Moin,

fangen wir mal vorne an…

Glasfaser Vertrag abgeschlossen, den Schnellstart bestellt und am Telefon geschildert dass im Neubau der Anschluss des Glasfaser erst voraussichtlich im Juni/Juli kommt. Mitarbeiter meinte er macht alles fertig und wir brauchen uns keine Sorgen machen, das Gerät hat unbegrenztes Datenvolumen. Wichtig fürs Homeoffice.

...eine Woche später…

Das Gerät kommt nicht an, keine Mails. Anruf bei der Hotline hat ergeben: es wurde niemals ein Gerät in Auftrag gegeben. Also nochmal alles von vorne… im Anschluss Bestätigungen erhalten usw. - alles soweit in Ordnung - Zustellung erfolgte auch zeitnah.

Gerät eingerichtet, gemerkt es stehen nur 60GB Datenvolumen zur Verfügung. Angerufen, ewig gewartet, Mitarbeiter dran. Dieser wollte sich um die Freischaltung auf Unbegrenzt kümmern. Wieder nix passiert, keine Mails, zwischenzeitlich einige Tage später Datenvolumen leer.

Nächster Anruf, gleiches Spiel. Plötzlich eine E-Mail mit 60GB Datenvolumen Voucher. Ok, vllt erst eine Übergangslösung? Nichts davon, blieb dann bei den 60GB. Einige Tage später verbraucht, nächster Anruf…

Und wieder das gleiche Spiel, diesmal aber nur mit 30GB. Hat natürlich wieder nicht so lang gehalten und über die Hotline bekommen die Mitarbeiter eine Fehlermeldung beim Versuch mir etwas neues zu buchen oder irgendwas zu machen…

Erneut mehrfache Telefonate für die Freischaltung auf unbegrenzt, inzwischen gefühlt 100 Mitarbeiter in der letzten Zeit gesprochen, einer weiß weniger oder mehr als der andere, ständige Weiterleitungen, ständiges hin und her der Meinungen, mehrere Nummern bekommen und nirgends komme ich wirklich weiter, teilweise nichtmal durch…

Hat irgendjemand eine Lösung für dieses Problem, möglicherweise den Kontakt zu einer Person die mir mal wirklich helfen kann? Langsam kommt meine persönliche Verzweiflung.

LG