Rufnummerportierung zu IP-Anschluss - "klemmt"
vor 13 Jahren
Hallo Telekom Hilft Team,
zur Historie meines Telekom-Marathons:
Am 02. Januar habe ich einen Anschlusswechsel (Drittanbieter->Telekom; Festnetz/DSL) mit Rufnummerportierung beantragt.
Dies wurde mir zunächst bestätigt. Die Rufnummer sollte übernommen werden und der Wechseltermin war der 04. März.
Kurz vor diesem Termin bekam ich ein Schreiben der Telekom, in dem der Anschlusswechsel für den 06.März mit 3 NEUEN Rufnummern bestätigt wurde.
Die alte Rufnummer wurde nicht übernommen!
Nachfragen im T-Punkt ergaben,dass die Telekom fälschlicherweise einen Neuanschluss und keine Portierung vorgenommen hat. Dann wollte man die alte Rufnummer als zusätzliche MSN auf meinen IP-Anschluss portieren.
Nun ging ein Telekommarathon los. Nach Auskunft T-Punkt wurde zunächst mit dem falschen Portierungsformular an das Drittunternehmen angefragt, was durch dieses abgelehnt wurde. Erst nachdem ich persönlich beim Drittunternehmen anrief, war eine Rufnummernübernahme zum nächsten Tag möglich.
Der aktuelle Stand ist, die Rufnummer ist auf meinen Anschluss gebucht.
Für die zusätzlich Rufnummer habe ich bereits eine Rechunung erhalten.
Ich bin jedoch nicht bereit diese zu begleichen, da in der fehlerhaften Portierung/Neuanschluss ein Fehler durch die Telekom vorliegt!
Ich kann die Rufnummer jedoch nicht schalten!!!
Die portierte Rufnummer erscheint nicht im Kundencenter und ich kann sie im Router nicht buchen.
Nachfragen bei der Störungshotline verliefen ohne Ergebnis, da der Vorgang im "BackOffice" bearbeitet wird und eine direkte Rücksprache nicht möglich ist.
Die Bearbeitung dauert nun leider schon sehr lange und ich habe keine Informationen über den Fortschritt und die weitere Dauer...
Ich bin auf diese "alte Rufnummer" angewiesen und muss sie bald schalten können!
Mit freundlichen Grüßen
Andreas Biegner
zur Historie meines Telekom-Marathons:
Am 02. Januar habe ich einen Anschlusswechsel (Drittanbieter->Telekom; Festnetz/DSL) mit Rufnummerportierung beantragt.
Dies wurde mir zunächst bestätigt. Die Rufnummer sollte übernommen werden und der Wechseltermin war der 04. März.
Kurz vor diesem Termin bekam ich ein Schreiben der Telekom, in dem der Anschlusswechsel für den 06.März mit 3 NEUEN Rufnummern bestätigt wurde.
Die alte Rufnummer wurde nicht übernommen!
Nachfragen im T-Punkt ergaben,dass die Telekom fälschlicherweise einen Neuanschluss und keine Portierung vorgenommen hat. Dann wollte man die alte Rufnummer als zusätzliche MSN auf meinen IP-Anschluss portieren.
Nun ging ein Telekommarathon los. Nach Auskunft T-Punkt wurde zunächst mit dem falschen Portierungsformular an das Drittunternehmen angefragt, was durch dieses abgelehnt wurde. Erst nachdem ich persönlich beim Drittunternehmen anrief, war eine Rufnummernübernahme zum nächsten Tag möglich.
Der aktuelle Stand ist, die Rufnummer ist auf meinen Anschluss gebucht.
Für die zusätzlich Rufnummer habe ich bereits eine Rechunung erhalten.
Ich bin jedoch nicht bereit diese zu begleichen, da in der fehlerhaften Portierung/Neuanschluss ein Fehler durch die Telekom vorliegt!
Ich kann die Rufnummer jedoch nicht schalten!!!
Die portierte Rufnummer erscheint nicht im Kundencenter und ich kann sie im Router nicht buchen.
Nachfragen bei der Störungshotline verliefen ohne Ergebnis, da der Vorgang im "BackOffice" bearbeitet wird und eine direkte Rücksprache nicht möglich ist.
Die Bearbeitung dauert nun leider schon sehr lange und ich habe keine Informationen über den Fortschritt und die weitere Dauer...
Ich bin auf diese "alte Rufnummer" angewiesen und muss sie bald schalten können!
Mit freundlichen Grüßen
Andreas Biegner
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vor 13 Jahren
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vor 13 Jahren
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vor 13 Jahren
Ihre E-Mail ist angekommen, herzlichen Dank dafür. Ich melde mich morgen bei Ihnen. Um diese Uhrzeit wollte ich mich jetzt nicht mehr aufdrängen. ;-)
Einen kurzen Überblick habe ich mir bereits verschafft. Wie Sie ja schon festgestellt haben, ist Ihre Rufnummer als zusätzliche MSN gebucht worden. Haben Sie schon versucht, diese über das Konfigurationsmenü Ihres Routers als Rufnummer einzutragen? Klappt das? Falls nicht, wird ein Hinweis angezeigt?
Viele Grüße
Anna T.
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vor 13 Jahren
vielen Dank für das freundliche Telefonat. Es freut mich, dass nun alles funktioniert. Wo genau es geklemmt hat, wird uns wohl ein Rätsel bleiben.
Auch zukünftig sind sie hier jederzeit herzlich Willkommen.
Schönes Wochenende und viele Grüße
Anna T.
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