Router rebootet seit ca. 3 Wochen in regelmäßigen Abständen
1 year ago
Hallo,
ich hatte schon vor Kurzem in einem anderen Posting mein ursprüngliches Problem als Antwort geschildert. Da die Fehler aber mittlerweile immer noch auftreten, poste ich das Ganze nochmals separat und bitte um Hilfe bzw. Ratschläge.
Grundproblem ist, dass seit einigen Wochen mein Router immer wieder neu startet (Reboot). Das Gerät wurde von der Telekom bereits getauscht, dennoch tritt dieses Phänomen weiterhin auf.
Seit Oktober 2022 läuft in unserem Haus Telekom-DSL. Ich habe als Router den Speedport Pro Plus (Firmware 120141.6.0.013.0). Dieser bedient über eine Switch (D-Link DGS-1008D) vier Speed Home WLan, die über LAN im Haus als Accesspoints fungieren. Des Weiteren ist der Wechselrichter unserer PV-Anlage an die Switch angeschlossen.
Das ganze System lief annähernd 14 Monate fast reibungslos. Seit Ende Dezember kommt es immer wieder zu Neustarts des Routers.
Zunächst am 17.12. und am 23.12 sowie am 28.12. Hier schaltete sich der Router komplett aus, nachdem er zunächst eingefroren war und die Lauflichter zunächst blinkten. Dann ging er vom Strom. Abhilfe war, als man den Router kurz vom Strom trennte. Danach fuhr er wieder hoch und lief über fast fünf Tage problemlos.
Telefonisch hatte ich dem Telekom-Service das Problem geschildert und bekam einen neuen Router zugeschickt. Diesen jedoch ohne Kabel. Nachdem am 2.1. der ursprüngliche Router wiederum eingefroren war, habe ich am 3.1. getauscht und den neuen Austauschrouter installiert. Die vier SpeedHome-WLAN habe ich zurückgesetzt und mit dem neuen Router verbunden. Die Telekom hat die Störungsmeldung dann zum 6.1. geschlossen.
Zunächst lief das System über drei Tage. Am 5.1. kam es zu einem neuerlichen Reboot des neuen Routers. Hier ging er aber nicht vom Strom, sondern fuhr direkt wieder hoch. Hierbei dachte ich mir zuerst nichts.
Am 10.1. gab es aber nun mehrere Ausfälle. Zunächst am Nachmittag: hier rebootete der Router. Eine der SpeedHomeWLAN wurde nicht mehr gefunden (Rote LED) und musste händisch neu gestartet werden. Auch die PV-Anlage wurde nicht mehr im System gefunden (obwohl über LAN an der Switch verbunden) und wurde erst nach einem manuellen Neustart des Routers wieder erkannt. Am Abend gegen 23 Uhr fiel der Router zweimal hintereinander aus. Zunächst kam es zum Reboot möglich. Danach wurden nur noch 2 SpeedHomeWLAN erkannt. Nach 15 Minuten derselbe Fehler. Reboot ausgelöst und nur 2 SpeedHomeWLAN erkannt (Rote LED). Nach kurzer Trennung vom Netz sind die SpeedHomeWLAN wieder da und das gesamte System samt Router läuft seit rund 14 Stunden.
In den Systemmeldungen heißt es jeweils: „B102. Es wurde ein Reboot ausgelöst.“ (neuer Router und einmal beim ersten Gerät) bzw. „B101. Das Gerät ist neu eingeschaltet worden.“ (altes Gerät, das komplett ausgeschaltet hatte). Danach verliert das Gerät die Systemzeit und fährt wieder hoch bzw. wurde von mir neu eingeschaltet. Nach einigen Tagen jeweils dasselbe Phänomen bzw. am 10.1.24 gleich dreimal an einem Tag.
Von den Mitarbeitern der Telekom-Hotline wurde zweimal die Leitung durchgemessen, als ich angerufen hatte. Es wurden jeweils keine Fehler festgestellt. Dies war aber jeweils bei Anrufen, als der Router funktionierte. Verändert wurde im Haus auch nichts.
