wohnort überhaupt von der 100k-Leitung abgedeckt ist (ist er).
Ich wäre sehr dankbar, wenn mir jemand schnellstmöglich weiterhelfen könnte.
Vielen Dank im Voraus!
vor 8 Jahren
@w.naumann0108003301000 oder
Hier Kannst Deine Leitung mal Vorprüfen und auch eine Meldung absetzen
https://www.telekom.de/hilfe/hilfe-bei-stoerungen!
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Akzeptierte Lösung
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vor 8 Jahren
Es sind zwei Partner direkt in der DSL-Kommunikation involviert (wenn wir mal die Leitung als solche außen vorlassen):
Es reicht wenn eine der beiden Seiten ein Problem hat. Wenn Du einen zweiten Router hast mit eingebautem Modem (oder einen solchen mal kurzfristig organisieren kannst) dann kannst Du den mal ranhängen und wenn der auch keine DSL-Verbindung hinbekommt, dann gibt es wohl ein Problem auf Telekomseite.
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von
vor 8 Jahren
Es sind zwei Partner direkt in der DSL-Kommunikation involviert (wenn wir mal die Leitung als solche außen vorlassen): das Modem Deines Speedport und das Modem auf der Gegenseite der Telekom. Es reicht wenn eine der beiden Seiten ein Problem hat. Wenn Du einen zweiten Router hast mit eingebautem Modem (oder einen solchen mal kurzfristig organisieren kannst) dann kannst Du den mal ranhängen und wenn der auch keine DSL-Verbindung hinbekommt, dann gibt es wohl ein Problem auf Telekomseite.
Es sind zwei Partner direkt in der DSL-Kommunikation involviert (wenn wir mal die Leitung als solche außen vorlassen):
Es reicht wenn eine der beiden Seiten ein Problem hat. Wenn Du einen zweiten Router hast mit eingebautem Modem (oder einen solchen mal kurzfristig organisieren kannst) dann kannst Du den mal ranhängen und wenn der auch keine DSL-Verbindung hinbekommt, dann gibt es wohl ein Problem auf Telekomseite.
Habe einen alten W723V organisieren können, gleiches Problem @muc80337_2.
von
vor 8 Jahren
Es sind zwei Partner direkt in der DSL-Kommunikation involviert (wenn wir mal die Leitung als solche außen vorlassen): das Modem Deines Speedport und das Modem auf der Gegenseite der Telekom. Es reicht wenn eine der beiden Seiten ein Problem hat. Wenn Du einen zweiten Router hast mit eingebautem Modem (oder einen solchen mal kurzfristig organisieren kannst) dann kannst Du den mal ranhängen und wenn der auch keine DSL-Verbindung hinbekommt, dann gibt es wohl ein Problem auf Telekomseite.
Es sind zwei Partner direkt in der DSL-Kommunikation involviert (wenn wir mal die Leitung als solche außen vorlassen):
Es reicht wenn eine der beiden Seiten ein Problem hat. Wenn Du einen zweiten Router hast mit eingebautem Modem (oder einen solchen mal kurzfristig organisieren kannst) dann kannst Du den mal ranhängen und wenn der auch keine DSL-Verbindung hinbekommt, dann gibt es wohl ein Problem auf Telekomseite.
Letztendlich wars ein Problem seitens der Telekom, Freitagmorgen (03.08.) kam der Anruf vom Techiker, es müsste alles wieder funktionieren. Und das tat es. Letztendlich super nette und hilfsbereite Leute hier im Forum, in der Hotline und der Techniker selbst.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Jahren
schön, dass du dich in unserer Community gemeldet hast.
Eine Großstörung ist auf dem ersten Blick nicht zu erkennen. Gerne schaue ich genauer nach. Dafür bitte deine Daten im Profil http://bit.ly/Kundeninfos hinterlegen und mir danach hier Bescheid geben.
Liebe Grüße, Steffi B.
5
von
vor 8 Jahren
Danke dir. Habe gesehen, dass du bereits via Hotline mit uns in Kontakt stehst und gerade eine Störung aufgenommen wurde.
Gib mir gerne Bescheid, wann du einen Technikertermin hast.
Liebe Grüße, Steffi B.
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von
vor 8 Jahren
Techniker kommt am Freitag, 03.08. @Steffi B.
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von
vor 8 Jahren
Danke für die Info. Hoffe, du hältst noch so lange durch.
Liebe Grüße, Steffi B.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 8 Jahren
@w.naumann01
hast du eine Möglichkeit, dass du eine Datei auf ein Gerät herunterladen kannst, ohne über deinen Anschluss zu gehen? Beispielsweise, indem du dein Smartphone als Hotspot verwendest oder bei einem Familienangehörigen oder Freund?
