‎Schaltung nicht möglich. Nachbar unkooperativ. Die Lösung der Telekom: Nur 1/3 der Bandbreite?

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Schaltung nicht möglich. Nachbar unkooperativ. Die Lösung der Telekom: Nur 1/3 der Bandbreite?

vor 2 Jahren

Hallo liebes Telekom Hilft Forum,

nachdem ich in den letzten Wochen viele Horrorszenarien gelesen habe, finde ich mich nun in eben so einem wieder.

Zur Ausgangslage:

Durch einen Umzug habe ich mir einen neuen Vertrag direkt bei der Telekom geholt. Bei uns ist 50.000 möglich. Entsprechend habe ich den magenta M Tarif gebucht.

In „meinem“ Haus leben drei Parteien.
Haushalt A (ich)

Haushalt B (bezieht Internet über die Telekom)

haushalt C (wird in naher/mittlerer Zukunft auch DSL über die Telekom beziehen).

wir haben im Hof einen „eigenen“ APL .

Als der Techniker zum Termin kam, an dem das Internet geschalten werden sollte, fand er recht schnell heraus, dass wir einen Nachbarn über unseren APL mitversorgen.

Dementsprechend wollte der Techniker uns über den Nachbarn gegenüber schalten. Dieser war jedoch nicht zuhause und ich sollte dementsprechend einen Termin organisieren, zu dem der Nachbar zuhause ist.

als der Techniker ein zweites Mal kam, wurde zusammen mit diesem der APL beim Nachbarn gesucht. Dieser ist leider nicht zugänglich.
Also ist der Techniker wieder gegangen, ohne dass etwas getan wurde. ICH solle mich darum kümmern, dass der Nachbar den APL zugänglich macht. Dieser befindet sich hinter einer Holzvertäfelung.
Nachdem ich erneut beim Nachbarn lieb anfragte, ob er diesen zugänglich machen könnte, meinte dieser, dass er dies nicht tun wird und wir uns mit der Telekom über eine andere Lösung bemühen sollen.

Seitdem habe ich zig mal mit der Telekom telefoniert und jedes Mal andere Antworten erhalten.
Unter anderem die folgenden:

- Die Telekom wird das Wirrwarr an Ausgleichs Schaltungen beseitigen (7 Haushalte)

- wir müssen einen neuen Auftrag anlegen und dann wird unser APL erweitert.

heute kam dann nochmal ein Anruf der Telekom, mit der wohl pampigsten Servicemitarbeiterin, die ich jemals gesprochen hatte.

sie meinte (und das möchte ich wirklich nochmal betonen: es war schon fast eine Frechheit, wie mit mir gesprochen suede), dass die Lösung der Telekom eine erneute ausgleichschaltung über einen anderen „Nachbarn“ (200 Meter Luftlinie) und mehrere andere Haushalte erfolgen soll. Meine maximale Bandbreite wären dann „wenn es gut läuft“ 16k.
Entweder ich bringe den Nachbarn dazu, dass er den APL zugänglich macht oder ich nehme die 16k im kleineren Tarif. Dann sind aber auch magenta TV, was ich gebucht habe, nicht mehr möglich.
Falls ich dies nicht tue, wird mein Auftrag eben storniert.

wir so mit Kunden immer verfahren? Ich muss sämtlichen Nachbarn hinterherrennen, um dann wieder eine eigentlich nicht zulässige Ausgleichschaltung zu bekommen, die dann mit Glück 1/3 der verfügbaren Bandbreite liefert?

