Im Zuge einer Vertragsumstellung Hybrid LTE nach Hybrid 5G wurde der Router getauscht. Über die Qivicon-Seite wurde der Router/die neue Zentrale auch technisch ersetzt und der Smart4 neu verbunden. Soweit so gut. Leider funktioniert die Qivicon-Seite nicht, es wird keine Verbindung zur neuen Zentrale hergestellt. Auch die neue Magentazuhause-App -ich hatte vorher die Smarthome-App- funktioniert nicht richtig, dort wird noch die alte Zentrale angezeigt -> der Speedport Pro. Neue Profile im Handy anlegen haben nicht funktioniert, auch nicht den Wechsel der Zentrale über die App.Deaktivieren und neu Aktivieren im Router bringen auch keine Verbesserung.Bei Qivicon kann ich die Zentrale nicht ab und neu anmelden, die Seriennummern sind gespeichert.Freue mich über die Ratschläge. Danke

Wird der Smart 4 in der MagentaZuhause App unter Geräte - Geräte entdecken angezeigt?

Moin, kannst du überhaubt nicht auf Qivicon zugreifen? Hast du mal versucht auf der Seite Qivicon die Zentrale neu zustarten? DAs der alte Router noch drin steht kann an dem backup liegen was der alte router gemacht hat, das wird automatisch zum neuen übernommen das Problem hatte ich auch. Du kannst dich im neuen Router anmelden auf system gehen und dann Einstellungen sichern und machst den hacken raus. dann router zurücksetzen und alles neu einrichten dann müsste der neue router in der app stehen.

‎Schaden ohne Kundenbezug | Telekom hilft Community

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Schaden ohne Kundenbezug

2 years ago

APL ist beschädigt
Schaden bereits gemeldet

Jedoch bisher keine Rückmeldung erhalten.

205

2 years ago
Gibt ja auch Kundenbezug, wenn du das so gemeldet hast.

Aber ein APL wird nur instand gesetzt, wenn es dort laufende Verträge gibt.
1
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2 years ago

Kugic

Gibt ja auch Kundenbezug, wenn du das so gemeldet hast. Aber ein APL wird nur instand gesetzt, wenn es dort laufende Verträge gibt.

Gibt ja auch Kundenbezug, wenn du das so gemeldet hast.

Aber ein APL wird nur instand gesetzt, wenn es dort laufende Verträge gibt.

Kugic

Gibt ja auch Kundenbezug, wenn du das so gemeldet hast.

Aber ein APL wird nur instand gesetzt, wenn es dort laufende Verträge gibt.

Und wenn sie gestört sind.
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2 years ago

KAI44

Schaden bereits gemeldet

Schaden bereits gemeldet

KAI44

Schaden bereits gemeldet

Wann?
0
2 years ago
@KAI44 Kann momentan etwas dauern, die Kollegen sin gut beschäftigt da alles läuft hat es keine Priorität.

VG
0
2 years ago
Hallo @KAI44,

danke für deinen Beitrag hier. Die Frage ist wirklich, handelt es sich um einen Kundenbezug

oder nicht. Bitte befülle deine Profildaten, damit wir einmal telefonieren können. Gib mir bitte

hierüber Bescheid, wenn du dein Profil befüllt hast.

Mit freundlichen Grüßen

Manuel D.
1
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2 years ago
Guten Tag,

@Manuel D. die Daten werden nun ergänzt.

Eine anscheinend erfahrene Dame hat mir am Telefon diesen Sachverhalt so beurteilt.

Eine Schadensmeldung mit einer Nummer wurde mir per E-Mail zugesandt.
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