Guten Tag,
Ich hatte kürzlich bei der Hotline angerufen, da mein Internet zu langsam lief.
Mir wurde gesagt, dass es wahrscheinlich an meinem alten Router, dem Speedport Smart 3 liegt, der vor mir auch schon gebraucht wurde und 7 Jahre alt ist.
Mir wurde angeboten, dass ich den neuen Speedport Smart 4 erhalte, ohne Mehrkosten.
Den alten soll ich dann zurückschicken.
Mein neuer Router ist nun angekommen, aber keinerlei Rücksendeunterlagen für den alten.
Wie soll ich diesen nun zurücksenden?
Wenn man eine Retoure über die Webseite anfordert, muss man Schadensersatz zahlen da die Mindestvertragslaufzeit noch nicht abgelaufen ist.
Dabei will ich doch nur den alten Router zurückschicken, da dieser laut Hotline wohl nicht mehr Einwandfrei funktioniert und ich nun den neuen habe...
Danke und viele Grüße
Jana K.
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor einem Monat
@user_aff9d0 Danke für das nette Telefonat. Die Kündigung ohne Berechnung des Schadensersatzes habe ich jetzt eingestellt. Du bekommst im Laufe des Tages eine Kündigungsbestätigung mit angehängtem Rücksendeschein und kannst das Gerät damit zurückschicken.
Bei weiteren Fragen oder Anliegen bin ich gerne für dich da.
Viele Grüße
Hakan
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