zwischenzeitlich (vor einer woche) hatte ich auch mal ein konstruktives Gespräch mit einer Servicedame gehabt, die mir auch den Schnellstart zugesendet hat (das unbegrenzt Datenvolumen hat nicht geklappt). Hier wurde noch gesagt, dass sie das Intern regeln wird, dass entweder das Wirrwarr an Ausgleichsschaltungen in unserer Straße behoben wird oder aber unser APL erweitert wird. Was Sinn machen würde, da Haushalt C wohl auch in den kommenden Monaten internet haben möchte.
Nun Eier ich mit jedes Mal 60 GB datenvolumen mit einem kleinen 5G Empfänger herum, das ich alle paar Tage erneuern muss, da ich von zuhause arbeite und einen neuen Code zu bekommen jeweils eine halbe Stunde dauert.
Ich arbeite von zuhause und brauche sowohl stabiles Internet, als auch mehr Daten. Unbegrenztes Volumen wollte mir die Hotline, wieso auch immer, nicht geben.
und nun darf ich mir überlegen, ob ich in 2023 eine 16.000er Leitung über eine eigentlich zu vermeidende Ausgleichsschaltung haben will? Oder gar kein Internet?
Ich könne ja auch Internet über das Mobilfunknetz beziehen, „muss ich halt tiefer in die Tasche greifen, wenn ich mehr als 16k haben möchte.“

Entschuldigt meinen pampigen Ton, aber ich habe keine Lust mehr immer abweichende Informationen zu bekommen und mich dann noch blöd anmachen zu lassen, wenn sich die Telekom bei mir meldet. Es gibt doch eine Versorgungspflicht.

gibt es hierfür keine saubere Lösung?

viele grüsse

791

vor 2 Jahren
@Faaabo

das musst du mit dem Team klären und dazu

Bitte im Profil die Kontakt- und Kundendaten hinterlegen
Diese können nur vom Telekom-Hilft Team eingesehen werden!

Für das anschließende Telefonat werden, zur Überprüfung der Identität,
die letzten 6 Stellen der IBAN benötigt von der die Rechnung abgebucht wird

Klar aus deiner Sicht ist die befriedigende Lösung, dass die Telekom ein paar Tausend EUR in die Hand nimmt - die Telekom sieht das wohl anders

Die Investition wird nie wieder durch einnahmen gedeckt.
0
vor 2 Jahren
Hallo @Faaabo,

danke für den netten Kontakt. Wie besprochen, habe ich die Fachabteilung angeschrieben und melde mich spätestens am Mittwoch wieder bei dir.

Schönen Gruß

Hakan Ö.
2
von
vor 2 Jahren
Hallo Hakan,

konntest du schon etwas in Erfahrung bringen?

viele grüsse

Gelöschter Nutzer
von
vor 2 Jahren
@Faaabo
Den „Hallo Hakan“ erreichst Du mit Hallo @Hakan Ö. 👍
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
Hallo @Faaabo,

ich habe, wie besprochen, deine Nachbarin kurzerhand angerufen. Die Dame sagte mir, dass die Holzvertäfelung abgenommen und der Hausanschluss frei zugänglich sei. Wir beide haben jetzt gerade vereinbart, dass du dich am Wochenende nochmal rückversicherst und wenn der Hausanschluss tatsächlich frei ist, wir am Montag einen neuen Bereitstellungstermin vereinbaren.

@ToWo1 da haben @der_Lutz und @muc80337_2 schon recht. Ein APL ist eine "öffentlichen Zwecken dienende Kommunikationsanlage" und somit jegliche Manipulation strafbar. Ergo Finger weg! Deine "Aufforderung zu einer Straftat" würde ohnehin nichts bringen, da der Nachbar, der über @Faaabo's APL geschaltet ist, ein Anderer ist und nichts mit dem Hausanschluss zu tun hat, wo wir @Faaabo schalten wollen. Ich hoffe, das ist jetzt klar und jede Diskussion vom Tisch.

Schönen Gruß

Hakan Ö.
0
vor 2 Jahren
Hallo @Faaabo,

danke für das kurze Telefonat gestern Abend.

Der Bereitstellung steht im Prinzip nichts mehr im Wege, außer die Terminvereinbarung mit der Nachbarin. Leider konnte ich sie heute mehrfach nicht erreichen. Ich bin die nächsten zwei Tage nicht da. Gebe das aber an meinen Kollegen @Martin Bo. weiter, er wird es morgen nochmal versuchen.

