Hallo, Ich habe gestern früh eine Email bekommen und sollte einen Betrag überweisen,damit der Anschluss nicht gesperrt wird. Email kam 8.22Uhr und um 16Uhr wurde der Anchluss gesperrt. Der Betrag wurde per Echtzeit überwiesen und ist im Konto verbucht, aber der Anschluss ist nicht frei. Es besteht eine Ratenzahlung, hier ist der nächsten Betrag am 24.03.2022 fällig. Kann mir bitte jemand helfen?

@Oliver I. Vielen lieben Dank für deine großartige Hilfe. Seit heute früh läuft wieder alles und wir haben strahlende Kinderaugen vor uns gehabt, weil KIKA wieder läuft!!!Daumen hoch!!

@k.s.37 der Anschluss wird entpserrt soblad das Geld verbucht wird! Das passiert autotmatisch und ein eingreifen ist nicht möglich! Es hiesst abwarten!

‎Routerfreiheit und PacketCable: eigenes Arris TG2492S leider nicht von Telekom unterstützt

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Routerfreiheit und PacketCable: eigenes Arris TG2492S leider nicht von Telekom unterstützt

5 years ago

Hallo Community,

um meine Routerfreiheit in Anspruch zu nehmen, nutze ich mein eigenes Kabel-Modem und zwar das Arris TG2492S (also das gleiche Modell, das die Telekom ansonsten auch anbietet; habe es aber nachhaltig gebraucht aus dem Bekanntenkreis bekommen). Nun funktioniert die Telekom-Telefonie leider nicht, da mein Gerät wohl PacketCable 2.0 unterstützt, die Telekom aber nur PacketCable 1.0 oder 1.5 supportet.

In der Bedienungsanleitung des Arris TG2492S, die auch von der Telekom zum Download bereitgestellt wird, steht jedoch, dass das Modem auch 1.5 und 1.0 unterstützt. Wisst Ihr, ob ich den PacketCable-Standard des Gerätes selber konfigurieren bzw. auswählen kann? Hat hier jemand ähnliche Erfahrungen gemacht (die Problematik mit dem geringen PacketCable-Standard der Telekom scheint hier schon einmal Thema gewesen zu sein).

Danke und viele Grüße!

2016-10-14_Bedienungsanleitung_Arris_TG2492S_D-2.pdf

1871

5 years ago
Und was für einen Anschluss hast du bestellt bei der Telekom?
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5 years ago
Danke!
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5 years ago
Telekom Kabel Zu Hause, s.u.
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5 years ago

Kugic

........ Hier im Forum gibt es nur Support für DSL Verträge, jedoch nicht für die Kabelschiene der Telekom.

........ Hier im Forum gibt es nur Support für DSL Verträge, jedoch nicht für die Kabelschiene der Telekom.

Kugic
........ Hier im Forum gibt es nur Support für DSL Verträge, jedoch nicht für die Kabelschiene der Telekom.

.......@Malte M.
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5 years ago

@ViktoriaG schrieb:

um meine Routerfreiheit in Anspruch zu nehmen, nutze ich mein eigenes Kabel-Modem . . . . .

Mit der gesetzlich verordneten Routerfreiheit hat aber dein Problem nichts zu schaffen.

Du kannst jeden beliebigen Router verwenden, der die technischen Voraussetzungen des Anschlusses erfüllt.

Gegebenenfalls sollte dir der Routerherstelle die dafür notwendigen Informationen liefern, er ist aber nicht dazu verpflichtet.

Das gilt besonders dann, wenn der Router vom Hersteller für ein anderes Netz programmiert und konfiguriert wurde.

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5 years ago
Ich glaube es gab da Optionen, die Gerätekonfiguration zu ändern.
Über die Option eine andere Firmware zu flashen, bin ich jedoch nicht gestolpert.

