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Routermiete ohne Tarifnutzung Abbuchung
5 years ago
Guten Abend,
eine Frage und zwar,
habe mit Bestätigung meinen Tarif gekündigt zum November hin innerhalb der Frist, soweit ohne Probleme aber...
...
Wie kann es aber sein, das jetzt für Dezember 2019 die Routermiete von 4,94€ abgebucht werden soll, obwohl bereits der Router zurück geschickt wurde und die Leitung abgeschaltet worden ist?
Im November 2019 wurde mein Tarif für einen ganzen Tag berechnet dazu Routermiete von 4,94€ obendrauf.
Waren etwas um die 6,00€.
Warum dann nochmal für Dezember 2019 Routermiete Zahlen?
Ist wieder im System etwas falsch gelaufen?
Kundendaten sind hinterlegt.
Freundliche Grüße
Marcel W.
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5 years ago
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5 years ago
Hallo @Licht87 ,
wurde denn der gemietete Router auch separat gekündigt?:
https://www.telekom.de/hilfe/geraete-zubehoer/router/geraete-mieten-endgeraete-servicepaket/mietgeraet-kuendigen
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5 years ago
Du kriegst es wieder gutgeschrieben. Das läuft meistens so im Voraus weil die Rechnungen immer für den nächsten Monat sind. Dauert ein bisschen bis die Kündigung in der Rechnung dann „wirksam“ ist. Hängt immer damit zusammen wann Rechnungserstellung ist und wann die Kündigung bearbeitet wurde.
Freundliche Grüße
@zimso der Router muss vorher gekündigt werden bevor man den retoureschein bekommt. Dann kriegt man aber trotzdem noch eine separate Kündigungsbestätigung wenn der Router überprüft wurde.
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5 years ago
@Ludwig II @Bekommt man keinen Routerschein mit der Kündigungsbestätigung vom Anschluss zugeschickt für Receiver/Router? Und wenn dann müsste es da irgenwo einen Hinweis auf das weiter Verfahren zum Zurücksenden der Mietgeräte geben.
@Ludwig II @Bekommt man keinen Routerschein mit der Kündigungsbestätigung vom Anschluss zugeschickt für Receiver/Router? Und wenn dann müsste es da irgenwo einen Hinweis auf das weiter Verfahren zum Zurücksenden der Mietgeräte geben.
Wenn man den richtigen Weg wählt, ja.
Es gibt aber Leute, die meinen mit der Tarifkündigung sei alles gekündigt und senden die Mietgeräte auf eigene Kosten an die Telekomadresse auf der Monatsrechnung, also nach Bonn.
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5 years ago
@Ludwig II @Jetzt würde mich interessieren wo diese Geräte dann landen? Werden die überhaupt angenommen. Das müsste ja auf der Verfolgung ersichtlich sein 🤔
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5 years ago
@Ludwig II @Jetzt würde mich interessieren wo diese Geräte dann landen? Werden die überhaupt angenommen. Das müsste ja auf der Verfolgung ersichtlich sein 🤔
@Ludwig II @Jetzt würde mich interessieren wo diese Geräte dann landen? Werden die überhaupt angenommen. Das müsste ja auf der Verfolgung ersichtlich sein 🤔
Kann ich dir leider nicht beantworten.
Vermutlich landen die irgendwo im Keller und werden irgendwann entsorgt.
Einen zuständigen Sachbearbeiter für unverlangt zugeschickte Paketsendungen gibt es bei der Telekom Bonn ja sicher nicht.
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5 years ago
habe mit Bestätigung meinen Tarif gekündigt zum November hin ...
habe mit Bestätigung meinen Tarif gekündigt zum November hin ...
Hast du denn schon die Abschlußrechnung erhalten?
Möglicherweise hat sich das nur überschnitten und du bekommst daraufhin eine Gutschrift.
Tarif und Routermiete sind aber zwei verschiedene Verträge, die unabhängig voneinander gekündigt werden müssen.
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5 years ago
Tarif und gemietetes Endgerät sind zwei alleinstehende Verträge und müssen separat gekündigt werden.
Das dies so auch erfolgte, sehe ich im System, die Kündigung für den Speedport Smart 3 sollte zum 5. September 2019 erfolgen
Da es weiterhin zur Berechnung kommt, scheint die Rücksendung des Gerätes nicht richtig zugeordnet worden zu sein. Hier bin ich nun auf deine Unterstützung angewiesen, um eine Nachforschung in die Wege zu leiten, hast du noch die Sendungsnummer der Rücksendung? Wen dem so ist lass mir diese gerne per Nachricht zu kommen.
Ohne die Sendungsnummer habe ich leider keine Chance eine Nachforschung anzustoßen.
Grüße
Sarah S.
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5 years ago
Hallo liebes Telekom-hilft-Team ,
wurde der Router doch noch gefunden?
Vielen dank zudem für die E-Mail über die Info zur Kündigung des Speedport Router Smart 3.
Danke für ihre Mühe im voraus.
Freundliche Grüße
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5 years ago
wir konnten an deiner Paketidentnummer nachvollziehen, dass du den Router an uns zurückgesendet hast. Daraufhin hat die Kollegin den Speedport 3 rückwirkend zum 1. November gekündigt.
Falls du in Zukunft noch ein Anliegen hast, sind wir gerne für dich da.
Liebe Grüße Celina N.
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5 years ago
Vielen dank das er dann doch noch gefunden wurde...
Ja wurde alles korrekt seitdem verrechnet
Freundliche Grüße
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5 years ago
ich habe die Kündigung für den Speedport Smart 3 eingestellt.
Falls dazu noch Fragen offen sind, bitte melden.
Lieben Gruß, Melanie B.
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