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Ruft der Telekom-Techniker zeitnah an, bevor er kommt?
7 years ago
Ich habe in einigen Tagen einen Techniker-Termin und wollte fragen ob dieser vor dem Eintreffen per Telefon/SMS bescheid gibt.
Ich arbeite 5min von zu hause entfernt und würde gerne vermeiden einen Tag Urlaub nehmen zu müssen.
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7 years ago
@Danneydyerein CC ( courtisi call - antrittsanruf)
wird immer ausgeführt und ist uns zwingend vorgegeben.
Bevor der Techniker kommt ruft er je nach Fahrzeit zw. 5 und 30 Min. vorher an
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7 years ago
@Gelöschter Nutzer@eifelman85dann würd ich die Kolegen mal darauf ansprechen, für die Sub habt ihr auch einen Teamleiter der infolvieren kann/muss (wenn Ihr bei dem Verein seit ist es auch Eure Pflicht)
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7 years ago
Also auf den Courtesy Call würde ich mich nicht verlassen. Wenn man sich die Auswertung im PRA-Tool ansieht, dann ist auch in weit über 10% der Aufträge keine gültige RRNr angegeben.
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7 years ago
@Hubert Ederdas hab ich mit der Erreichbarkeit gemeint, leider falsch ausgedrückt. @Hubert Eder danke dafür.
Gruß andi
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7 years ago
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7 years ago
in der Regel ruft der Techniker vorher an.
Wie aber schon mehrfach geschrieben, kann es sein, dass der Anruf nicht erfolgt.
Das kann die unterschiedlichsten Gründe haben, die wir hier nicht zu 100% nachvollziehen können. Manchmal ist es sowas banales, wie ein Zahlendreher in der Rückrufnummer, manchmal ist der Techniker aber auch nur zwei Häuser weiter und kommt eben rüber.
Am besten stellst du sicher, dass du (oder eine von dir beauftragte Person) vor Ort bist, damit der Techniker ins Haus kommt.
Es kann ja auch sein, dass du zum Beispiel im Verkehr festhängst, nicht direkt losfahren kannst, dein Auto nicht anspringt, oder, oder, oder. Vorsicht ist da die Mutter der Porzellankiste.
Ich drücke die Daumen, dass am Schaltungstag alles glatt läuft!
Sollte es doch zu Schwierigkeiten kommen, meld dich einfach nochmal hier. Wir stehen dir dann gerne zur Seite.
Viele Grüße
Lea C.
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7 years ago
Am liebsten wäre es mir morgens (8-10uhr)
Falls sieir garantieren können dass der techniker mindestens 5 Minuten vorher anruft bin ich prinzipiell den ganzen Tag über verfügbar.
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7 years ago
Dann ruft dich morgen jemand von uns an und spricht ein Termin ab.
Liebe Grüße, Steffi B.
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7 years ago
vielen Dank für das Gespräch.
Ich habe den Termin eingebucht und vermerkt, dass dieser bitte so früh wie möglich durchgeführt werden soll. Der vorige Anruf durch den Techniker habe ich ebenfalls vermerkt.
Sollte noch was sein, dann melde dich gerne.
Viele Grüße
Ann-Christin G.
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