Hallo zusammen,

folgendes Problem beschäftigt mich die letzten Wochen. Am 28.03.2015 habe ich einen neuen Anschluss telefonisch bei der Telekom bestellt. Alles verlief problemlos. Kurze Zeit später lag die Auftragsbestätigung im Briefkasten und der 08.04.2015 stand als Schalttermin fest.

Die Probleme fingen am Tag des Schalttermins an. Als um 19 Uhr rein gar nichts geschehen ist, habe ich beim Kundencenter angerufen und mir wurde mitgeteilt, dass es interne Probleme gibt und der Auftrag nicht erledigt werden konnte.

Beim ersten Telefon wurde mir gesagt, dass ich in Kürze eine neue Auftragsbestätigung erhalten werde, die den neuen Schalttermin enthält. Leider sind seitdem schon 6 Werktage vergangen.

Gestern habe ich wieder beim Kundenservice angerufen und mir wurde vom Servicemitarbeiter gesagt, er kümmert sich darum und ruft mich im Laufe des Tages an um mich über alles Weitere zu informieren. Leider waren es scheinbar nur leere Versprechungen und er hat nicht zurückgerufen.

Besonders ärgerlich hierbei ist, dass ich in keinster Weise über SMS oder Telefon oder E-Mail darüber benachrichtigt wurde. Selbst bis heute fällt jegliche Reaktion der Telekom, dass mein Auftrag scheinbar nicht bearbeitet wird und schon seit über einer Woche im Verzug ist.

Ich habe neue Telefone, neue Kabel gekauft und verlegt und alles auf den 08.04.2015 als Schalttermin ausgelegt, nur um dann so enttäuscht zu werden.

Vielleicht kann mir das Team von der Telekom Community hier weiter helfen, da die Telefonate mit dem Kundencenter absolut gar nichts gebracht haben.

Vielen Dank im Voraus.

Beste Grüße

R.H.