Hallo zusammen,
Ich möchte gerne meine gemietete Fritzbox 7590 zurücksenden. Allerdings habe ich 1 Mietgerät und 1 Eigentumgerät.
Als ich die Retoure online veranlassen wollte wird mir dier Seriennummer leer angezeigt.
Daraufhin habe ich per Chat einen MA kontaktiert. Dieser hat scheinbar die Retoure in die Wege geleitet und per Email einen Anhang mit Dem Schein und einer SN geschickt. Jedoch stimmt diese NR nicht mit meinen Geräten überein. Ich habe auch nie ein Austauschgerät erhalten.
Kann mir hier jemand weiterhelfen?
Ich weiß nicht welches Gerät ich zurückschicken soll und vorallem was passiert wenn die SN nicht übereinstimmt. Ich gehe mal davon aus das Gerät wird dann zurückgesendet und ich zahle weiterhin.
Evtl. kann sich ja mal einer der TKOM Mitarbeiter äußern und weiterhelfen.
Vielen Dank und schönen Abend zusammen!
Lg Dennis.
vor 20 Stunden
Hallo @dennis15015
dazu musst du folgende Daten in deinem Profil hinterlegen
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vor 19 Stunden
Danke für den Hinweis @cannondaleMuc . Die Daten sind nun hinterlegt :)
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vor 19 Stunden
@dennis15015
Teamies sind informiert.
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vor 19 Stunden
Danke :)
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von
vor 19 Stunden
Hallo @Katja M. ,
danke für deinen schnellen Anruf.
Morgen wäre besser, da ich aktuell noch auf einem Abend Event bin und es so schnell nicht schaffe den Saal zu verlassen ;-)
Lasse mich gerne wissen wann du mich morgen evtl. in der Mittagzeit anrufen könntest.
Lg Dennis.
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vor 18 Stunden
Alles klar @dennis15015,
wir rufen dann morgen gegen 12 Uhr an. Hab noch einen schönen Abend.
Viele Grüße
Katja
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von
vor einer Stunde
@dennis15015
Danke Dennis, für das freundliche Gespräch. 😉 Da ich in unseren Systemen ebenso keine Seriennummer zu der FRITZ!Box zuordnen konnte, haben wir besprochen, dass du eine von beiden Routern zurückschickst und ich die Seriennummer hier hinterlege.
Bitte bewahre die andere FRITZ!Box und den Retourenbeleg so lange auf, bis der Router gekündigt wurde.
Viele Grüße & einen schönen Sonntag.
Nadine
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