Ich empfehle dir nämlich die neue Firmware des Speedport w925v, welche diese Woche erschienen ist, auf deinem Router upzudaten. Ich kam am 28.07. in der Früh mit der alten Firmware (Vorgängerfirmware der jetzigen) nicht mehr richtig online. Nachdem ich manuell die Firmware upgedatet hatte, ging es wieder. Könnte ein Zufall gewesen sein. Könnte aber auch im Zusammenhang mit deinem Problem stehen. Nur wenn man es ausprobiert, dann kann man es überprüfen.
Schau nach in deinem Router, ob die Firmware aktuell schon die Nummer 010135.1.5.002.0 hat.
Falls nein, dann solltest du manuell updaten.
Dort findest du die Datei mit der aktuellesten Firmware:
https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/router/speedport/speedport-w-925v/firmware-speedport-w925v?samChecked=true
Die FirmwareDatei von dort herunterladen und speichern. Normalerweise landet dann die Datei dann im Downloadordner des Browsers, mit dem man die Daten heruntergeladen hat. Dort diese Datei herausholen und an einem Ort speichern, wo man die Datei leicht wieder finden wird. Beim manuellen Updaten wird man dann auf diesen Speicherort zugreifen müssen.
Nach dem Updaten bitte den Router ca eine viertel Stunde seine Ruhe lassen, danach auf jeden Fall das DSL-Kabel wieder anstecken (falls es weg war) und nochmals neu starten (egal ob das Kabel überhaupt vorher weg war oder nicht). Kommst du nun wieder online ohne Probleme, wenn du ca eine viertel Stunde später nochmal nachsiehst?
Hinweis:
Der Router wird dir beim Zugriffversuch eine Meldung zeigen, dass er nicht richtig verkabelt wäre. Du kannst dann mehrfach das unten bestätigen. Nachdem du das ein paar Mal gemacht hast, dann kommt irgendwann eine zusätzliche Schaltfläche, welche sinngemäß "überspringen" (oder so ähnlich) lautet. Danach hast du wieder Zugriff auf den Router. Sei es, um seine Firmware nachzusehen, oder sei es, um das Updaten ausführen zu können. Zur Not das DSL-Kabel ausstecken, wenn er gar keinen Zugriff mehr zulässt, ihn neu starten und dann schnell zugreifen und mehrfach bestätigen, um auf das Überspringen zu kommen und dann schnell in den Router einzuloggen. Für das Updaten muss er nicht unbedingt am DSL hängen, wenn du es mit Hilfe der heruntergeladenen Datei machst und er ansonsten Sperenzelchen macht.
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2
von
vor 8 Jahren
Vielen Dank für deine Hilfe @Sherlocka, aber die aktuelle Firmware ist drinne, die hat das Ding etwa 4 Stunden vor dem Ausfall selbst installiert.
von
vor 8 Jahren
@w.naumann01
Ich denke, es liegt höchstwahrscheinlich nicht an der Firmwareversion des W925V - wenn ein W723V auch nicht online geht.
Der W723V könnte zwar Mätzchen machen, dass Vectoring nicht geht - aber eine (lahme) Verbindung sollte er hinbekommen (so er nicht defekt ist).
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 8 Jahren
Es sind zwei Partner direkt in der DSL-Kommunikation involviert (wenn wir mal die Leitung als solche außen vorlassen): das Modem Deines Speedport und das Modem auf der Gegenseite der Telekom. Es reicht wenn eine der beiden Seiten ein Problem hat. Wenn Du einen zweiten Router hast mit eingebautem Modem (oder einen solchen mal kurzfristig organisieren kannst) dann kannst Du den mal ranhängen und wenn der auch keine DSL-Verbindung hinbekommt, dann gibt es wohl ein Problem auf Telekomseite.
Es sind zwei Partner direkt in der DSL-Kommunikation involviert (wenn wir mal die Leitung als solche außen vorlassen):
Es reicht wenn eine der beiden Seiten ein Problem hat. Wenn Du einen zweiten Router hast mit eingebautem Modem (oder einen solchen mal kurzfristig organisieren kannst) dann kannst Du den mal ranhängen und wenn der auch keine DSL-Verbindung hinbekommt, dann gibt es wohl ein Problem auf Telekomseite.
Letztendlich wars ein Problem seitens der Telekom, Freitagmorgen (03.08.) kam der Anruf vom Techiker, es müsste alles wieder funktionieren. Und das tat es. Letztendlich super nette und hilfsbereite Leute hier im Forum, in der Hotline und der Techniker selbst.
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Uneingeloggter Nutzer
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