Nun habe ich Bedenken, dass die Probleme erneut auftreten. Meine Frage ist daher, was man tun kann und woran es liegen könnte. Dass der Tauschrouter abermals ein Problem hat, glaube ich nicht, auch wenn dieser sich nicht mehr komplett ausschaltet und zumindest von selbst neu hochfährt.
Kann es vielleicht an meiner Switch liegen? Sollte man diese tauschen?
Oder wie kann man insgesamt eine Prüfung vornehmen und Abhilfe schaffen? Gerne kann ich weitere Infos liefern, falls notwendig.
Dank vorab und beste Grüße
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1 year ago
Ich habe als Router den Speedport Pro Plus
Warum ausgerechnet den und nicht den viel weiter verbreiteten Smart 4?
Viele Grüße
Thomas
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1 year ago
Ursprünglich hatte ich für mein neu gebautes Haus bei der Telekom den Hybrid-Tarif mit LTE gebucht. Leider wurde dies dann falsch angelegt und ich bekam nur VDSL als Vertrag. Als Mietgerät hatte ich den Speedport Pro Plus bekommen.
Ich hatte zunächst noch moniert, dass ich gerne Hybrid hätte, doch dies war dann laut Auskunft der Hotline zunächst nicht mehr möglich und erst nach einiger Zeit wieder zu ändern.
Da VDSL aber eigentlich gut läuft, wir übernächstes Jahr eh Glasfaser bekommen (sollen), brauche ich LTE nun auch nicht mehr. Den Speedport Pro Plus habe ich als Router immer noch im Mietvertrag behalten. Bisher lief er auch gut. Nur seit dem 17.12. gibt es Probleme.
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1 year ago
Dann würde ich den Speedport Pro Plus im Endgeräteservicepaket kündigen und retounieren.
https://www.telekom.de/hilfe/miete/
Parallel dazu dann einen Speedport Smart 4 als Mietgerät bestellen.
https://www.telekom.de/zuhause/geraete-und-zubehoer/wlan-und-router/speedport-smart-mieten
oder
Speedport Smart 4 Plus
https://www.telekom.de/zuhause/geraete-und-zubehoer/wlan-und-router/speedport-smart-glasfaser
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1 year ago
Hallo @Keeper_SC,
ein Reboot tut gut, allerdings nicht, wenn er regelmäßig ohne Ankündigung passiert und dann auch noch das komplette Internet dran hängt. Ich kann gut verstehen, dass du da eine Lösung für haben möchtest.
Bei dem Plan von @HappyGilmore gehe ich mit. Wenn du kein Hybrid nutzen kannst, dann brauchst du ebenfalls keinen Speedport Pro Plus. Dann kannst du besser den Speedport Smart 4 nehmen.
Sollte es bei der Erstellung des Retourenscheins Schwierigkeiten geben, dann befülle gerne dein Profil mit deinen Kundendaten. Dann greife ich da manuell ein.
Viele Grüße Sören M.
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1 year ago
Hallo Sören & HappyGilmore,
danke erstmal für die Antworten und Tipps.
Sorry, dass ich mich erst heute melde. Aber ich wollte die Fünftagesfrist abwarten, in der sich das Problem zuletzt immer gezeigt hat. Und siehe da. Just heute Abend (15.1.) nach 23 Uhr ist der Speedport Pro diesmal eingefroren. Wie das erste Modell, das ich vorletzte Woche zurückgeschickt hatte. Seit dem 17.12. friert der Router entweder ein oder startet neu. Dann läuft er 4 Tage problemlos. Am 5. Tag wiederholt sich das Problem. Davor war 14 Monate seit Oktober 2022 alles okay. Wie kann es sein, dass das Gerät nun jeden 5. Tag einfriert oder rebootet, und zwar sowohl mein ursprünglicher Speedport Pro als auch derjenige, den ich am 30.12. als Austauschgerät bekommen habe?
