Hallo @ChristofD, 

ich übernehme mal für meine Kollegin Claudia Bö. Danke für das entgegengebrachte Vertrauen. Gerne hinterlege ich für heute Nachmittag ab 14 Uhr den Rückrufwunsch für deinen Freund. Er sollte bitte für die Legitimation seine Kundennummer und die letzten 6 Ziffern seiner IBAN bereithalten. Dir noch einen schönen Tag.

Viele Grüße 
Dilber S

Hallo Silber,

Der Freund ist bisher kein Telekom Kunde.

Er will von Vodafone wechseln.

Details sind in meinem Profil hinterlegt.

Hoffe das ist für dich einsehbar.

Gruß

Christof

Hey @ChristofD , 

das habe ich schon gelesen, einen Schnellstart kann ich leider nur beauftragen, wenn der Auftrag schon erteilt ist, heißt, wenn er schon eine Auftragsbestätigung bzw. Kundennummer von uns bekommen hat. Wie weit ist denn sein Wechselauftrag? Bedarf es da noch Unterstützung oder wo hat er die Rufnummernportierung bzw. den Wechsel beauftragt? Das ist nämlich die Voraussetzung, dass wir ihm den Magenta Schnellstart buchen können. 

Viele Grüße

Dilber S. 

Hallo @Dilber S. 

Es ist bisher noch kein Auftrag erteilt.

Genau das möchte Lutz machen, aber da die Hausnummer noch nicht im System verfügbar ist, kann er das nicht beauftragen.

Bei mir war das ähnlich und Claudia Bö hat das irgendwie doch hinbekommen.

Was sind die Optionen?

Christof

@Lorenz S.  @Dilber S. 

vielen Dank für eure Unterstützung. Lutz hat jetzt das Schnellstart-Paket erhalten und es läuft.

Nun gibt es wohl Probleme mit der "Aktivierung" des GF Anschluss.

Bei uns in der Anlage werden 4 Hausnummern (22, 24, 26 und 28) über einen Hausanschluss (in Nr 26) versorgt.

Lutz wohnt in Nr 22, eine andere Freundin in Nr 24.

Bei beiden hakt es jetzt mit der "Aktivierung" ihres Anschlusses in der Wohnung, da der Hausanschluss einem anderen Gebäude zugeordnet ist.

Für Bewohner in Nr 26 war es kein Problem den GF Anschluss zu aktivieren.

Die beiden sind echt ziemlich enttäuscht, dass es hier solche Probleme gibt. Beide erwägen vom Vertrag zurück zu treten und zu Vodafone zu wechseln.

(Gleich verfügbar und noch 10€ günstiger).

Wäre toll, wenn ihr hier irgendwie helfen könnt.

Ihr könnt euch gerne mit Lutz telefonisch in Verbindung setzen.

Lieben Dank!

Christof.

@Claudia Bö.-- wie geht's Dir?

Hallo @ChristofD,

ich muss zugeben, dass ich etwas verwirrt bin, da ich unter den Kundendaten deines Freundes keinen Auftrag für einen Glasfasertarif sehen kann. Auch habe ich eben versucht ihn telefonisch zu erreichen, damit ich die Situation besser nachvollziehen kann, doch leider hatte ich kein Glück. 

Zu welchen Uhrzeiten kann ich ihn denn erreichen? 

Lieben Gruß,

Klaudija D. 

@Klaudija D. 

vielen Dank.

Lutz ist heute bis 14:30 und dann von 17:00 - 18:30 telefonisch erreichbar.

In meinem Profil hab ich die KundenNr und das Buchungskonto ergänzt.

In meinem Profil hab ich noch die Kontaktdaten der 2. Nachbarin (Anja) hinterlegt.

Sie wäre den ganzen Tag telfonisch erreichbar.

LG, Christof.

@Martina Ha. 

Bitte unbedingt bei beiden Elke und Lutz zurück rufen.

Christof

@