Rufnummernübernahme

Question

Guten Tag,heute wird ein Festnetzanschluß abgeschaltet (Kündigung nach Todesfall). Bestätigung habe ich am 26.04. erhalten. Gleichzeitig sollte die Rufnummer auf einen weiteren Anschluß im Haus umgestellt werden. Schriftliche Bestätigung fehlt. Ein Anruf in dieser Woche ergab, dass der Anschluß direkt umgestellt wird. Heute dann ein Telefonat mit einem freundlichen 'hotliner': Ich erkundige mich, bleiben Sie bitte dran. 15min später ......aufgelegt.Erneuter Versuch: EIne recht schnippische Dame hat mir in unverschämten Tonfall erläutert, dass die Nummer FRÜHESTENS in einer Woche auf den neuen Anschluß geschaltet wird. Zuerst wird der alte Anschluß gekündigt und dann erst die Übertragung der Rufnummer bearbeitet. Dauert mindestens eine Woche. Es gäbe auch keinen direkten Ansprechpartner an den man sich wenen kann. Nun endlich meine Frage: Kann das sein? Wohin kann ich mich wenden um dies zu beschleunigen? DankeGrußAndreas

André A. · Accepted Answer

Hallo @Andreas Keuser,für die Erfahrungen mit unserer Hotline bitte ich um Entschuldigung. Darf so natürlich nicht passieren. Ich kann der 'schnippischen Dame' in dem Fall aber nur recht geben. Es ist tatsächlich so, dass die Rufnummernübernahme nicht nahtlos passieren kann. Der Kündigung muss erst vollständig im System abgeschlossen sein. Dies geschieht in der Regel innerhalb von 2 Tagen nach Kündigungstermin. Erst wenn die Kündigung abgeschlossen ist, ist die Rufnummer wieder auf einem anderen Anschluss buchbar. Die Bereitstellung dauert in der Regel 2-4 Arbeitstage. Daher ist die Angabe der gesamten Bearbeitungsdauer mit mindestens einer Woche korrekt. Dies können wir auch nicht beschleunigen.GrußAndré A.