@else-gruensteidel dann ist her hin, wenn er gemietet ist, auf dieser Seite können defekte Geräte getauscht werden.
https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/service-reparatur-und-handyversicherung?samChecked=true

else-gruensteidel

[...] Router vom nachbar zum testen, identisches Ergebnis, [...]

@Sören G. , konnte leicht überlesen werden, dass der andere Router (des Nachbarn) auch nicht lief an dem Anschluss. Das muss demnach nicht rein eine Angelegenheit genau des bisherigen Routers sein.

@else-gruensteidel 

A) befülle bitte dein Profil, wie blau verlinkt:

Pflege die Kundenservice-Angaben für die Teamies (Kundennummer soweit vorhanden + Handy--Telefonnummer u. a. für Rückruf-Erreichbarkeit) im Bereich Kundendaten deines CommunityProfils ein (und "sichere" sie). Ansonsten können und dürfen die stark eingespannten Teamies (Telekom-hilft-Mitarbeiter) nicht ein Mal etwas für dich nachsehen, auch wenn sie wollten. Nur der Profilinhaber (du) und die Teamies können den genauen Inhalt dort auslesen (Datenschutz).

Und wenn du das erledigt hast, dann bitte auch noch das Folgende machen:

B1) Mit einem Gerät, das gerade im Heimnetz unterwegs ist (sei es verbunden per LAN-Kabel mit dem Router oder sei es per WLAN, auch wenn der Router derzeit kein Internet hat) die folgende Adresse aufrufen:

http://speedport.ip/html/login/status.html?lang=de

Man darf sich noch nicht in das Menü des Speedports eingeloggt haben. Denn dann erscheint die verlinkte Seite nicht, und das wäre schade. Also die Seite so aufrufen, dass man sich noch nicht in das Menü des Speedports eingeloggt hat.

B2) Einen Screenshot von der vollständigen Seite machen, die du aufrufen solltest.

B3) In dem Screenshot die Seriennummer unkenntlich machen.

B4) Ein Kopie des überarbeiteten Screenshots in einer Antwort hier im Thread hochladen.