Telekom Shop Retoure
23 days ago
Hallo,
ich habe ein Problem mit einer Retoure des Telekom Shops und weiß nicht so recht wohin ich mich wenden kann.
Ich habe im Telekom Shop etwas bestellt und retourniert.
Dafür habe ich einen Einlieferungsbeleg von DHL und zusätzlich den Sendungsstatus über die DHL Paketverfolgung.
Der Sendungsstatus hat sich seit mittlerweile 4 Wochen nicht geändert, weshalb ich ein Problem bei der Rücksendung vermute. Von Der Telekom gab es in diesem Zeitraum ebenfalls keine Rückmeldung zur Retoure bzw. auch keine Rücküberweisung.
Die DHL Kundenhotline sagt nun das nur die Telekom einen Nachforschungsauftrag bei DHL platzieren kann, da die Telekom Auftraggeber der Sendung ist (auf Grund des Retourenaufklebers).
An der Telekomhotline sagte man mir, dass sie diesen Fall nur an die Versandabteilung durchstellen können und werden. Das ist aber auch schon 14 Tage her.
Da ich momentan nicht weiß ob im Hintergrund überhaupt etwas passiert, würde ich gern nochmal nachhaken. Nun habe ich aber keine Ahnung wohin ich mich am Besten wenden kann. Der Shop hat keine eigene Hotline und an der normalen Kundenhotline kann man mit diesem speziellen Fall nichts anfangen...
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23 days ago
Hallo @aggitron
damit die Teamies dich unterstützen können:
Bitte deine Kd-Nr und Rückrufnummer für das Team hinterlegen.
Ebenso unter "Weitere Informationen" vermerken, wann du telefonisch erreichbar ist. (Zeitfenster angeben)
um die Daten zu hinterlegen oben rechts auf deinen Avatar kicken und meine Einstellungen auswählen.
Diese Daten können dann nur von Dir und von Telekom-Mitarbeitern des Teams gesehen werden.
Datenschutz ist also gewährleistet.
Button „ Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten.“ aktivieren.
Speichern nicht vergessen, danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt.
für die Legitimation am Telefon bitte die letzten 6 Stellen deiner IBAN bereithalten.
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23 days ago
@aggitron
um was geht es denn: um einen Artkel für Festnetz für Mobilfunk odee ...?
Damit dein Thread in einen Bereich mit dazu passenden Teamies geschoben werden könnte.
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from
23 days ago
Ich hatte Airtags im Shop bestellt.
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from
23 days ago
Airtags
Ich hatte Airtags im Shop bestellt.
Läuft in der Regel unter dem Bereich Mobilfunk. Danke. Ich schiebe mal zu dem Bereich & damit zu dessen Teamies .
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Unlogged in user
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from
23 days ago
Hallo @aggitron,
vielen Dank, dass du dein Anliegen so ausführlich schilderst. Das klingt wirklich nach einer frustrierenden Situation, vor allem wenn sich der Sendungsstatus seit so langer Zeit nicht ändert und du keine klare Rückmeldung bekommst. 😑
Hinterlege für eine weitere Klärung bitte noch deine Kundendaten in deinem Profil und gibt uns hier kurz Bescheid, in welchem Zeitfenster wir dich am besten erreichen.
Herzlichen Dank und einen schönen Nachmittag.
Liebe Grüße
Katharina
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from
21 days ago
Vielen Dank für deine Zeit und unser freundliches Telefonat. 🙂
Ich habe die Informationen für die Recherche intern noch einmal weitergeleitet. Tut mir leid, dass du bis jetzt noch nicht gehört hattest.
Entweder kommen die Kolleg*innen direkt auf dich zu, oder ich melde mich wieder bei dir.
Herzliche Grüße und eine schöne Reise 🌍🌏🌎
Julia
Answer
from
21 days ago
Vielen lieben Dank.
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from
17 days ago
Hallo @aggitron
dein Anliegen ist nicht in Vergessenheit geraten. 🙂
Wie ich sehe, hast du eine E-Mail von der zuständigen Abteilung erhalten.
Halt uns hierzu gern auf dem Laufenden.
Grüße Cosa
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