Schönen Gruß

Hakan Ö.
0
vor 2 Jahren
Hallo @Faaabo.

Ich konnte heute einen Termin vereinbaren mit der Nachbarin für den 28.09.23 zwischen 08:00 und 13:00.

Ich drücke die Daumen, dass alles reibungslos über die Bühne gebracht wird.

Solltest du in der Zwischenzeit Fragen haben, bin ich gerne jederzeit für dich da.

Ich wünsche dir einen angenehmen Abend.

Beste Grüße

Martin Bo.
1
von
vor 2 Jahren
Hallo Martin,
es funktioniert!
Letztlich war noch das Ausgleichskabel vom Nachbarn zu mir kaputt und es musste nochmal beim Nachbarn umgeklemmt werden.
Vielen, vielen Dank!
vor allem an Hakan, dass er sich gekümmert hat, dass ich nicht über mehrere andere Häuser abgeklemmt werde.
auch die beiden Techniker vor Ort machten einen super Eindruck, ich bin wirklich zufrieden.

schlussendlich haben die Nachbarn die Vertäfelung abgebaut. Hakan meinte, als er angerufen habe, war sie bereits abmontiert. Denke aber, dass der direkte Anruf der Telekom beim Nachbarn tatsächlich erst zu einer Lösung geführt hat. Nachbarn kann man sich leider selten aussuchen. Sie machten immer einen netten Eindruck.
nochmals, vielen Dank.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 2 Jahren
@Martin Bo. @Hakan Ö.

Sollten wir hier mit der Lösungsmarkierung nicht lieber warten bis der Termin erfolgreich verlaufen ist?

Auf die paar Tage kommt es doch jetzt nicht an.
0
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
Gelöschter Nutzer
vor 2 Jahren
Hallo Martin,
es funktioniert!
Letztlich war noch das Ausgleichskabel vom Nachbarn zu mir kaputt und es musste nochmal beim Nachbarn umgeklemmt werden.
Vielen, vielen Dank!
vor allem an Hakan, dass er sich gekümmert hat, dass ich nicht über mehrere andere Häuser abgeklemmt werde.
auch die beiden Techniker vor Ort machten einen super Eindruck, ich bin wirklich zufrieden.

schlussendlich haben die Nachbarn die Vertäfelung abgebaut. Hakan meinte, als er angerufen habe, war sie bereits abmontiert. Denke aber, dass der direkte Anruf der Telekom beim Nachbarn tatsächlich erst zu einer Lösung geführt hat. Nachbarn kann man sich leider selten aussuchen. Sie machten immer einen netten Eindruck.
nochmals, vielen Dank.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren
Hallo @Faaabo,

danke für die Rückmeldung und das Telefonat eben.

Super, dass es dann doch so kurzfristig und unkompliziert geklappt hat den Anschluss bereitzustellen. Auch für mich war das eine neue Erfahrung, denn normalerweise halten wir uns als Telekom aus Nachbarschaftsangelegenheiten raus. Ich kann auch nicht mit Bestimmtheit sagen, ob die Nachbarin sich einsichtig gezeigt hat, weil jemand von der Telekom angerufen hat. Oder ein anderer Vermittler (vielleicht jemand aus der Nachbarschaft, der die Leute schon länger kennt) auch geholfen hätte.

Wie auch immer, Fakt ist, dass du jetzt eine solide Bandbreite hast, mit der man was anfangen kann. Hier noch das Retourenportal, wo du dir den Retourenschein für den MagentaZuhause Schnellstart erstellen kannst.

Wir hören dann um den Jahreswechsel voneinander, wenn dein Mobilfunkvertrag ausläuft. Bis dahin alles Gute.

Magenta Grüße

Hakan Ö.

PS. @der_Lutz Du hast natürlich recht, war aber auch nur als vorübergehende Lösung gedacht. Hab ich jetzt rausgenommen 😉
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