Rush1

verwendete Router (FRITZ!Box 7490) ni

Hallo @Rush1 

der kann nur max 100 Mbit/s , VDSL

nicht für SVDSL geeignet

Rush1

wie z. B. den Speedport Smart 4 oder eine neuere FRITZ!Box (7590/7690), nutzen müssen.

ja , das brauchst du für SVDSL

Rush1

Und gibt es eine Möglichkeit, eine Rückerstattung für die Zeit zu fordern, in der die zugesicherte Leistung nicht erbracht wurde?

@Rush1 nein, nur ab Störungsmeldung und auch nicht beim falschen Router.

Wieviel Jahre hast du XL?

Rush1

Bei meiner Vertragsverlängerung vor etwa drei Jahren wurde mir im Telekom-Shop nicht gesagt, dass ich einen neuen Router brauche.

Die 7490 ist nicht geeignet - was man im Shop alles erzählen soll

Hast du den explizite gefragt - oder dich sonstige kundig gemacht.

Rush1

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?

Nein, Router ist ganz allein Deine Sache.

Rush1

Und gibt es eine Möglichkeit, eine Rückerstattung für die Zeit zu fordern, in der die zugesicherte Leistung nicht erbracht wurde?

Sie wurde erbracht, Du kannst sie mit 7490 nicht abrufen.

Und drei Jahre  später? Arg spät.

Rush1

Ich habe seit Kurzem öfters Probleme mit meiner Internetverbindung bzw. Geschwindigkeit.

Seit kurzem oder drei Jahren?

Rush1

Und gibt es eine Möglichkeit, eine Rückerstattung für die Zeit zu fordern, in der die zugesicherte Leistung nicht erbracht wurde?

Nein, wenn du das nie reklamiert hast.

Und wann es an deinem Ruoter liegt, schon gar nicht.

Wir hatten vorher den Magenta L Tarif mit dem Router von der Telekom und haben dann im Telekom-Shop ein Upgrade auf Magenta XL beantragt. Zu keinem Zeitpunkt wurde uns gesagt, dass wir mit unserem bisherigen Router nur maximal 100 Mbit/s erreichen können. Leider scheint es jetzt so, als wären mir in dieser Situation die Hände gebunden. Echt schade, dass das nicht früher klar kommuniziert wurde.

Rush1

dass wir die 7490 mit gebucht haben

Ein pfiffiger Verkäufer hätte das vielleicht sehen können und dir einen Hinweis geben können.

Aber es bleibt die Verantwortung beim Kunden und ist nicht seine Aufgabe.

Wenn es ein Mietgerät sein sollte, dann ist der Tausch ja möglich.

Wenn es damals gekauft worden ist, woher soll man wissen ob der damals gekaufte Router noch besatnd hat

Es ist hier keine Fehlberatung zu erkennen, maximal eine kleine Unachtsamkeit, die dem Kunden etwas ärger erspart hätte.

Besorg dir einen fähigen Router und ab geht die Post, erlebst du halt ein zweites Weihnachten 😛

*Paz Vizsla*

Nehmen wir mal ein Beispiel aus dem Hobbybereich angeln.

Schon falsch, den derjenige der ein Hobby ausführt ist (vor) informiert.

Er kennt sich mit der Materie grundsätzlich aus.

Im Zuge des Wegfalles des "Nebenkostenprivilegs" haben sich zig (nicht Hobby) Kunden von Vodafone Kabel an die Telekom gewandt (bewusst von der Telekom gefördert durch Werbung) und nach Alternativen gefragt. Motivation eines jeden Telekom Beraters: Dicker xxl Vertrag inkl. hoher DSL Leistung wenn technisch möglich. Nennt mann Umsatzmaximierung!

Da TV und Internet kein Hobby sind, sind die Kunden auch nicht technisch vorinformiert und habe erst Recht keine Ahnung von dem Unterschied von DSL und SV DSL. Sie vertrauen auf eine gute Beratung.

Aber auch du scheinst somit zu konstatieren, ohne Vorabinformation und gegoogeltem Fachwissen, keinem Telekomberater zu trauen. Woher denn das Mistrauen in die Telekom Berater?

Ich hatte da gute Erfahrungen gemacht.

@purchasermsk 

Was soll das alles!?

Fakt ist, @Rush1  hast nicht gefragt, ob sein Router geignet ist.

Fakt ist auch, dass er in drei Jahren nicht gemerkt hast, dass sein Router "zu langsam" ist.

Wurde ihm erst bekannt, als er durch  ein Telekommitarbeiter im Zusammenhang mit einem anderen Problem, darauf aufmerksam gemacht wurde, dass sein Router nicht die volle Bandbreite verarbeiten kann.

Also sollte @Rush1  und auch Du, nicht den Fehler bei anderen zu suchen.