Gelöst
Router nicht angekommen
vor 2 Monaten
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe von der Telekom die Nachricht erhalten, dass mein Paket angeblich am 05.06. erfolgreich per HERMES zugestellt wurde. Das stimmt jedoch nicht. Ich habe kein Paket erhalten, die Nachbarn wissen von nichts und ich habe dem Versanddienstleister keinerlei Erlaubnis oder Anweisung erteilt, das Paket vor der Tür oder bei Nachbarn abzugeben.
Ich habe deshalb bereits mehrfach telefonisch den Kundenservice kontaktiert und auch schriftlich über das Kontaktformular mein Problem geschildert, jedoch habe ich bis heute keinerlei Rückmeldung oder positive Antwort erhalten. Eine Nachforschung bei Hermes läuft ebenfalls, aber ohne Ergebnis.
Mein Freischalttermin ist am 15.06.2026. Da ich keinen Router habe, kann ich die "Ready2Surf"-Prüfung nicht machen.
Bitte senden Sie mir dringend einen Ersatz-Router per Express zu, damit der Anschluss rechtzeitig genutzt werden kann. Den Technikertermin am 15.06. lasse ich zur Sicherheit bestehen.
Ich bitte Sie höflich, dieses Problem schnellstmöglich zu prüfen und mir eine Rückmeldung zu geben.
Vielen Dank und mit freundlichen Grüßen,
Yunus Bulut
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe von der Telekom die Nachricht erhalten, dass mein Paket angeblich am 05.06. erfolgreich per HERMES zugestellt wurde. Das stimmt jedoch nicht. Ich habe kein Paket erhalten, die Nachbarn wissen von nichts und ich habe dem Versanddienstleister keinerlei Erlaubnis oder Anweisung erteilt, das Paket vor der Tür oder bei Nachbarn abzugeben.
Ich habe deshalb bereits mehrfach telefonisch den Kundenservice kontaktiert und auch schriftlich über das Kontaktformular mein Problem geschildert, jedoch habe ich bis heute keinerlei Rückmeldung oder positive Antwort erhalten. Eine Nachforschung bei Hermes läuft ebenfalls, aber ohne Ergebnis.
Mein Freischalttermin ist am 15.06.2026. Da ich keinen Router habe, kann ich die "Ready2Surf"-Prüfung nicht machen.
Bitte senden Sie mir dringend einen Ersatz-Router per Express zu, damit der Anschluss rechtzeitig genutzt werden kann. Den Technikertermin am 15.06. lasse ich zur Sicherheit bestehen.
Ich bitte Sie höflich, dieses Problem schnellstmöglich zu prüfen und mir eine Rückmeldung zu geben.
Vielen Dank und mit freundlichen Grüßen,
Yunus Bulut
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vor 2 Monaten
Gibt es eine Paketnummer die nachverfolgt werden kann?
(aber diese bitte nicht hier Posten)
3
von
vor 2 Monaten
Link zu my Hermes entfernt durch Waage1969
0
von
vor 2 Monaten
Hatte extra geschrieben bitte nicht posten!!!
Da öffentliches Forum wo die ganze Welt mitlesen kann
von
vor 2 Monaten
@Yunus27 @eytec
Link ist entfernt.
@Yunus27
bitte diesen Link wie schon erwähnt hier nicht öffentlich posten - Danke!
Gruß
Waage1969
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
@Yunus27
die Teamies werden sich entsprechend bei Dir melden!
Gruß
Waage1969
0
vor 2 Monaten
@Yunus27
-
Wenn jetzt noch jemand Deine PLZ herausfindet, kann er die Sendungsverfolgung noch mehr "präzisieren".
-
Ist der Hinweis von @eytec so schwer zu verstehen? - Dies ist ein weltweit öffentliches Forum!
-
Am 06.01.2025 hat die "tz" berichtet, dass der Hermes-Bote die Sendung in der Altpapiertonne "abgelegt" hat...