Hast du dich bereits mal in den Router eingeloggt, @ViktoriaG ?
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5 years ago
Ja, habe ich. Leider sehe ich dort neben den WAN, LAN, WIFI-Einstellungen etc. leider nirgendwo die Möglichkeit, die Telefonieoptionen zu konfigurieren.
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5 years ago
Hallo @ViktoriaG,

gerne sehe ich mir das einmal genauer an.
Hinterleg' dazu bitte einmal deine Daten in deinem Profil und gib' mir kurz Bescheid, wenn das erledigt ist, damit eine Rückmeldung meinerseits zeitnah erfolgen kann.

Beste Grüße
Malte M.
4
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5 years ago
Leuchten beide LED's oder eine am Router für die Telefonie?
Verwendest du die original Arris-Adapter (Western- TAE )?
Was passiert, wenn du z.B. dein Smartphone anrufst oder umgekehrt?
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5 years ago
Die LEDs für die Telefonie leuchten leider gar nicht. Die für Telefon 1 blinkt von Zeit zu Zeit. Das Telefon ist angeschlossen, habe es sowohl mit Original TAE -Adapter und auch ohne (direkt mit dem Kabel des Telefons) mehrfach probiert und angeschlossen gelassen. Wenn ich mich auf dem Festnetz anrufe, erhalte ich die Ansage "Ihr gewünschter Gesprächspartner ist zurzeit nicht erreichbar, bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt"...
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5 years ago
Irgendwo hatte ich in der Bedienungsanleitung gelesen, daß, wenn die LED's für Telefonie nicht leuchten, das vom Provider nicht freigeschalten ist.

Bitte hake dort auch nach.
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5 years ago
Moin @ViktoriaG,

vorab bitte ich um Entschuldigung, dass wir uns so lange nicht mehr gemeldet haben. Wie ist der aktuelle Stand? Hattest du schon Kontakt zu den Kollegen von Zuhause Kabel oder können wir noch vermitteln?

Ich freue mich auf Antwort.

Viele Grüße

Katja M.
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5 years ago
Liebe Katja, vielen Dank für Dein Nachhaken! Ja, ich hatte bereits vor meinem Hilfegesuch hier telefonisch Kontakt zu den Kollegen, was allerdings nicht geholfen hat. Der Kollege sagte, dass eine Fehleranalyse eben die Inkompatibilität der PacketCable-Standards (1.5 bei Telekom vs. 2.0 bei meinem Gerät) ergeben hätte. Daraufhin wurden mir neue sip-Daten zugeschickt, aber leider kann ich mit diesen bei den Arris-Router-Einstellungen wenig anfangen bzw. wüsste ich nicht wie. Technisch sollte das Gerät eigentlich sowohl 2.0 als auch die niedrigeren Standards können...

Danke für Deine Hilfe und viele Grüße
Viktoria
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5 years ago
Guten Tag! @ViktoriaG

Gerne möchte ich das nochmal von unserer Fachabteilung prüfen lassen.

Die Prüfung habe ich soeben beauftragt.

Dennoch die Rückfrage: Ein anderer Router möchte nicht verwendet werden?

Mit freundlichen Grüßen
Luca Br.
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5 years ago
@ViktoriaG ,
ist dir bekannt, ob in deiner Wohnung die Multimediadose jemals in Beziehung auf "TelekomZuHauseKabel" mit Internet/Telefonie/TV funktioniert hat?

Was wäre, wenn du lediglich um zu testen, Online so einen Router von Telekom bestellst?
14 Tage gibt's Frist, das dann zu widerrufen.

Wenn du die SIP-Zugangsdaten für die Telefonie bekommen hast, besteht u.a. auch die Möglichkeit, per App mit dem Smartphone kostenfrei im Festnetz zu telefonieren.

Ich denke auch, die SIP-Daten im Router kann lediglich der Provider ändern.
Da gibt's für Administratoren, Provider usw. garantiert andere Login-Daten, wonach dann ebenfalls ein anderes Menü erscheint.
Hake dswg. doch nochmals an der Hotline nach.

