Die Telekom hilft Community zieht um und ist bis zum 8. Januar 2025 nur eingeschränkt zugänglich.
Rufnummern wurden bereits portiert aber Vertrag sieht im Portal ungekündigt aus
vor einem Jahr
Hallo liebes Telekom-Hilft-Team,
da wir zu einem Glasfaseranbieter gewechselt sind, hat dieser wunschgemäß unseren Telekom-Vertrag gekündigt und die Rufnummern wurden am 23.10.23 auf den neuen Anschluss portiert. Technisch ist dies auch umgesetzt und funktioniert.
Eine schriftliche Kündigungsbestätigung der Telekom liegt mir ebenfalls zu diesem Datum (23.10.23) vor. Allerdings schaut es im Kundenportal so aus, als würde der Vertrag ungekündigt weiterlaufen, was mich etwas verwirrt.
Könnt ihr das bitte mal prüfen? Danke!!!
131
9
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
Gelöst
364
0
2
Gelöst
246
0
3
308
0
1
Gelöst
632
0
1
Gelöst
528
2
2
Community Guide
vor einem Jahr
Hallo @alpha zulu
Vielen Dank für deinen Beitrag.
Das ist normal... Das ist bekannt. Das kundencenter ist immer hinterher.. Du wirst noch eine weitere Rechnung bekommen und danach eine Gutschrift. Weil das System momentan deine Kündigung im Kundencenter nicht kennt.
Viele, die kündigen, schreiben das gleiche Problem.
Hier nochmal vom Teamie
https://telekomhilft.telekom.de/t5/Vertrag-Rechnung/Kuendigung-wird-nicht-im-Kundencenter-angezeigt/m-p/5525061#M417705
Deine Nummern wurden ja portiert.
0
1 Sterne Mitglied
vor einem Jahr
Aha. Wusste ich nicht und hätte ich bei einem Digitalunternehmen so auch nicht erwartet ... Das Kündigungsschreiben der Telekom ist bereits am 27.09.23 erstellt worden - wahrlich genug Zeit, um das ins Kundenportal einzupflegen.
Mir geht es nämlich auch um die Übertragung meiner "t-online.de" Mailadresse, da ich diese behalten möchte. Dies funktioniert ebenfalls noch nicht, da der Vetrag als nicht gekündigt erscheint.
3
Antwort
von
vor einem Jahr
Genau, dann hat der aufnehmende Carrier ein Problem, fordert bei der Telekom die Weiterversorgung ein aber das geht ja nicht mehr, da der Anschluss wie von Dir gewünscht sofort zum Termin gekündigt wurde.
Anstatt schlauer zu sein als alle andere einfach mal den Ball flach halten und sich umfassend informieren @alpha zulu.
1 Sterne Mitglied
vor einem Jahr
Bist du hier der Blockwart? @olliMD
PS: Der Ton macht die Musik
2
Antwort
von
vor einem Jahr
"jmd., der sich in einem engeren Bereich (einem Haus, einer Einrichtung o. Ä.) als Aufsichtsperson geriert"
Und genau so bist du mir gegenüber auftreten.
(Ende, ich bin raus)
Telekom hilft Team
vor einem Jahr
Hallo @alpha zulu,
leider konnte ich dich telefonisch nicht erreichen um dein Anliegen direkt zu besprechen.
Wann hättest du Zeit für ein Telefonat?
Liebe Grüße
Sarah E.
0