Angeblich fehlender Hausanschluss

Question

Guten Tag,ich ziehe Anfang Dezember als Mieter in einen Neubau (Erstbezug) und versuche seit einigen Wochen einen DSl Vertrag zu bekommen Nach Beauftragung kam einige Tage später die Rückmeldung das kein Hausanschluss vorhanden ist und somit kein DSL Vertrag beauftragt werden kann. Ein Hausanschluss ( APL ) ist aber offensichtlich physisch vorhanden! Sowohl die normale Hotline als auch die Bauherrenhotline fühlt sich außer Stande mir zu helfen. Gibt es eine Möglichkeit das Ganze zu eskalieren? Die genaue Adresse sowie Auftragsnummer gebe ich gern per PN weiter. Sebastian

Manuel D. · Accepted Answer

Hallo @SebastianHa,danke für deinen Beitrag hier und herzlich willkommen in unserer Community. Ich habe gerade versucht, dich zu erreichen. Wie ich aber auch im System sehen kann, hast du bereits mit den Kollegen vom Bauherrenservice gesprochen und es wurde dir erklärt, warum der Anschluss nicht gebucht werden kann.Sehr gerne bin ich für dich da, wenn du weitere Fragen hast.Mit freundlichen GrüßenManuel D.

Anonymous User · Answer

Hallo @SebastianHaBist Du bereits Kunde bei T-O ? oder ist es ein Neuvertrag ?Weiterhin kann ich nicht glauben, das an der Hotline nicht geholfen werden könnte..Normale Hotline ? Für jedes Anliegen gibs es weitere RF Nummern zu spezialen Anliegen u. Themen.. Erfrage doch mal vorab Deinen Vermitter nach einen Anschluss evt. Kabel o. Fiber ect.Mit internetten Community Grüssenbigmini-do

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