Guten Nachmittag liebes Telekom Team,

nachdem ich letzten Monat einige aufgescheucht hatte mit Problemen bei meinem Telekom Cashback,  muss ich mich heute erneut an euch wenden.

Ich hatte damals in einen Post erwähnt, dass bei mir unter den Gutschriften der Router Vorteil auch fehlte. Allerdings dachte ich damals, dass dies parallel in Klärung sei über die Hotline / First Level.

Zum Sachverhalt.

Ich habe am 16.01.2026 eine Email Bestätigung für den Glasfaser Anschluss erhalten. In diesem ist der Router Vorteil auch gelistet.

Am 29.01.2026 erhielt ich dann die schriftliche Bestätigung per Email für den Anschluss. An diesem Tag war der Anschluss aktiviert worden. In diesem Schreiben fehlte dann der Router Vorteil.

Ich habe erstmal an ein Versehen gedacht und auf die erste Rechnung vom 09.02.2016 gewartet. In dieser aber fehlte der Router Vorteil.

Ich habe dann die Hotline 2x angerufen mit der Bitte um Klärung wo der Vorteil geblieben wäre. Aussage von Mitarbeiterin war, dass ein Fall eröffnet wurde und das korrigiert werden würde. Mehrmaliges notwendige Anrufen, weil die Verbindung mitten im Gespräch versagte.

Vor einer Woche kam dann die 2te Rechnung an. In dieser fehlte der Router Vorteil weiterhin.

Ich habe danach, da wohl die Hotline Ihrer Arbeit nicht nachgekommen ist eine Beschwerde über das Beschwerdefomular eingereicht, mit der Bitte um Klärung. Angehängt waren natürlich alle Nachweise wie Rechnungen und weiteres. Das alles natürlich in einem freundlichen, zuvorkommenden Ton.

Nach einer Woche warten habe ich immer noch keine Antwort erhalten.

Wäre ein Teamie so nett im hiesigen Fall Nachforschungen anzustreben was schief läuft? @Heike B.  vielleicht?  Danke 😃

Von der technischen Seite läuft bei der Telekom in meinem Fall alles bestens. Nur beim Kundenservice scheint es stark zu hacken.