Schalttermin wird nicht eingehalten. Telefonate mit Kundencenter erfolglos.
vor 11 Jahren
Hallo zusammen,
folgendes Problem beschäftigt mich die letzten Wochen. Am 28.03.2015 habe ich einen neuen Anschluss telefonisch bei der Telekom bestellt. Alles verlief problemlos. Kurze Zeit später lag die Auftragsbestätigung im Briefkasten und der 08.04.2015 stand als Schalttermin fest.
Die Probleme fingen am Tag des Schalttermins an. Als um 19 Uhr rein gar nichts geschehen ist, habe ich beim Kundencenter angerufen und mir wurde mitgeteilt, dass es interne Probleme gibt und der Auftrag nicht erledigt werden konnte.
Beim ersten Telefon wurde mir gesagt, dass ich in Kürze eine neue Auftragsbestätigung erhalten werde, die den neuen Schalttermin enthält. Leider sind seitdem schon 6 Werktage vergangen.
Gestern habe ich wieder beim Kundenservice angerufen und mir wurde vom Servicemitarbeiter gesagt, er kümmert sich darum und ruft mich im Laufe des Tages an um mich über alles Weitere zu informieren. Leider waren es scheinbar nur leere Versprechungen und er hat nicht zurückgerufen.
Besonders ärgerlich hierbei ist, dass ich in keinster Weise über SMS oder Telefon oder E-Mail darüber benachrichtigt wurde. Selbst bis heute fällt jegliche Reaktion der Telekom, dass mein Auftrag scheinbar nicht bearbeitet wird und schon seit über einer Woche im Verzug ist.
Ich habe neue Telefone, neue Kabel gekauft und verlegt und alles auf den 08.04.2015 als Schalttermin ausgelegt, nur um dann so enttäuscht zu werden.
Vielleicht kann mir das Team von der Telekom Community hier weiter helfen, da die Telefonate mit dem Kundencenter absolut gar nichts gebracht haben.
Vielen Dank im Voraus.
Beste Grüße
R.H.
Hinweis:
Hinweis:
119
0
0
Das könnte Ihnen auch weiterhelfen
785
0
2
1209
0
4
Beliebte Tags letzte 7 Tage
Das könnte Sie auch interessieren
Kaufberatung anfragen
Füllen Sie schnell und unkompliziert unser Online-Kontaktformular aus, damit wir sie zeitnah persönlich beraten können.
Angebote anzeigen
Informieren Sie sich über unsere aktuellen Internet-Angebote.
vor 11 Jahren
Wenn du hier nur die Beiträge eines halben Tages liest, dann wirst du schnell feststellen, dass dies für die Telekom inzwischen geradezu typisch ist. Termintreue ist nicht nötig, Informationen an den Kunden überflüssig. M. E. ist schon das eine Unverschämtheit. Natürlich kann es Verzögerungen kommen; Fehler in einer Installation, Verkehrsdichte bei der anfahrt usw. Aber das nicht kundtun, wo wir über reichlich Kommunikationsmittel verfügen, das geht gar nicht. Wie du selbst schon festgestellt hast, sind Telefonate mit der kalten "Hotline" vergleichsweise sinnfrei. Die sind maximal dazu da den Anrufer zu beruhigen. Oft gelingt nicht einmal das. Ob eine schriftliche Beschwerde mehr bringt, kann ich dir nicht sagen. Wenn, dann schreib an den Vorstand, mobilisiere die örtliche Presse, beschreibe in jedem Forum, welches du frequentierst, was dir passiert, verbreite es über die sozialen Medien, schalte, wenn weiter nichts passiert, ggf. einen Anwalt ein, beantrage eine einstweilige Anordnung bei Gericht, kurz erzeuge jeden Druck, der dir möglich ist. Dir wird das unter Umständen nützen, wenn das nämlich lästig oder als für das Unternehmen schädlich eingestuft wird. Garantiert ist auch das leider nicht; mein Eindruck ist, dass die Telekom letztlich an die Wand gefahren wird.
0
0
vor 11 Jahren
Hallo R.H.,
dass der Kontakt mit den Kollegen vom Kundenservice über unsere Hotline nicht geklappt hat, bitte ich zu entschuldigen. Ich helfe Ihnen gerne weiter und schaue für Sie nach dem aktuellen Stand der Dinge.
Bitte teilen Sie mir über unser Formular ihre Daten inkl. Ihrer Kundennummer mit.
Vielen Dank und viele Grüße
Sarah S.
0
0
vor 11 Jahren
vielen Dank für die Antwort. Zum Glück hat es dann doch noch geklappt, nachdem ich einen guten Mitarbeiter erreicht habe. Für andere Kunden mit diesem Problem kann ich nur empfehlen, am gleichen Tag telefonisch eine Stornierung anzufordern und einen Neuauftrag erstellen zu lassen. Dies hätte mir 2 Wochen Wartezeit erspart.
Grüße
R.H.
0
0