Sehr geehrtes Telekom-Team,
seit drei Tagen beobachte ich massive Stabilitätsprobleme mit meinem Speedport Smart 7 Typ A:
- Alle 3 Stunden erfolgt ein automatischer Neustart des Routers – reproduzierbar, auch ohne Last.
- DECT -Funktion fällt nach dem Neustart aus, keine Verbindung zu Mobilteilen möglich.
- Router reagiert nicht mehr auf die Weboberfläche oder Tastenbedienung – nur ein manuelles Trennen vom Stromnetz (Steckerziehen) hilft.
- Firmware-Version: 004.011.079
- SmartHome-Geräte (u. a. Home Base 2) verbinden sich nicht mehr mit dem Router.
- Internetverbindung ist dadurch instabil und unzuverlässig.
Ich bitte um Prüfung, ob es sich um einen Firmware-Bug oder Hardwaredefekt handelt. Ein Downgrade oder Austauschgerät wäre ggf. hilfreich. So ist ein stabiler Betrieb leider nicht möglich.
Vielen Dank für Ihre Unterstützung!
Mit freundlichen Grüßen
Jürgen
vor 3 Monaten
@jogyteddy : Zwar ein "blöder Vorschlag" aber hast Du schon mal versucht den S7A per versteckter rückseitiger Taste auf Werkseinstellungen zurückzusetzen, evtl. beseitigt es das Problem, Versuch macht klug.
Gruß Ulrich
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vor 3 Monaten
Hallo @jogyteddy,
magst du @UlrichZ|s Tipp mit dem Werksreset bitte einmal ausprobieren?
Wenn diese Probleme danach weiterhin bestehen, gebe ich dazu gerne ein Ticket weiter.
Viele Grüße
Jonas
20
von
vor 3 Monaten
Hallo zurück @jogyteddy,
oh man - tut mir leid, dass die Odyssee weitergeht. 🙁
Ich habe gesehen, dass der Austausch leider noch nicht bearbeitet wurde. Klemme mich da nochmal hinter - melde mich morgen zurück.
Viele Grüße
Ina
von
vor 3 Monaten
@Ina B. @Jonas Bl. @Schmidti
Reboot: Heute 18:45 Uhr - Router musste wieder Stromlos gemacht werden
0
von
vor 3 Monaten
Hallo,
Reboot vom Router heute zwischen 05:00 Unr und 06:00 Uhr - selbst Start ohne ihn Stromlos zu machen.
Gruß Jürgen
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 3 Monaten
Hallo zurück @jogyteddy,
der Austausch des Speedport 7 wurde heute morgen beauftragt. 🙏🏻
Ich hoffe sehr, dass das neue Gerät endlich für Ruhe sorgt. Melde dich gerne hier zurück, wie die Verbindung dann läuft.
Viel Erfolg & ein schönes Wochenende ⛄
Ina
0
vor 3 Monaten
Hallo @Ina B. ,
vor 6 Tagen hattest du für mich einen neuen Router beauftragt, und das Thema wurde als gelöst gekennzeichnet. Leider ist der Router bisher noch nicht angekommen. Ich möchte nicht aufdringlich erscheinen, aber ich frage mich, ob das Team eventuell noch an meinem Auftrag „bastelt“.
Zur Erinnerung:
Das ursprüngliche Ticket wurde bereits im Oktober eröffnet.
Bis heute habe ich dazu keine Rückmeldung erhalten.
Mein aktueller Router (Speedport Smart 7 Typ A, Firmware 004.011.079) zeigt weiterhin regelmäßige Reboots – zwischen 1- und 3-mal pro Tag, unterschiedlich von Tag zu Tag.
Teilweise hängt er sich komplett auf, manchmal startet er nach Stromlosigkeit von alleine neu.
Gibt es hierzu neue Erkenntnisse oder Informationen zum Versand des Routers?
Ich würde mich sehr über ein kurzes Update freuen.
Vielen Dank und viele Grüße
Jürgen
27
von
vor 28 Tagen
Hallo liebes Telekom-Team, @Behar A.
ich möchte mich zunächst bedanken, dass ihr weiterhin an der Lösung arbeitet und den Fall nicht aus den Augen verliert. Das weiß ich wirklich zu schätzen.
Trotzdem möchte ich offen ansprechen, dass die Situation inzwischen frustrierend ist:
Ich muss den Router nach den Ausfällen immer wieder manuell vom Strom trennen, um ihn überhaupt wieder zum Laufen zu bringen
Einige meiner SmartHome-Geräte verlieren nach solchen Abstürzen die Verbindung, was zusätzlichen Aufwand verursacht
Auch wenn sich die Intervalle der Neustarts inzwischen auf 5 bis 7 Tage verbessert haben, ist das Problem weiterhin nicht gelöst
Ich hoffe sehr, dass wir bald eine dauerhafte Stabilität erreichen und nicht auf ein einjähriges Bestehen dieser Störung zusteuern.
Vielen Dank für eure Mühe und die bisherige Arbeit.
Freundliche Grüße
Jürgen
von
vor 24 Tagen
Hi @jogyteddy,
vielen Dank für das Gespräch. Es freut mich, das wir nun eine Lösung finden konnten.
Der neue Router ist bestellt. Die Rücksendescheine sollten auch schon im E-Mail Eingang angekommen sein.
Die zugesagte Gutschrift habe ich auch erstellt.
Ich freue mich auf deine Rückmeldung, sobald der neue Speedport 7 da ist.
Viele Grüße
Heike
von
vor 7 Tagen
Fazit nach einer Woche mit dem neuen Speedport 7
Nach einer Woche intensiver Nutzung des Speedport 7 möchte ich ein erstes Fazit ziehen. Die Grundkonfiguration des Routers verlief unkompliziert und schnell. Allerdings gab es im Verlauf der Woche einige Punkte, die den Gesamteindruck trüben.
🔧 Einrichtung & Verstärker
Die Ersteinrichtung des Routers war einfach und problemlos.
Der Verstärker bereitete jedoch Schwierigkeiten: Er wollte sich zunächst nicht verbinden und funktionierte erst nach einem Werksreset zuverlässig.
📅 Stabilität im Alltag
Die ersten vier Tage liefen ohne Auffälligkeiten.
Danach kam es zu einem unerwarteten Neustart, den ich nur durch Zufall bemerkte.
Positiv: Die SmartHome-Geräte wurden vollständig erkannt.
⚠️ Ausfälle & Neustarts
Am Sonntag erfolgte gegen 4 Uhr morgens erneut ein automatischer Neustart.
Am Abend kam es dann zu einem kompletten Routerausfall:
LEDs zeigten Online und WLAN an
Trotzdem war keine Verbindung möglich (bemerkbar durch eingefrorenes TV-Bild)
Erst ein Hardreset brachte den Router wieder zum Laufen - momentan läuft alles wieder alles stabil
Ich hoffe, dass die Techniker diese Stabilitätsprobleme bis zum nächsten Firmware-Update in den Griff bekommen
Freundliche Grüße
Jürgen
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