Diesmal hatte ich zunächst rot leuchtende Speedhome WLAN. Die Benutzeroberfläche des Speedport war nicht mehr erreichbar, das Internet war weg. Die grünen Leuchten am Speedport waren ganz normal an, kein Lauflicht. Aber das Gerät war „tot“. Im Log ist auch kein Neustart ersichtlich. Nur, dass die Systemzeit verloren wurde. Mich wundert, dass es exakt jeden 5. Tag passiert. Nach Trennen vom Strom fährt alles wieder hoch und läuft zunächst wieder.
Liegt hier letztlich wirklich Lösung darin, vom Speedport Pro auf den Smart 4 umzusteigen? Ich bin etwas überrascht, dass hier ja quasi vom Speedport Pro Plus abgeraten wird.
Ich würde jetzt noch einmal vier Tage warten und schauen, ob der Fehler dann am 5. Tag erneut passiert. Das wäre dann am Freitag, (19.1.) der Fall. Dann würde ich wohl doch einen Wechsel auf den Smart 4 vollziehen wollen. Kann ich hier dann nochmal vorstellig werden bzgl. eines Wechsels der Miete von Speedport Pro auf Smart4?
Danke und viele Grüße
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1 year ago
Hi @Keeper_SC,
vielen Dank auf jeden Fall für dein großartiges Feedback bzw. den Test, den du durchlaufen hast. Es ist in der Tat ziemlich merkwürdig, dass es geanu nach 5 Tagen soweit ist.
Liegt hier letztlich wirklich Lösung darin, vom Speedport Pro auf den Smart 4 umzusteigen? Ich bin etwas überrascht, dass hier ja quasi vom Speedport Pro Plus abgeraten wird.
Die Sache ist, dass der Speedport Pro vertriebseingestellt ist und hier nicht mehr mit Updates oder Fehlerbehebung zu rechnen ist. Bei einem Austausch wirst du Geräte erhalten, die jetzt noch von uns im Bestand sind.
Der Speedport Smart 4 ist unser aktueller Router, der auch weiterhin Updates bekommt und bei dem, falls es denn dazu kommt, auch Fehler behoben werden. Daher wurde dir zu einem Wechsel geraten. Außerdem sparst du im Endgeräte Service auch noch bare Münze.
Viele Grüße
Sören M.
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1 year ago
Hallo Sören,
danke für die Info. Das wusste ich nicht. Bezieht sich dies auf den Speedport Pro oder auch den Pro Plus? Bei mir läuft ja der Speedport Pro Plus, den ich seit Oktober 2022 habe und seit 2.1. durch ein Tauschgerät ersetzt habe. Aber der Fehler ist nicht weg.
Mich wundert halt, dass alles bisher funktioniert hat und nun ei Fehler (nahezu) exakt alle 5 Tage auftritt.
Heute hat ein weiterer Nutzer in einem anderen Post genau dasselbe Problem geschildert, das ich habe. Ausfälle (Neustarts) am Speedport Pro Plus seit dem 17.12., und zwar alle 5 Tage.
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Festnetz-Internet/Router-startet-alle-5-Tage-von-selber-neu/m-p/6524034/emcs_t/S2h8ZW1haWx8dG9waWNfc3Vic2NyaXB0aW9ufExSR0dFQTA3NUpXR1pSfDY1MjQwMzR8U1VCU0NSSVBUSU9OU3xoSw#M2194125
Ich würde jetzt nochmal bis Freitag abwarten. HIer müsste der Fehler wieder auftreten (wenn das Muster so bleibt). Ansonsten bin ich gerne bereit, auf dem Smart 4 zu wechseln. Ich gehe davon aus, dass ich dann auch weiterhin meine 4 SpeedHome-WLAN wie bisher betreiben kann.
Nun meine Frage: Wie kann ich vorgehen, um einen möglichen Tausch anzustoßen? Ist das ohne WEiteres möglich? Den Speedport Pro Plus habe ich seit Oktober 2022 gemietet. Soll ich bei der Hotline anrufen oder kann das hier über die Community gemacht werden? Was muss ich hierzu unternehmen? Mietvertrag kündigen und neuen abschließen?
Viele Grüße und Danke derweil
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1 year ago
Nachtrag: Ich habe hier den Speedport Pro Plus. Ist nur der Pro eingestellt worden? Vielleicht hatte ich mich unklar ausgedrückt.