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5 years ago
Guten Tag @ViktoriaG,

leider haben wir noch keine Rückmeldung aus der Fachabteilung. Wir halten dich natürlich weiterhin auf dem Laufendem, sobald es etwas neues gibt.

Freundliche Grüße
Finn A.
0
5 years ago
Guten Tag @ViktoriaG,

leider können auch die Kollegen aus der Fachabteilung hier nicht weiterhelfen, da es sich um einen Kabelanschluss handelt und diese + Endgeräte ausschließlich über das Spezial Team betreut werden.

Die Kollegen kannst du von Mo-Sa 08:00-22:00 Uhr unter 0800 33 01201 erreichen.

Gib uns trotzdem gerne eine Rückmeldung, ob die Kollegen helfen konnten.

Freundliche Grüße
Finn A.
3
Answer
from
5 years ago
Alles klar. Vielen Dank für die Info, Finn! Ich gebe euch Bescheid, wenn ich weitergekommen bin.

Beste Grüße
Viktoria
Answer
from
5 years ago
Hallo zusammen,
ich habe nun eine Antwort des technischen Dienstes, der für die Kabelanschlüssel zuständig ist. Die Aussage war: "Die einzige Möglichkeit, dass ich mit diesem Gerät das Festnetz der Telekom nutzen kann, ist, dass ich eine MGCP-Firmware auf das Gerät flashen muss - dann sollte es klappen".
Das hat mich erst einmal gefreut, leider habe ich dann gesehen, dass Arris für dieses Gerät keine Treiber oder Firmware bereitstellt: https://arris.secure.force.com/consumers/ConsumerProductDetail?p=a0ha000000REF5TAAX&c=Touchstone%20Gateways#panel4

Im Chat mit dem Arris-Support (auf Englisch) wurde mir dann gesagt, dass ich so etwas als Nutzerin nicht machen könnte, sondern dies nur von meinem Internet Service Provider gemacht werden könne: "The TG2492S/CE is an ARRIS product manufactured specifically for service provider usage. It is not available for retail purchase from ARRIS or any ARRIS authorized retailer. As such, these units do not include ARRIS Technical or Warranty Support. Your internet service provider would need to assist you with any configurations for your device (if such a service is available with your ISP ). It is important to note that firmware updates for cable modem devices are controlled exclusively by the internet service providers only. This is the case whether the unit is owned privately or leased from them, as a security precaution for users upstream of the connected device. The most up to date version of firmware for your device that is available with your ISP is automatically pushed to the unit from them. There are no firmware/software updates available to install or download for the device."

Tja, ich fürchte, dann bin ich mit meinem Latein auch am Ende... Oder habt Ihr noch Hinweise? @ellbogen, Du hattest das mit der Firmware ja schon gleich zu Beginn angesprochen! Danke und einen schönen Sonntagabend!
Answer
from
5 years ago

ViktoriaG

........Die Aussage war: "Die einzige Möglichkeit, dass ich mit diesem Gerät das Festnetz der Telekom nutzen kann, ist, dass ich eine MGCP-Firmware auf das Gerät flashen muss - dann sollte es klappen"........

........Die Aussage war: "Die einzige Möglichkeit, dass ich mit diesem Gerät das Festnetz der Telekom nutzen kann, ist, dass ich eine MGCP-Firmware auf das Gerät flashen muss - dann sollte es klappen"........

ViktoriaG

........Die Aussage war: "Die einzige Möglichkeit, dass ich mit diesem Gerät das Festnetz der Telekom nutzen kann, ist, dass ich eine MGCP-Firmware auf das Gerät flashen muss - dann sollte es klappen"........

Dann stoß den Ansprechpartner vor den Kopf,

sowas wird bei diesen Modem's fast ausschließlich per Fernwartung vom Provider gemacht!

Mir ist kein Fall bekannt, daß sowas schon mal ein 0815-Kunde selbst durchgezogen hat.

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