-
https://www.tz.de/verbraucher/paket-ablageort-macht-kundin-fassungslos-hermes-tut-wirklich-alles-damit-lieferung-trocken-zugestellt-wird-zr-93461416.html
0
vor 2 Monaten
@Yunus27 Vielen Dank für das Telefonat. Wie besprochen holst du dir am besten einen Router aus dem Telekom Shop. Das nicht angekommene Endgerät werden versuchen ausfindig zu machen. ^Wiebke
3
von
vor 2 Monaten
Vielen Dank für die schnelle Antwort und Ihre Hilfe. Ich hole mir dann einen Router im Shop ab. Hoffentlich lässt sich das andere Gerät schnell finden. Herzliche Grüße!"
von
vor 2 Monaten
Vielen Dank für die schnelle Antwort und Ihre Hilfe. Ich hole mir dann einen Router im Shop ab. Hoffentlich lässt sich das andere Gerät schnell finden. Herzliche Grüße!"
Vielen Dank für die schnelle Antwort und Ihre Hilfe. Ich hole mir dann einen Router im Shop ab. Hoffentlich lässt sich das andere Gerät schnell finden. Herzliche Grüße!"
@Wiebke S. & Co.
0
von
vor 30 Tagen
Hallo @Yunus27,
wir haben das Gerät, das nie zugestellt wurde, wieder aus deinem Vertrag gelöst. Alles Weitere klären wir mit dem Versanddienstleister. Damit hast du aber nichts mehr am Hut. 😊
Viele Grüße
Dorothea
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Monaten
Liebe @Wiebke S. oder andere zuständige Personen: Ich habe EXAKT das gleiche Problem wie Yunus, sogar mit demselben geplanten Zustelltermin. Mein Wechseltermin ist Liebe morgen ... ich würde mich auch sehr über ein Telefonat zum Thema freuen. Vielen Dank! :)
0
4
von
vor 2 Monaten
Ich war einfach nur nicht sicher, ob das hier gesehen wird und bin natürlich an einer schnellen Lösung interessiert. War keine böse Absicht. :) Und da es wie gesagt exakt das gleiche Problem ist, hab ich den Text einfach großteils übernommen. Erledigt. :)
0
von
vor 2 Monaten
Hi @AlexHollenhorst,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Leider habe ich dich soeben nicht erreicht. Wann passt es dir denn gut mit einem Telefonat?
Liebe Grüße
Swetlana
von
vor 2 Monaten
Leider habe ich dich soeben nicht erreicht. Wann passt es dir denn gut mit einem Telefonat?
Hi @AlexHollenhorst,
vielen Dank für deinen Beitrag.
Leider habe ich dich soeben nicht erreicht. Wann passt es dir denn gut mit einem Telefonat?
Liebe Grüße
Swetlana
Hallo @Swetlana S.
dein Kollege @Timur K. hatte bereits Kontakt mit @AlexHollenhorst
Gruß rainer
@AlexHollenhorst
es hätte nicht sein müssen das du zwei Teamies beschäftigst wenn du bei deinen eigenen Beitrag geblieben wärst und nicht noch in einen fremden Beitrag hättest schreiben müssen!
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 30 Tagen
Hallo @Yunus27,
wir haben das Gerät, das nie zugestellt wurde, wieder aus deinem Vertrag gelöst. Alles Weitere klären wir mit dem Versanddienstleister. Damit hast du aber nichts mehr am Hut. 😊
Viele Grüße
Dorothea
Hinweis:
0
vor 30 Tagen
Alles klar, perfekt! Ich bin froh, dass das so schnell gelöst werden konnte. Einen schönen Tag noch!
1
von
vor 29 Tagen
Alles klar, perfekt! Ich bin froh, dass das so schnell gelöst werden konnte. Einen schönen Tag noch!
Alles klar, perfekt! Ich bin froh, dass das so schnell gelöst werden konnte. Einen schönen Tag noch!
@Dorothea T.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von