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1 year ago
Hallo @Keeper_SC,
das wäre doch jetzt unhöflich, da wir schon so viel miteinander geschrieben haben, dich zu bitten, dich an die Hotline zu wenden.
Das können wir gerne gemeinsam machen. Melde dich dann einfach hier wieder und dann rufen wir dich gerne zurück. Am besten einmal das Profil mit Kundendaten bestücken, damit wir alles Wichtige vorliegen haben.
Danke für den Hinweis mit dem anderen User. 👍 Auch der Speedport Pro Plus wird von uns nicht mehr offiziell vermarktet.
Viele Grüße Sören M.
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1 year ago
Vielen Dank, Sören! Gerne wende ich mich an Dich.
Ich warte jetzt nochmal bis Freitag und beobachte das Fehlerbild.
Dann melde ich mich wieder und wir können gerne telefonieren. Bis dahin.
Viele Grüße Marc
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1 year ago
So machen wir das @Keeper_SC . Dann melde dich am besten erst am Montag, weil ich sonst im Wochenende bin.
Beste Grüße Sören M.
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1 year ago
Hallo Sören,
nun hatte ich am Freitag (diesmal nach vier Tagene) gleich zwei unerwartete Neustars (5.45 Uhr und 18.15 Uhr). Seither läuft der Pro Plus. Aber der nächste Neustart lässt wohl schon bald auf sich warten.
Gerne komme ich auf Dein Angebot zurück, um zu besprechen, wie ich weiter vorgehen kann bzgl. Routertausch. Meine Daten habe ich so weit hinterlegt. Bitte mal schauen, ob alles so reicht oder ob noch mehr benötigt wird. Wie wollen wir es hier machen?
Viele Grüße Marc
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1 year ago
Vielen Dank für die sehr nette und gute Beratung am Telefon @Martin Bo.
Ich melde mich morgen oder übermorgen, wie es mit dem Router aussieht.
Ebenfalls schönen Tag und beste Grüße
Marc
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1 year ago
Hallo @Martin Bo. und @Sören M. !
Ich melde mich mal nach einiger Zeit zurück. Ich habe jetzt seit drei Wochen (19.1.) keine Ausfälle bzw. Neustarts meines Speedport Pro Plus verzeichnen können. Ich hoffe, es bleibt so erhalten. Bisher sieht es recht gut aus. Danke nochmal für den Support.
Sollte das Ganze wiederauftreten, melde ich mich.
Beste Grüße
Marc
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1 year ago
Guten Morgen @Keeper_SC danke für deine positive Rückmeldung. Das klingt ja prima. 🤗
Dann hoffen wir mal, dass es weiterhin so bleibt. Sollte das nicht der Fall sein, dann einfach hier wieder melden. Wir sind für dich da!
Beste Grüße und schon mal ein schönes Wochenende wünscht Anne W.
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1 year ago
Hallo.
Nachdem jetzt 6 Wochen Ruhe war und der Router vom 19.1. bis 2.3. durchgehend lief, ist das Problem nun offenbar zurück.
Ich hatte am Sonntag, 3.3., manuell den Router neu starten müssen, nachdem der Strom weg war. Seitdem habe ich bereits drei außerplanmäßige Neustarts zu verzeichen: 3.3. (20.30 Uhr), 4.3. (19.50), 5.3. (4.30 Uhr).
Ich habe nun nochmals den Router für fünf Minuten komplett vom Strom genommen und ihn danach wieder hochgefahren. Jetzt warte ich ab, ob die Neustarts weiterhin auftreten. Sonst würde ich, wie bereits mit @Martin Bo. im Januar telefonisch besprochen, einen Wechsel vom Speedport Pro Plus auf den Smart 4 erwägen.
Gibt es sonst weitere Lösungsansätze für das Neustartproblem aus dem Dezember/Januar?
Viele Grüße
Marc
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1 year ago
Hallo Anne,
danke für die Rückmeldung. Die Fehlerbilder mit Neustarts oder Abstürzen traten bei mir und anderen Nutzern beim Speedport Pro Plus ab Mitte Dezember auf. Hierzu gab es neben meinem noch weitere Threads:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Festnetz-Internet/Router-startet-alle-5-Tage-von-selber-neu/m-p/6568342#M2205753
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Festnetz-Internet/Speedport-Pro-Plus-Gaming-Edition-macht-neustarts/m-p/6562842#M2204433
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Festnetz-Internet/Speedport-Pro-friert-laufend-ein/m-p/6498407#M2186923
Am 24.1. schrieb hierzu Katja M:
"da bin ich mit einer Rückmeldung aus der Fachabteilung. Die Kollegen haben eine mögliche Ursache gefunden. Eine erste Abhilfe seitens unserer Technik wurde bereits ergriffen. "
Weiterhin gab es eine Äußerung der Mitarbeiterin Melanie S am 23.1.24:
"Die Fachabteilung hat eine mögliche Ursache gefunden und bereits eine erste Abhilfe geschaffen, sodass die Neustarts alle 5 Tage nicht mehr auftreten sollten. Wie ich gelesen habe, ist es bei dir auch nicht mehr vorgekommen."
Am 25.1.24 schrieb Behar A:
"Es wurden einige Fehler seitens unserer Technik gefunden."
Auf Rückfrage meinerseits, woran es gelegen haben könnte, antwortete Peter W:
Gibt es eine Info, woran es gelegen haben kann?
"Dazu habe ich leider keine Infos. Freut mich, dass es jetzt stabil zu sein scheint."
Weiter wurde nichts kommuniziert.
Nun lief das System bei mir bis zum 03.03. stabil. Nach einem gewollten Neustart gab es ungeplante Reboots.
Nachdem ich am 5.3. nun den Router vom Netz genommen hatte und nach 5 Minuten neu gestartet habe, gab es seither seit 48 Stunden keine Neustarts des Geräts. Allerdings hat es heute Nacht (7.3., 3.49 Uhr) eine Trennung der DSL-Verbindung (R006, OAM002, R009).
"07.03.2024 03:49:34","R009","Internetverbindung wurde durch Speedport-Pro-Plus-XXXX getrennt."
"07.03.2024 03:49:24","R006","DSL antwortet nicht (keine DSL-Synchronisierung)."
"07.03.2024 03:49:24","OAM002 ","OAM Modus wurde beendet"
Nach ca. 100 Sekunden war die Verbindung wiederhergestellt. Ich weiß nicht, ob dies mit den ungeplanten Neustarts zu tun hat, werde aber weiter beobachten.
Nachdem ich im Januar die Probleme hatte, wurde mir von Sören M und Martin Bo. geraten, auf den Speedport Smart 4 zu wechseln, da der Speedport Pro Plus nicht mehr unterstützt werde:
"Die Sache ist, dass der Speedport Pro vertriebseingestellt ist und hier nicht mehr mit Updates oder Fehlerbehebung zu rechnen ist. Bei einem Austausch wirst du Geräte erhalten, die jetzt noch von uns im Bestand sind. "
Ich würde so verbleiben, dass ich mich melde, wenn die Aussetzer weiter bestehen. Gerne können Sie mich aber auch anrufen, um dies kurz mündlich abzustimmen.
Danke und beste Grüße
Marc
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1 year ago
Hallo @Keeper_SC,
der Neustart um 3:49 Uhr liegt zeitlich im Wartungsfenster.
Es ist sehr wahrscheinlich, dass da was an der Gegenstelle per Fernwartung gemacht wurde, was den Reboot auslöste.
Sollten wieder Aussetzer auftreten, melden Sie sich hier bitte.
Grüße Detlev K.
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1 year ago
Hallo Detlev V.
Danke für die Antwort. Auch heute Nacht (8.3.) wurde wieder die Internetverbindung durch den Pro Plus getrennt (OAM002, R006, R009). Nach 90 Sekunden war DSL wieder verbunden. Neustarts bleiben derweil aus und das Gerät läuft seit drei Tagen durch.
Ich beobachte über das Wochenende weiter und melde mich.
Beste Grüße Marc
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